تقييم برنامج مركز أتصال Zendesk

Key takeaways

البدء مع مزايا مركز الاتصال من Zendesk

لقد بدأت مع Zendesk بفضل التجربة المجانية المتاحة على موقعهم. العملية كانت سريعة للغاية، باستثناء الجزء الذي كان على انتظار بريد التأكيد الألكتروني. كان وقت طويل للغاية، ولقد فاجأني أن البريد الألكتروني لم يصل أسرع. كان على اعادة التقديم على التجربة المجانية لمة ثانية وعندها وصل البريد الإلكتروني. باستثناء ذلك، عملية التسجيل كانت سريعة وبسيطة.

Zendesk يقدم حل جيد لبداية التجربة. يمكنك تحديد كيف ترغب في استخدام التطبيق والحصول على تجربة مستخدم محسنة قليلاً ومخصصة لحالة استخدامك. يمكنك تخطي تلك الخطوة اذا كنت ترغب في ذلك، ولكني أنصح بشدة بإستكمالها. عندما تنتهي منها او تقوم بتخطيها، سيتم أخذك مباشرةً الى واجهة Zendesk. الواجهة تقدم ادوات مفيدة ستقودك وتساعدك على البدء مع Zendesk.

من أفضل الأشياء في تجربة Zendesk هى انها تعطيك رقم هاتف مجاني لتجربة ميزة مركز الأتصال. لم أحتاج حتى للتكامل او المرور بإعدادات معقدة للبدء، وكنت قادر ببساطة على البدء في الاتصال مباشرة. Zendesk يقدم أيضاً اختيار إضافة رقم الهاتف الخاص بك. يمكنك إيجاد ذلك الإختيار في مركز المسؤول تحت إعدادات التكلم. ذلك الإختيار يتضمن أيضاً تعديلات متعددة وإختيارات الأعدادات لأرقام الهاتف، حتى تتمكن من تخصيص حالات الأستخدام أكثر.

يقدم برنامج مركز الاتصال Zendesk خدمات الاتصال الواردة والصادرة، مما يجعله حلاً كاملاً لمركز الاتصال لأي نوع من أنواع الأعمال. التنفيذ سهل نسبياً، ولا ينبغي أن يكون مشكلة بالنسبة لأي شخص، على الرغم من أن علي أن أقول أن خيارات القائمة يمكن أن تكون أكثر وضوحًا قليلاً، حيث تصبح مربكة في بعض الأحيان. كان العثور على لوحة الإدارة مهمة بالنسبة لي، وينبغي أن تكون بعض الخيارات مرئية أكثر، على الأقل من وجهة نظري. قبل أن نصل إلى جزء الاختبار في المراجعة، دعونا نتصفح قائمة ميزات مركز الاتصال Zendesk ونرى ما يمكنك أن تتوقعه.

مزايا مركز الاتصال من Zendesk

تتضمن وظيفة مركز الاتصال في Zendesk قدرات مركز الاتصال الوارد والصادر وتكامل مركز الاتصال مع نظام تذاكر Zendesk. ينشئ كل مكالمة واردة وصادرة تذكرة في النظام. يمكن أيضًا لتذاكر مركز الاتصال توفير تسجيل للمكالمة بأكملها إذا قمت بتنشيط هذا الخيار لأي من أرقام هاتفك. يمكنك الوصول إلى تاريخ تسجيل المكالمة بأكملها بهذه الطريقة. تتوفر لدى Zendesk توجيه المكالمات الذكي الذي يوجه تلقائيًا المكالمات إلى الوكلاء المتاحين بناءً على معايير مختلفة. الرد الصوتي التفاعلي متاح أيضًا.

يقدم Zendesk أيضًا مراقبة المكالمات والهمسة في المكالمات، ويكون الأخير مفيدًا خاصة لوكلاء مراكز الاتصال الجدد في التدريب. وجدت الهمسة في المكالمات مثيرة للاهتمام، لأنه ليس شيئًا أجده كثيرًا. هذا عندما يمكن لزميل أكبر في السن الاتصال بمكالمة وإعطاء النصيحة للوكيل دون سماع العميل لها. رائع جدا! يمكنك أيضا الوصول إلى تحليلات مركز الاتصال التي توفر رؤية عميقة في أنشطتك. يقدم Zendesk ميزة كتابة المكالمات حيث يمكنك التخطيط لمسار محادثاتك الهاتفية وتقديم تجربة أفضل. يمكنك الوصول إلى تاريخ المكالمات الكامل وإعادة تشغيل تسجيلات المكالمات عند الضرورة. يحتوي Zendesk أيضًا على ميزات الأتمتة التي يمكن أن تساعدك في التخلص من المهام المملة أو المتكررة في مركز الاتصال.

اداء وفائدة برنامج مركز الاتصال من Zendesk

فور حصولك على رقم اختبار مع الإصدار التجريبي المجاني، لا توجد إعدادات معقدة لإنهائها، ما لم تكن حقا ترغب في ربط رقم الهاتف الخاص بك. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك العثور على الخيار في الإعدادات، ويستغرق فقط بضع دقائق لإنهائه. تم تصميم تجربة المستخدم والواجهة بشكل جيد تمامًا، وحتى لو كان بعض الوظائف قد تكون أصعب في الوصول إليها إذا لم تكن تعرف أين تجدها، فإن Zendesk لا تزال تقوم بعمل جيد جدًا في تصميم التطبيق. للوصول إلى وظيفة الاتصال، كان الأمر يتطلب مني فقط أن أبحث لأعلى وإلى اليمين في الواجهة، حيث كنت قادرًا على العثور على أيقونة الهاتف.

من المهم ملاحظة انك يمكنك فقط الاتصال بالأرقام في الولايات المتحدة الأمريكية في التجربة المجانية، ولكن يمكنك الرد على أي مكالمات واردة من أي دولة. عندما تقوم بالاتصال برقم Zendesk، النظام سيلعب رسالة “شكراً لتجربة Zendesk” ويخبرك انك تحتاج لخطة مدفوعة لإزالة الرسالة. بعد الرسالة، سيتم توصيلك بالرقم ويمكنك الإجابة عليه في تطبيق Zendesk. التطبيق يظهر لك إشعار مرأي عندما تحصل على مكالمة واردة، وستسمع الرنين أيضاً.

تطبيق Zendesk لديه مُكوِّن اتصال مفيد، لكنه لا يوفر قائمة جهات الاتصال داخل نافذة الاتصال. لقد فوجئت عندما اكتشفت أن مكالمتي الأولى لم تُسجل في أي مكان في نظام التذاكر. لست متأكدًا ما إذا كان من المفترض أن يعمل بهذه الطريقة، أم أن تطبيق Zendesk قد واجه مشكلة معي. ومع ذلك، جودة المكالمة رائعة ولم أواجه أي مشكلة مع أي من المكالمات. يمكن تحسين التجربة بشكل أكبر إذا قررت استخدام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وتعيين تحيات مختلفة، أو تخصيص وظائف مركز الاتصال في الإعدادات.

بشكل عام، تجربة الاتصال مع وظيفة Zendesk Talk تعد رائعة للغاية وليس لدى اي شكاوي. المكالمات تعمل كما يجب، وإداة الأتصال سهل الوصول اليها بغض النظر عن مكانك في الواجهة. عندما تتعلم أين تصل الى مركز المسؤولين، لا يجب أن يكون لديك مشكلة في تذكر مكان الإعدادات، ويمكنك بسهولة ضبطهم عند الحاجة.

تسعير Zendesk

Zendesk لديه اختيارات واسعة من خطط التسعير لحالات استخدام متعددة، بالرغم من ذلك، خطط تسعير جناح Zendesk يقدم وظائف مركز الاتصال. الخطط المتبقية تركز على فرق المبيعات ودعم العملاء الأساسي. نحن سنمر على كل خطة لإظهار ماذا يمكنك أن تحصل عليه بكل منهم. كل الخطط تقدم وظيفة مركز أتصال، لذلك فأختيارك غالباً سيدور حول وظائف أخرى متضمنة في كل خطة.

جناح الفريق

خطة جناح الفريق تبدأ بسعر 49$ شهرياً للمستخدم بمدفوعات سنوية. وتعطيك إمكانيةوصول الى نظام التذاكر، الرسائل بالويب، الهاتف، ووسائل التواصل الإجتماعي بالإضافة الى البريد الإلكتروني، والصوتي، والرسائل النصية القصيرة، ودعم الدردشة المباشرة. بجانب ذلك، ستحصل على مركز اتصال فردي، الأتمتة، سيرع العمل، والإجابات التلقائية، التوجيه، التحليلات، تخزين الملفات، واجهة برمجة التطبيق، دعم الأونلاين وأكثر.

جناح النمو

تبدأ خطة جناح النمو بمبلغ 79 دولارًا شهريًا للمستخدم مع الفوترة السنوية. يقدم جميع الميزات من خطة جناح الفريق ويضيف بوابة خدمة العملاء الذاتية، وإدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتخصيص تخطيطات التذاكر، وتراخيص الوصول الخفيفة بحد أقصى 50، وإتفاقيات مستوى الخدمة، والدعم والمحتوى متعدد اللغات ، والمزيد.

جناح الأحترافية

خطة جناح الاحترافية هي الأكثر تكلفة، بسعر يبلغ 99 دولارًا شهريًا للمستخدم مع الفوترة السنوية. إنها تجمع بين الميزات من كل من الخطط السابقة، ويضيف ميزات جديدة – لوحة تحكم نشاط الوكيل الحي، منتديات المجتمع المتكاملة، مواضيع المحادثة الخاصة، لوحات القيادة قابلة للتخصيص والمشاركة، إمكانيات الصوت المتقدمة، خيارات موقع البيانات، الامتثال لHIPAA، وموصل الأحداث لخدمات أمازون ويب.

الختام

يقدم Zendesk وظائف مركز اتصال جيدة جدًا، مع واجهة سهلة الاستخدام بشكل عام. الحقيقة أنك لا تحتاج إلى دمج أو إعداد مركز الاتصال بطريقة معقدة هو ميزة كبيرة. ومع ذلك، خطط Zendesk ليست رخيصة ويمكن أن تؤثر بشكل كبير على ميزانيتك. تحصل على كميات هائلة من الوظائف وقيمة رائعة مقابل السعر، ولكن من الجيد أن تستكشف بديلاً لZendesk أرخص يمكن أن يقدم وظائف مركز الاتصال قابلة للمقارنة بسعر أكثر مناسبة للميزانية. يمكن أن توفر هذه البدائل واجهات سهلة الاستخدام وإعداد سهل، وتأتي مع خطط تسعير أكثر مرونة تلبي احتياجات الشركات بجميع الأحجام.