تقييم برنامج تسجيل المكالمات في Liveagent

Key takeaways

البدء مع ميزة تسجيل المكالمات في LiveAgent

إعداد حساب LiveAgent الخاص بك يعد أمر سهل للغاية. كل ما تحتاج فعله هو ملء المعلومات وأسم الشركة، وستكون مستعد. LiveAgent يستغرق فقد دقيقة لجعل كل شيء جاهز.

بعد أن سجلت الدخول، أول شيء تمكنت من رؤيته هو لوحة التحكم، والتي يمكنك فلترتها حتى تظٌهر دائماً المعلومات المتعلقة التي تستخدمها حالياً.

بعد أن بحثت لفترة، كنت مستعد لتجربة قدرات تسجيل المكالمات في LiveAgent. بالتأكيد، لا يمكنك تسجيل المكالمات أذا لم يكن لديك رقم نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وربط SIP تم إعدادهم. لا تقلق، LiveAgent يقدم مجموعة كبيرة من التكاملات لذلك، فمهما كان مقدم خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت الخاصة بك، هناك فرصة جيدة أن تكون LiveAgent تغطيها. للتحقق من القائمة التي يمكنك دمجها، إذهب الى لوحة التحكم في الجانب الأيسر، أضغط إعدادات > مكالمات > أرقام. بعد ذلك إضغط على زر إنشاء البرتقالي.

كان لدى حساب Twilio، لذلك قمت دمجه. إذا لم يكن لديك مقدم نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت معد بالفعل، قاعدة معرفة LiveAgent تقدم مقالة مفيدة تساعدك في تلك العملية.

لذلك، بعد أن أخترت Twilio، كنت احتاج لدمجه. ولغرض ذلك التقييم، تأكدت من أني قمت باختيار صندوقين تسجيل المكالمات.

بعد ان ضغطت على زر الإضافة، رقمي تم دمجه بنجاح مع LiveAgent.

بعد الانتهاء من ذلك، انتقلت لإضافة زر SIP لموقعي، حتى يكون لدى المستخدمين طريقة سهلة للتواصل معي. للقيام بذلك، قمت مرة أخرى بإستخدام لوحة الوكيل والوصول إلى الإعدادات > المكالمات > الأزرار.

يمكنك الاختيار من الأزرار المقدمة أو أنشاء زرك الخاص من خلال صورة او رمز HTML. للحفاظ على بساطة الأمر، قرر زر موجود في اختيارات أزرار LiveAgent.

يمكنك ضبطه ليناسب احتياجاتك بشكل أفضل، وفور الانتهاء، يمكنك الضغط على حفظ، والزر يجب أن يظهر مباشرة في موقعك.

مع إعداد كل شيء، كنت جاهز للبدء في الرد على مكالمات عملي.

أداء برنامج تسجيل المكالمات في LiveAgent وتجربة المستخدم

الضغط على زر الاتصال بنا على صفحتي قام بإنشاء نافذة منبثقة بنص قابل للتخصيص، حتى تكون متحكم في كيف يستقبل عملائك خدمتك حتى قبل بدء مكالمة.

واجهة الوكيل في تطبيق LiveAgent نبهني من مكالمة واردة في شكل تذكرة، وإشعار يرن، حتى تتأكد من أنك لن يفوتك أي مكالمات عملاء قريباً.

اثناء المكالمة الهاتفية لم أتمكن من كتم نفسي، تأجيل المكالمة، أو تحويلها إلى وكيل أخر. وبالتأكيد، بعد انتهاء المكالمة، تمكنت من سماع التسجيل.

جميع تسجيلات المكالمات هي ملفات mp3 بتنسيق مونو وبسرعة 32 كيلوبت في الثانية ويتم تخزينها كجزء من التذاكر. يمكنك دمجها، وإعادة توجيهها، وإضافة ملاحظات إليها، تمامًا كما هو الحال مع أي تذكرة خدمة عملاء أخرى. يمكنك ضبط سرعة التشغيل وأيضًا تنزيل التسجيل، حتى تتمكن من دراسته أو استخدامه لأغراض التدريب لاحقًا.

شيء أخر افتقدته هو نوع الميزة التي تجعلني أوصل لتسجيلات المكالمات بدون الحاجة لفتح التذاكر. ذلك يمكن أن يكون مفيد أذا كنت تحتاج لفتح مكالمة هاتفية معينة بسرعة.

أذا كنت تريد أن تجعل عملائك يعرفوا أنك تقوم بتسجيل المحادثة مسبقاً، LiveAgent تجعلك تقوم إعداد ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية. يمكنك رفع ملف MP3، ضبط التدفق، والنظام سيشغله بشكل تلقائي لكل المكالمات الواردة. أذا وجدت نفسك تعاني مع تطبيق الاستجابة الصوتية التفاعلية، أتصل فقط بدعم العملاء من LiveAgent. سيساعدونك على الإعداد، أو يمكنهم القيام بها من أجلك.

بجانب تسجيل المكالمات، LiveAgent يقدم أيضاً سجل مكالمات شامل ويحمل حمل الاتصالات حتى تبقى متابعاً لكل عمليات مركز الاتصال الخاصة بك.

الأسعار

LiveAgent يقدم أربع مستويات تسعير رئيسية – المجانية، الصغيرة، المتوسطة، والكبيرة. بالرغم من ذلك، مزايا مركز الاتصال متاحة فقط في الخطط الكبيرة والمتوسطة، لذلك سأقوم بمناقشة تلك الخطتين فقط.

المتوسطة

مقابل 29$/للوكيل شهرياً، يمكنك استخدام خطة LiveAgent المتوسطة والتي تضمن لك سجل مكالمات غير محدود، الاستجابة الصوتية التفاعلية، تسجيل المكالمات، 5 مستويات اتفاقية مستوى خدمة، وحتى 20 قسم، من بين الأخرين.

الكبيرة

حزمة التسعير تلك تتضمن كل شيء من الخطة السابقة وحتى 49$/للوكيل شهرياً وتزيد بعض الوظائف الموجودة وتضيف مزايا متقدمة. ذلك يتضمن الأدوار المخصصة، حتى 10 مستويا إتفاقية مستوى خدمة، 50 قسم، واختيارات أتمتة موسعة.

الختام

برنامج تسجيل المكالمات في LiveAgent هو جزء من نظام مكتب مساعدة بديهي وسهل الاستخدام. بالرغم من أني كنت مرتبك في البداية، الا ان تجربتي كانت سلسة، والمزايا كانت سهلة الإعداد. عندما كنت أعاني او لم أكن متأكد من الخطوات التالية، لم أجد أي مشاكل في إيجاد الإجابات ودلائل خطوة بخطوة في مستندات الدعم.

ميزة تسجيل المكالمات نفسها كانت تؤدي مثل المتوقع – جيدة للغاية. يمكنك تحميل محادثاتك المسجلة للمراجعة المستقبلية. ولأن كل التسجيلات مربوطة بتذاكر مكتب مساعدة، يمكنك تنظيم، دمج، وتحويل التذاكر لتعاون أسهل في فريق خدمة العملاء الخاص بك.

في النهاية، LiveAgent هو اختيار قوي عندما يتعلق الأمر بمركز الاتصال وأنظمة تسجيل المكالمات. فهو مرن وقابل للتخصيص، ولا يترك الكثير لتتمناه.