تقييم مركز إتصال CloudTalk

Key takeaways

البدء مع ميزة مركز الاتصال في CloudTalk

CloudTalk سمح لي بالبدء بتجربة مجانية، بفضل نموذج التجربة المتاح على الموقع الرسمي. كل ما كان مطلوب هو تفاصيل الاتصال الخاصة بي، ولحسن الحظ، لم احتاج لإدخال بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بي للانتهاء. بعد ذلك، CloudTalk قاموا بإنشاء رقم مجاني لفترة تجربتي المجانية، لذلك لم أكن مضطر للتعامل مع أي مقدمين خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت والبدء في اكتشاف كيف يمكنني الحصول على رقم في مكان أخر.

CloudTalk يمكن أن يقوم بالاشياء بشكل جيد من البداية. ليس فقط أنه أعطاني رقم هاتف للتجربة، ولكنه بعناية وببساطة شرح الأجزاء المختلفة من البرنامج. ولقد أعطاني الفرصة للرد على مكالمة تجريبية للمساعدة في الحصول على فكرة في كيفية أستخدام وظيفة الاتصال. أنه ببساطة رائع وانا أقدر ذلك النوع من الدلائل في كل نوع من البرامج، بغض النظر عما يفعله. CloudTalk سيسمح لك أيضاً بتحميل تطبيق هاتف CloudTalk. عند الانتهاء من الإعداد، يمكنك البدء في أخذ نظرة على الواجهة.

يحتوي CloudTalk على واجهة جذابة للغاية مع شعور حديث. يبدو أن التنقل سهل من البداية، لذا لا ينبغي أن تواجه أي مشكلة في العثور على أي خيارات قد تبحث عنها. يعرض لوحة القيادة الرئيسية إحصائيات لفترة محددة من الوقت، مثل المكالمات الفائتة وأوقات الانتظار الوسطية ومدة المكالمة الوسطية. جميع خيارات التنقل تظهر في شريط القائمة الجانبي الأيسر. كما يقدم CloudTalk رصيدًا بقيمة 5 دولارات للمساعدة في بدء المكالمات. تجربة المستخدم رائعة أيضًا في تطبيق CloudTalk Phone.

نظرًا لأنني لم أكن بحاجة إلى التعامل مع إنشاء أو دمج رقم هاتف نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، يمكنني البدء في استكشاف وظائف مركز الاتصال تقريبًا على الفور. من السهل أن تصبح على دراية داخل واجهة المستخدم. قبل أن أدخل جزء الاختبار في التقييم، سنلقي نظرة أولاً على أنواع ميزات مركز الاتصال التي يمكنك توقع الحصول عليها إذا اخترت CloudTalk.

مزايا مركز الإتصال في CloudTalk

تقدم CloudTalk وظائف مركز الاتصال المركزية المركزة والمباشرة التي يتم تعزيزها بواسطة مجموعة من ميزات مختلفة. تشمل هذه الميزات القدرة على ضبط الإعدادات الأساسية مثل تمكين أو تعطيل البريد الصوتي، وإضافة التسجيلات كمرفقات بريد إلكتروني بشكل افتراضي، ومع الطلب الذكي، وبعض الميزات الأخرى. كما تقدم CloudTalk علامة الاتصال، الذي يأتي مع مجموعته الخاصة من الإعدادات وخيارات التخصيص التي يمكن ضبطها في أي وقت.

يمكنني أيضًا ضبط إعدادات رؤية المكالمات للاتصالات الواردة والصادرة بشكل منفصل. تتضمن ميزات CloudTalk أيضًا قائمة اتصال بسيطة ولكن قوية لإدارة جهات الاتصال بسهولة. تشمل خيارات الطلاب مهامًا واستطلاعات، فضلاً عن نصوص المكالمات. هذه الميزات إضافة جيدة جدًا إلى مجموعة ميزات CloudTalk. يمكنني أيضًا إدارة وكلاء المكالمات الفردية، وإنشاء وإدارة المجموعات، فضلاً عن عرض إحصائيات وتحليلات شاملة.

الأداء والفائدة

منذ أن حصلت على رقم هاتف في CloudTalk من البداية، لم أكن بحاجة للتعامل مع أي إعدادات صعبة. يمكنني البدء في الاتصال على الفور. قمت بعمل بعض المكالمات التجريبية لرؤية كيف يعمل CloudTalk ويسرني أن أقول إنه يعمل بشكل جيد للغاية. بمجرد تنزيل تطبيق CloudTalk Phone، يمكنك البدء في الطلب والاتصال. التطبيق سهل للغاية في الاستخدام، حيث يوفر خيارات قليلة للغاية وبالتالي فرص قليلة جدًا للالتباس. تحصل على لوحة اتصال كبيرة مع ميزات إضافية مثل Power dialer، Smart dialer، سجل المكالمات، جهات الاتصال، الرسائل، وإعدادات ملف المستخدم.

لقد أختبرت بعض الأعطال في التطبيق، ولكنه لم يكن أمر كبير عطل أعمالي بشكل كبير. لقد قمت بمكالمة اختبارية على الفور والتجربة كانت رائعة. لم أختبر أي مشاكل في المكالمات على الأطلاق. الصوت كان واضح من الناحيتين، بدون أعطال، وبدون مشاكل. CloudTalk يقوم بمهمته بشكل رائعة في الأمور الأخرى أيضاً. وبما أنه لم يكن هناك مشاكل رئيسية، أو اشياء غير تقليدية مع المكالمات، قررت أختبار الوظائف الأخرى في تطبيق CloudTalk Phone.

وظيفة الاتصال في تطبيق CloudTalk Phone يعمل بشكل جيد كما هو الحال مع تطبيق الويب. فهو يسمح لك بإضافة العديد من تفاصيل الاتصال. لا يوجد الكثير لقوله عن جزء تاريخ الاتصال للتطبيق، الا انه يعمل بشكل جيد للغاية ويمكنك القيام بمعاودات الاتصال على الفور. لم أقم بأختبار خاصية الرسائل، لأنها لم تكن متاحة في تجربتي المجانية. أخيراً، إعدادات الحساب وإعدادات التطبيق تصمح لك بتخصيص لغتك، اختصاراتك، سلوك التطبيق بالإضافة الى ضبط إعدادات الصوت.

تسعير CloudTalk

CloudTalk يقدم أربع خطط تسعير. كل خطى أعلى تقوم بتوسيع مجموعة مزايا أكثر من الخطة السابقة. كل الخطط تقدم وظيفة مركز اتصال، لذلك فأخذ قرارك سيدور غالباً حول أنواع المزايا التي تحتاجها لإدارة حمل العمل الخاص بك. لنأخذ نظرة على كل خطة ونرى ما الذي تجلبه.

المبتدئة

الخطة المبتدئة تكلف 25$ شهرياً للمستخدم سنوياً. وهى تعطيك إمكانية وصول لمكالمات مستقبلة وداخل الشركة، ووظيفة النقر للإتصال، وتوزيع المكالمات التلقائي، تطبيق الهاتف، وصفوف مكالمات غير محدود، والمكالمات الدولية، وأتاحة حتى أكثر من 160 دولة، وأكثر.

الأساسية

الخطة الأأساسية تكلف 30$ شهرياً للمستخدم سنوياً. وهى تعطيك كل المزايا من الخطة المبتدئة، وتضيف تحاليل متقدمة بسجل غير محدود، لوحةتحكم عميل في الوقت الحقيقي، التكاملات مع الأنظة الأخرى، واجهة برمجة تطبيق مفتوحة، توجيه مبني على المهارة، قوائم انتظار ذكية، رسائل نصية قصيرة، أتمتة سير العمل، وأكثر.

الخبيرة

تكلف خطة الخبير 50 دولارًا شهريًا للمستخدم الواحد سنويًا. يمنحك جميع الميزات من الخطط السابقتين، بالإضافة إلى دمج Salesforce، Power Dialer، وSmart Dialer، ومراقبة المكالمات، واللوحات الجدارية، والنص إلى كلام، وتسجيل الدخول الفردي، ومصدر بيانات SQL، ومكالمات متزامنة غير محدودة، والمزيد.

مخصصة

الخطة المخصصة تقم تسعير مخصص بشكل فردي. وهى تقدم كل المزايا من الخطط السابقة، وتضيف إعداد مخصص، مكالمات صادرة غير محدودة، أمان بمستوى الشركات، دعم المطور، تقارير مخصصة، أتفاقيات مستوى الخدمة، وأكثر.

الختام

CloudTalk يقدم برنامج مركز اتصال رائع، وبالتأكيد لن تشعر بالأحباط أذا قررت أختياره. وهى يقدم كل شيء قد تحتاجه من برنامج مركز أتصال تقليدي، والأهم، كل شيء مطبق في واجهة مستخدم مصممة بشكل جيد للأخر تقدم تنقل سهل. كل المزايا المتاحة ستفيدك بدون شك. أهم قرار تحتاج لأخذ هو كم تنوي الدفع لبرنامج بذلك الدرجة. الخطط قد تكون غالية، لذل قم بالأختيار بعناية.