تقييم برنامج مركز اتصال LiveAgent

البدء مع مزايا مركز اتصال LiveAgent

اول شيء مميز لأي شركة هو أن يكون لديها عملية تسجيل بسيطة، ولحسن الحظ، تقدم LiveAgent ذلك بالضبط. عن طريق الضغط على زر “تجربة مجانية” في الجانب اليمين العلوي من الصفحة الرئيسية، كان على ادخال بعض التفاصيل القليلة للأستمرار. بعد إدخال أسمي، البريد الإلكتروني، وأسم الشركة، تم انشاء حسابي برابط مباشر الى قاعدة معارفي.

تم أخذي مباشرة الى لوحة تحكم البدء والتي سمحت لي بملئ بعض تفاصيل الشركة، بما فيها إضافة لوجو، دعم صوتي، وزر دردشة.
كان هناك حتى زر “تعلم الأساسيات” و”أكتشف LiveAgent” للمستخدمين الجدد الذين يرغبون في معلومات أكثر، ولكن يمكن تخطيهم أذا تتطلب الأمر. نظرت حولي لوهلة وجدت أن قاعدة المعرفة الخاصة بي يمكن أعدادها باستخدام الزر الموجود فوق أيقونة الإعدادات على اليسار. قمت بمقالة اختبارية صغيرة لتساعدني في حالة إذا احتجتها.

عند انتهائي وعودتي الى لوحة التحكم، استمريت وأضفت لوجو الشركة بشكل مذهل، ودعم صوتي لأن ذلك التقييم سيدور حول مزايا مركز الاتصال. عند ضبط الدعم الصوتي، يكون لديك الاختيار سواء الاتصال عن طريق مكالمة فيديو او مكالمة صوتية. اخترت أيقونة الهاتف الكلاسيكية لأرى كيف يمكنني إضافة رقمي.

لحسن الحظ، ذلك أخذني مباشرة الى إعدادات الاتصال لأتمكن بسهولة من أضافة رقم. على الشاشة اليسرى، تم وضع كل الازرار للتنقل حول البرنامج بطريقة منظمة ومرتبة حقاً.

طبيعياً، ذهبت الى الاتصال > أرقام، بعد ذلك ضغطت على زر “إنشاء” برتقالية وأضفت رقم من خدمة الاتصال عبر بروتوكول الأنترنت Zadarma. هناك الكثير من مقدمي خدمة رقم الهاتف، لذلك يمكنك الاستمرار والبحث عن واحدة تسخدمها، او ببساطة قم بوضع رقم هاتف نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت عام اذا كنت لا ترى مقدم خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت الخاص بك في القائمة. عند ادخال المعلومات المناسبة، ضغطت على “إضافة” في الأسفل ورقمي المتصل ظهر بنقطة خضراء بجانبه.
الأمر بدا وكأنه ضوء أخضر بالنسبة لي، لذلك توقعت أنه مناسب للأستمرار!

بعد ذلك، ذهبت الى قسم “الأزرار” وضغطت على “إنشاء” حتى اتمكن من وضع شيء على صفحتي. حصلت على قائمة طويلة من تصميمات الأزرار الملونة وبأشكال مختلفة لأختار من بينهم، بالإضافة الى اختيار زر مخصص، ولكني ذهبت الى الأختيار الأكثر بساطة: زر “أتصل بنا” الأسود بشكل كامل. عند اختياره، تمكنت من تعديل الإعدادات في النظرة العامة. ذلك يتضمن مكان التوجيه، تسجيل المكالمات، وإعدادات اللغة.

عندما حددت “التكامل” في الكلمات الحمراء، تم نقلي مباشرة لنسخ رمز html. قفزت إلى قاعدة المعرفة باستخدام لوحة التحكم (مباشرة فوق زر الإعدادات على علامات التبويب اليسرى)، لأنني هناك قررت اختبار زري. ذهبت إلى إعدادات قاعدة المعرفة > التكوين العام > رموز التتبع، ولصقت رمز html الخاص بي في القسم. يمكن أيضًا نسخ ولصق هذا الرمز بسهولة على أي موقع ويب بنفس القدر.

يبدو بسيطا بما فيه الكفاية، أليس كذلك؟ في الواقع، كان حقا كذلك. لقد حفظت رمزي وذهبت للتحقق من النسخة الحية لصفحتي. كان هناك في أسفل صفحتي، مدعومًا وأحادي اللون كما كان دائمًا. ربما كان يجب علي استخدام بعض الألوان، لكن لحسن الحظ هناك رسالة عند نسخ رمزك يمكنك تغييره في أي وقت.

مزايا وتطبيقات مركز الاتصال في LiveAgent

مباشرة من البداية، الواجهة نظيفة ومرتبة حقاً، مع معظم ألوان الشاشة تبقى في طيف أخف وتترك النصوص والأزرار الهامة ملونة. جميع الأزرار على علامة التبويب اليسار مُدرجة بشكل واسع كرموز، وبعد النقر عليها، تكشف المزيد من المعلومات مع عناوين النص. ركزت في الزاوية العلوية اليمنى بألوان أقوى للإشعارات والمشاكل التي يجب أن أتعامل معها.

عندما يتعلق الأمر بإضافة رقمي، كان لدي اختيار تحويل المكالمة لأقسام معينة. لذلك التقييم، انا هو قسمي الوحيد، لذلك فالاختيار الوحيد أن تلك المكالمات تذهب الى “العام”. للأعمال ذات الأقسام الأكثر، يبدو أنه من السهل جداً تنظيم توجيه المكالمات عن طريق استخدام القائمة المدرجة لأسفل وربط الأرقام بالأقسام. هناك أيضاً اختيار تسجيل المكالمات الصادرة والواردة بشكل تلقائي.

بالنسبة للزر، كت مذهول للغاية من الأختيارات المتعددة التي تم تقديمها لي. بعد ذلك، LiveAgent أظهر لي الاختيارات التي تتضمن ازرار بكل الأشكال والألوان. كنت قادر أيضاً على أختيار موقع الزر، بناء على اذا كنت اريد وضعه في الجوانب، الأركان، او متسق على صفحتي.

ما قدرته بأكبر قدر كان أختيار الزر المخصص، والذي أعتقد أنه مثالي للاعمال التي لديها تصميم علامة تجارية مخصص ويفضلون أن كل شيء يكون متسق. بينما الأزرار المعدة مسبقاً تعد رائعة لمن لا يهتمون بشكل كبير، أن يكون لديك القدرة على تصميم زر مخصص باستخدام صورة او HTML لا يترك أي شيء للصدفة.

في وقت لاحق، بينما كنت أتصفح الخيارات في إعدادات المكالمات، وجدت المزيد من الميزات التي لم أكن أتوقع أن أتمكن من ضبطها لمركز الاتصال الخاص بي. أول ميزة لفتت انتباهي كانت “وقت التنفس”، حيث أن هذا ليس شيئًا ربطته بأي إعدادات من قبل. قرأت الوصف الصغير أدناه ورأيت أنه يتيح لي تعيين الوقت بين المكالمات التي يمكن أن يكون لديها الوكيل – نوع من فترة الاسترخاء. رائع. بصراحة، ليس لدي شك في أن أي شخص يعمل في مركز اتصال سيقدر هذه الإعدادات المحددة. إمكانية الحصول على وقت قصير بعد المكالمات لا تقدر بثمن، خاصة للتأمل وربما حتى شرب الماء. تحية لـ LiveAgent لإتاحة الفرصة للشركات للانتقال إلى ممارسات عمل أكثر توعية.

بعيداً عن ذلك، يبدو أن كل الإعدادت الأخرى المتعلقة بوقت الأنتظار، الأولوية او التعيين العشوائي، ووقت الأتصال يساعد بشكل كبير على تنظيم مركز الاتصال مثلما أريد أن يكون. انا في الحقيقة غير قادر على تذكر شيء افتقده هنا؛ على النقيض، تم تقديم الى مزايا لم أفكر بها من قبل.

الأداء والفائدة

وقت الاختبار! كان لدى علامتين تبويب مفتوحين، الأولى كانت لوحة وكيل العميل، والثانية كانت قاعدة المعرفة بزر “أتصل بنا” عليها. كل شيء بالترتيب، لذلك قررت أن أفعل الأثنين عن طريق نفس المتصفح ورؤية أذا كان هناك أي مشاكل ام لا.

عندما ضغطت على الزر، ظهرت نافذة صغيرة وشرحت انني يمكنني الاتصال مباشرة من الكمبيوتر. جيد، توقعت انه الأمر سيبدو مختلف قليلاً على هاتفي المحمول، ولكن حتى الان كان جيداً. استمريت وقمت بالمكالمة.

تحولت إلى شاشة اتصال تفاعلية، وصدقاً، قفزت من نغمة الرنين. تقريباً على الفور، تم استقبال غرفتي برنين هاتف ذو صوت رجعي، وبينما كنت في حالة صدمة كالقطة، استغرق الأمر ثانية واحدة للوصول إلى علامة تبويبي الأخرى.

نعم، ها هي على أسفل اليمين، إشعار مربع أخضر يسمح لي بالرد على المكالمة. قمت بذلك، وكل شيء تم بنجاح بدون مشاكل باستثناء صدى صوت الخاص بالتحدث والاستقبال على نفس الجهاز، وذلك لم يصدمني.

على الرغم من النجاح، ذهبت حول البحث عن الإعدادات لتغيير نغمة الرنين. أعترف، ليس هناك طريقة يمكنني أن أفوت مكالمة بهذا الصافرة، لكنني أفترض أنه سيكون من اللطيف تغييره إلى شيء مختلف إذا أردنا. بحثت عن مكان لتغييره إلى شيء أكثر هدوء، لكنني لم أتمكن من العثور على أي شيء للأسف. الآن، أقدر ميزة وقت التنفس أكثر.

بعد بحث أكثر في بوابة دعم LiveAgent، اكتشفت أن تكوينات الصوت غير موجودة، وتحتاج ان يتف تفعيلها في التكوين>النظام>الإضافات تحت زر “الصوت”. عند التفعيل، يمكنك فقط الذهاب إلى التكوين>النظام>الصوت وتغيير كل شيء هناك.

بصراحة، كانت واجهة البرنامج سهلة وعملت بدون أي عيوب. لم يكن لدي حتى ثانية بين إجراء المكالمة واستقبال المكالمة، مما يعني أن وقت الاستجابة فوري. هذه سرعة كمية مذهلة، وهذا شيء لن أشكو منه أبدًا. إنه يضع العملاء خطوة واحدة أقرب إلى وكلاء الخدمة.

تسعير LiveAgent

يقدم LiveAgent تشكيلة متنوعة من خطط التسعير، بما فيها الخطة المجانية. كل منهم لديهم قدرات مركز اتصال مدمجة، لذلك تحديد أي خطة الأفضل لك يعتمد على المحددات والتوسعات لبعض المزايا. لنأخذ نظرة على عروض LiveAgent إدناه.

مجاني

LiveAgent يقدم مستوى مجاني بمزايا محددة، بما فيها سجل تذاكر 7 ايام، 1 زر دردشة مباشرة، تقارير أساسية، وأكثر.

الصغيرة

مقابل 9$ للوكيل شهرياً، الباقة الصغيرة تقدم كل المزايا من النسخة المجانية بقدرات ممتدة، مثل سجل التذاكر الغير محدودة، خدمة العملاء، تكاملات واجهة برمجة التطبيق، والتقارير.

المتوسطة

الباقة متوسطة، بتسعير 29$ للوكيل شهرياً، بما في ذلك كل المزايا من الخطة الصغيرة بوظائف إضافية متقدمة، بما فيها أزرار الدردشة الغير محدودة، ودعوات الدردشة الاستباقية، وإدارة الاراء المتقدمة، ومراقبة الزوار في الوقت الحقيقي وتكاملات وسائل التواصل الاجتماعي.

الكبيرة

بتكلفة 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا، يضم حزمة LiveAgent’s Large جميع ميزات الطبقات الأدنى ويتيح لك تشغيل مركز اتصال محمل بالميزات مثل الإستجابة الصوتية التفاعلية، مكالمات فيديو، تسجيل مكالمات غير محدود، توجيه المكالمات، التحويلات، والمزيد.

الشركات والمؤسسات التجارية

بسعر 69 دولارًا للوكيل شهريًا، يقدم LiveAgent الطبقة المؤسسية، الحزمة الأكثر شمولًا في LiveAgent، كل شيء من الحزمة الكبيرة، ويشمل ميزات إضافية مثل مدير حساب رئيسي مخصص، قاعدة معرفية متعددة المستويات، إزالة علامة LiveAgent، و SSO (تسجيل الدخول الفردي) للوكلاء.

الختام

في النهاية ، ثبت أن LiveAgent هو برنامج مركز اتصال سلس حقًا، حيث تم تلبية معظم احتياجاتي. لم أواجه أي مشاكل، وتمكنت من فهم البرنامج بسرعة كبيرة. إن القدرة على تخصيص الأزرار ووضعها في أي مكان على صفحتي أعطتني انطباعًا بأن LiveAgent قابل للتشكيل حقًا للشركات من جميع الأنواع. بصراحة، بغض النظر عن المشكلة الطفيفة في عدم القدرة على العثور بسهولة على تكوين نغمة الرنين، ليس لدي الكثير للشكوى عنه. LiveAgent هو بالتأكيد برنامج يمكن أن يعود بالفائدة على الشركات من جميع الأشكال والأحجام.