تقييم شات بوت Freshchat

Key takeaways

البدء مع خاصية شات بوت Freshchat

Freshchat هو منصة رسائل عملاء مبنية على الكلاود للأعمال من أجل التفاعل مع العملاء في الوقت الحقيقي عن طريق القنوات المتعددة مثل دردشة الموقع، وسائل التواصل الاجتماعي، ورسائل الهاتف المنصة تقدم نطاق واسع من المزايا لبث دعم العملاء، بما فيها الشات بوت، الإجابات المعلبة، والتحليلات المفصلة. الأداة مصممة لتعزيز تجربة العميل عن طريق تقديم دعم فوري ودعم مخصص. مع Freshchat، الأعمال يمكنهم تحسين جودة خدمة العملاء وزيادة رضا العملاء.

للبدء، انا ذهب أولاً الى موقع الأداة (www.freshworks.com) واشتركت مجاناً في خطة مجانية. كان يمكنني اختيار اختيارين – استخدام بريد الالكتروني او جوجل. انا اخترت الاختيار الأسرع – جوجل – واستمريت. بتلك الطريقة، احتجت فقط لتقديم أسم شركتي، ورقم الهاتف كتفاصيل.

انا يمكنني بالتأكيد ان عملية الاشتراك في Freshchat هى مصممة لتكون سهلة الاستخدام والوصول، حتى لمن هم جدد في منصات الشات بوت. الأهم من ذلك ايضاً – فهو مصمم ليكون سريع!

المنصة تقدم رحلة شاملة تقودك في عملية التسجيل. وهو يضمن انك لديك كل المعلومات التي تحتاجها للبدء. بينما تعد تلك الخطوات سهلة، الا ان الموقع كان يعمل ببطء منذ البداية – وتلك هى السلبية الوحيدة التي سأذكرها.

عملية الإعداد تعد مباشرة، واستغرقت فقط بضعة دقائق للإكمال. عند اشتراكي، تمكنت من البدء في اكتشاف الأداة بتفاصيل أكثر. انا اعتقد انك لن تجد أي مشكلة في الاشتراك.

مزايا شات بوت Drift والتطبيق

عند نجاحي في انشاء حساب، أصبحت قادرا على معرفة البرنامج بشكل أفضل. اول شيء جذب انتباهي هو الواجهة الجميلة بصرياً. Freshchat لديه تصميم سهل وتلقائي – وشعرت انني كالسمكة في البحر.

بالنظر على الأداة بنفسها، فهي تقدم العديد من المزايا الممتعة للمستخدمين مثلي. المفضل بالنسبة لي هى التحليلات (مثل شريط رضا العملاء)، قسم أكثر الأسئلة الشائعة، و “الأنشطة المجمعة” عند التعامل مع جهات الاتصال.

فوق كل ذلك، انا كنت متفاجئ بشكل إيجابي بقسم “المزايا المقترحة”. ذلك القسم يساعدك على الاستفادة من خطتك بأكبر قدر ممكن. فهي تقترح المزايا التي قد ويمكنك الاستفادة منها.

عندما يتعلق الأمر بتلق المزايا، المزايا التي جذبت انتباهي بأكبر قدر كانت:

• مجموعات الدردشة: الفرصة لتنظيم الفرق في مجموعات لحل المشاكل الأسرع،

• ساعات العمل: اختيار ضبط اتاحة الدردشة الخاصة بك خلال اليوم وأخبار عملائك،

• الإجابات المعلبة: طريقة لإنشاء قوالب إجابات لرسائل اكثر وأسرع انتظاماً.

أخيراً، انا أحببت بشدة تنوع قوالب الشات بوت المختلفة. وبالرغم من انني لم أقدر على تجربة الأكثر من 50 قالب، كان من الرائع رؤية أنني لا أحتاج لإنشاء شات بوت من البداية، إضافة رائعة.

بشكل عام، الأداة غنية بالوظائف المفيدة التي تستحق الاكتشاف. قلقي الوحيد كان ان المبتدئين لن يجدوا ان تلك الأداة سهلة الاستخدام. انا أقول ذلك بشكل أساسي لأنني لم أرى أي دلائل تظهر او فيديوهات توضيحية في الأعداد والمزايا داخل الأداة. بالرغم من ذلك، Freshchat هو أداة قوية وواقعية تم تطويرها من أشخاص ذو معرفة وخبرة.

الأداء والفائدة

انا وضعت Freshchat في الاختبار في صفحة فيسبوك الخاص بي. انا يجب ان أقول، النتائج كانت مذهلة. بالتأكيد، مثل اي شات بوت، فعاليته تزداد مع الوقت والمجهود الذي تستغرقه في ضبطه. باستخدام النهج الصحيح، بالرغم من ذلك، محادثة الشات بوت المخطط لها بشكل جيد يمكن ان توفر لك أوقات متعددة. الأكثر من ذلك، فهي يمكن ان تقوم بنقل خدمة العملاء الخاصة بك الى المستوى التالي.

أثناء الاختبار، قمت بملء أي نقاط عمياء واجهتها وقمت بتحديث أداة الدردشة بانتظام. ولكن حتى بدون المراقبة المستمرة، كان أداء Freshchat لا تشوبه شائبة، حيث قدم خدمة عملاء من الدرجة الأولى لكل “زائر” على صفحتي على فيسبوك. بالطبع، من الضروري أن تتذكر أنه حتى أكثر روبوتات المحادثة تعقيدًا لها قيود. لهذا السبب من الأهمية بمكان التأكد من أن العامل البشري متاح دائمًا للتعامل مع أي استفسارات معقدة قد تنشأ. أحد أفضل الأشياء في Freshchat هو مدى سهولة استخدامه والاندماج في نظام الدعم الحالي لديك.

تسعير شات بوت Freshchat

بناء على احتياجاتك وميزانيتك، Freshchat يقدم أربعة اختيارات. الخطة المجانية متاحة لمن يبحثوا عن حلول بدون تكاليف. نعم، من الممكن الاستمتاع بمزايا الشات بوت بدون أي استثمار مادي. الأفراد الذين يبحثون على رفع تجربة الشات بوت الخاصة بهم يجب ان يقفزوا الى خطط Freshchat المدفوعة لاكتشاف المزايا والفوائد المميزة.

المجانية

اول شيء، هناك خطة مجانية يمكنك الاستفادة منها. فهي تقدم لك الوصول حتى 100 جهة اتصال للحملة. وهى بها شات بوت، تحليلات شات بوت، رؤية الصندوق الوارد، المواضيع، المجموعات، وأكثر. بالأخذ في الاعتبار للخطة المجانية، يعد تنوع المزايا واسع للغاية.

النمو

بعد ذلك، لديك خطة النمو. عند دفعها شهرياً، فهى تكلفك 18$ للوكيل. تلك الخطة تقدم كل شيء من الخطة المجانية مع بعض الإضافات. الأمثلة تتضمن حتى 2000 جلسة بوت مجاني شهرياً، أكثر الأسئلة الشائعة، احداث المستخدم، والجداول الزمنية، والرسائل النصية القصيرة، وأعمال واتس آب.

الاحترافية

اذا شعرت ان خطة النمو ليست كافية لاحتياجاتك، يمكنك الاشتراك في الخطة الاحترافية – مقابل 47$ للوكيل شهرياً تدفع شهرياً. الخطة المحترفة تعطيك إمكانية وصول لكل شيء ذكر من قبل. فوق ذلك، يمكنك ايضاً الاستمتاع بوظائف مثل الترجمة المباشرة، الحل التلقائي، وواجهة برمجة التطبيقات للمحادثات.

الشركات والمؤسسات التجارية

أخيراً، شيء للراغبين في أكثر – خطة الشركات والمؤسسات التجارية. تلك هى الأكثر تقدماً في المستويات وستكلفك حوالي 83$ شهرياً للوكيل. ما يمكنك توقعه منها؟ الأمثلة تتضمن المجالات المتاحة، تحقق المستخدم، و500 جهة اتصال للحملات.

الختام

لتلخيص تقييمي، قمت بجمع بعض الملاحظات النهائية عن برنامج Freshchat. بشكل عام، هى أداة جديرة بالاكتشاف لو كنت تبحث عن اختيار رخيص، ومناسب، وسريع التطبيق. لو كنت من معجبي قوالب الشات بوت المتعددة والغنية بالمزايا – Freshchat هو الأداة المناسبة لك.

بالنظر إلى العيوب ، لدي فقط 2 لأذكرهما. اولاً، يمكن أن يكون مكلفًا للغاية حيث تفرض الشركة رسومًا على أساس “كل وكيل”. لذلك، إذا كان لديك فريق كبير، فقد يكون ذلك بمثابة اختيار غالبي بعض الشيء. علاوة على ذلك، قد تستغرق الأداة وقتًا أطول للرد في بعض الأحيان. لست متأكدًا مما إذا كان الخلل هو سبب المشكلة، أو التحميل الزائد للسيرفر، أو مشكلات أخرى. بشكل عام، أعتقد أنه حل يستحق المحاولة – هناك نسخة تجريبية مدتها 21 يومًا وخطة مجانية إلى الأبد أيضًا، فلماذا لا؟