تقييم برنامج مركز اتصال Dialfire

Key takeaways

كل ما عليك فعله لإنشاء حساب Dialfire مجاني هو تقديم المعلومات المطلوبة في قسم الاشتراك في موقعهم والموافقة على الشروط والاحكام.

بعد ذلك، ما عليك سوى التحقق من بريدك الإلكتروني، ويمكنك البدء في استخدام منصة Dialfire على الفور.
عند الوصول إلى حسابي، وجدت على الفور طرقًا متعددة للحصول على الدعم، بما في ذلك البرنامج التعليمي على الفيديو ورابط قاعدة معرفة Dialfire. لقد أعجبني هذه النهج المركز على المستخدم إلى حد كبير.

لقد قمت بأخذ نظرة وقررت انه حان الوقت لتجربة مزايا مركز الاتصال. انا يجب ان اعترف، لقد كنت سأواجه صعوبة أكبر بكثير في إعداد كل شيء بدون المستندات. بالرغم من ذلك، انا توقعت زر “القيام بمكالمة” أحمر كبير، ولكن الأمر لم يعمل ذلك.

اول شيء عليك فعله هو ادراج قائمة المتصلين. للقيام بذلك، قم بالذهاب الى علامة تبويب الادخال في القائمة ناحية اليسار. هناك، يمكنك تحميل قائمة الاتصال من أي ملف مثل Microsoft Excel, LibreOffice Calc, أو Google Docs.

بعد القيام بذلك ، افتح علامة التبويب المكالمات . هناك، سيكون لديك خيار الاتصال بعميل موجود أو إضافة عميل جديد. قررت إضافة عميل جديد إلى جهات الاتصال الخاصة بي. يمكنك ملء الكثير من المعلومات حولهم ، بما في ذلك مبادئ المحادثة ونتائج المكالمة.

في الركن السفلي الأيمن، يمكنك البدء في مكالمة هاتفية عن طريق الضغط على علامة التليفون الخضراء. يمكنك ايضاً منع صوتك، وعن طريق الضغط على النقطة الحمراء على الأيمن، يمكنك البدء في تسجيل المكالمات.

إذا كنت ترغب في تمكين وظيفة الاتصال الوارد ، فإن Dialfire يتيح لك تكوين رقمك في قسم أرقام الهاتف. يمكنك اختيار تسجيل رقم هاتف موجود بالفعل ، أو طلب رقم جديد ، وإنشاء خط افتراضي. لقد كان من الجيد لو تم تسليط الضوء على هذا الخيار التكويني. ولكنك لا تحتاج إلى بذل الكثير من الجهد في العثور عليه.

مزايا وتطبيق مركز اتصال Dialfire

Dialfire هو تطبيق مركز اتصال مبني على الكلاود يركز على القيام بالمكالمات الصادرة. كما ذكرت بالفعل، انا اعجبني انك تحصل على دلائل وارشادات من البداية وأكثر الأسئلة الشائعة.

بالرغم من ذلك، فواجهة المستخدم بشكل عام قد تكون محيرة، لذلك انا انصح كل مستخدم جديد بالحفاظ على علامة تبويب المستندات مفتوحة اثناء اكتشاف النظام. لحسن الحظ، مقالات قاعدة المعرفة مكتوبة بشكل جيد ومليئة بالمعلومات.

عند إنشاء حملات الاتصال في Dialfire ، يتيح لك تكوينها بشكل شامل في قسم المهام. يمكنك إنشاء تدفقات الاستجابة الصوتية التفاعلية، وتصدير تسجيلات الصوت ، والمزيد. يمكن أن يكون هذا مفيدًا للغاية في مراكز الاتصال الأكبر لإنشاء العمليات.

منصة مركز اتصال Dialfire تقدم ايضاً بعد وظائف مراقبة الوكيل. في قسم الارشاد، يمكنك ضبط فرع المكتب لكل وكيل مركز اتصال، واضافة تفاصيل الحملة، او حتى الاستماع لتسجيل المكالمات.

ميزة أخرى قد تزيد من عمليات مركز الاتصال الخاصة بك هى الاتصال المتوقع والمرئي. يمكنك ضبط قواعد الامتثال وتحديد عدد المكالمات. يمكنك ايضاً ضبط مجموعات المتصل للفرق والأقسام المختلفة.

بالإضافة الى ذلك، يمكنك دراسة تحليلات مركز الاتصال وانشاء التقارير في علامة تبويب التحليلات وادراج وتصدير المعلومات المتاحة. ذلك يتضمن احصائيات قائمة الاتصال، احصائيات الطوابير، واحصائيات النشاط

الأداء والفائدة

عندما يتعلق الأمر بأداء مركز الاتصال Dialfire ، لا يوجد الكثير لانتقاده. إذا كنت قد عملت في مركز اتصال خارجي كبير ، فسوف تعرف أن “إذا كان يعمل ، فهو يعمل”. وهذا هو الأمر. هل يمكن تحسين واجهة المستخدم بعض الشيء؟ بالتأكيد ، ولكنه ليس مشكلة تؤدي إلى تعطيل التجربة. جودة المكالمة مرتفعة ، يمكنك استيراد وتصدير البيانات اللازمة ، الاستماع إلى المكالمات ، ومراقبة وكلاء مركز الاتصال الخاص بك ، وهذا هو ما تحتاجه بشكل أساسي.

بالرغم من ذلك، لا يمكنني ترك ذلك التقويم بدون الإشارة بدون الإشارة بعد وقت اختبار قصير، قمت بتسجيل الخروج وتتطلب من تحقيق حسابي. بالتأكيد، يمكنني القيام بذلك. دعني اتحقق من البريد الإلكتروني، اعتقد ذلك.

حسناً، ذلك ليس سهل. البريد الالكتروني الذي ارسلوه ببساطة طلب مني ان احجز عرض تجريبي او سأظل مسجل الخروج. انا اعرف متى أقوم بعد خسائري، لذلك قررت اني قمت بالنظر على البرنامج بالشكل الكافي، وانسحبت.

تسعير Dialfire

تسعير Dialfire يعد شرحه معقد بعض الشيء. بهم يقدموا 5 اشتراكات رئيسية. وكلما كان مستوى الاشتراك اعلى، كلما احتجت ان تدفع أقل على وظائف Dialfire.

دفع حسب الاستخدام

كما يوحي العنوان، مع هذا النوع، تدفع من أجل الوظائف أثناء استخدامها. الاشتراك الأولي مجاني، ولكن كل شيء، بما في ذلك استخدام منصة Dialfire وكتابة حملة، ومتصل تنبؤي، ودمج المكالمات الواردة، يتطلب منك دفع ما بين €0.001 و €0.005 في كل مرة.

الأساسية

بمبلغ 15€ للمستخدم الواحد شهريًا ، يمكنك استخدام منصة Dialfire، والاتصال التلقائي التنبؤي ، والدعم الفني بدون رسوم إضافية.

متقدمة

المستوى يكلف 20€ للمستخدم شهرياً، ويجعلك تستمع بكل شيء من الحزمة السابقة، بالإضافة الى دمج المكالمات الواردة وتسجيل المكالمات، بدون الحاجة لدفع أكثر.

الاحترافية

دفع 25€ للمستخدم شهرياً، المستوى الاحترافي يبني على الخطة السابقة ويضيف حملات قابلة للتخصيص لقائمة المزايا التي لا تدفع عليها إضافياً.

الشركات والمؤسسات التجارية

يكلف اشتراك Dialfire الأكثر تكلفة والأكثر قوة 30€ للمستخدم شهريًا ويشتمل على جميع الميزات من الخطة السابقة بالإضافة إلى تخطيط الحملة و Google Calendar وموصل Google Data Studio ووحدة الأنشطة وميزة الوكيل الفرعي بدون رسوم إضافية.

الختام

لوضع ختام لتجربتي مع برنامج مركز اتصال Dialfire. يمكننا ان أقول انها حقيبة مخلوطة. مبدئياً، على الرغم من الإحباط قليلاً من واجهة المستخدم المحبطة، كنت مذهول بالمستندات القوية والمفيدة وعدد المزايا القابلة للضبط, المنصة تبدو باهتة، ولكن في بيئة مراكز الاتصال، لا توجد حاجة للتصميمات الفاخرة.

بقول ذلك، كنت سأستمتع أكثر بواجهة سهلة الاستخدام، ولكن اذا كنت لا تمانع ان يكون لديك “كيف تقوم ب” في الشاشة الثانية، ستكون بخير.

آخر ما يجب أن أتحدث عنه هو كيف انتهت تجربتي. لم أقدر أن يتم إجباري على حجز مكالمة تجريبية. أفهم لماذا قد يعمل ذلك مع بعض الأشخاص. ومع ذلك، كل ما كنت بحاجة إليه هو اختبار البرنامج بنفسي. شعرت بأنه تم احتجاز حسابي حتى أمتثل لمطالب Dialfire بالتحدث مع فريق المبيعات الخاص بهم.