تقييم برنامج مركز اتصال Bitrix24

Key takeaways

البدء مع برنامج مركز اتصال Bitrix24

Bitrix24 يسمح لكل المستخدمين بالبدء مجاناً. بينما بعض المزايا تعد متاحة فقط في الخطط المدفوعة، يمكنك تجربة أغلبهم في نسخة تجريبية مجانية. عملية التسجيل سريعة وسهلة، وتتطلب فقط المعلومات الأساسية. عندما تقوم بمليء التفاصيل المطلوبة، سيتم ارسال رابط تنشيط لك للوصول الى حساب Bitrix24 الخاص بك. وبما ان Bitrix24 هو برنامج موسع للغاية لحالات استخدام متعددة، يمكنك استخدام حالات الاستخدام المبدئية الخاصة بك في البداية، والواجهة والأدوات سيتم تعديلهم لذلك الغرض. يمكنك ايضاً الوصول لكل الأدوات.

تصفح الواجهة يعد غير سهل في البداية. 
ذلك ليس بالضرورة بسبب التصميم السيء، ولكن بسبب كمية الأدوات الكبيرة المتاحة، والوظائف والمزايا التي يمكن ان تكون موترة لمستخدم جديد. بالرغم من ذلك، كل اختيار في القائمة موضح بشكل جيد في أغلب الحالات واذا بحثت بصبر، يكنك ايضاً وظائف مركز الاتصال بسهولة شديدة. فهي مخفية تحت اختيار التعاون في شريط القائمة على اليسار.

بما اني لم ادفع لخطة Bitrix24، كان يمكن ان اجرب وظيفة الاتصالات الهاتفية مجاناً في تجربة 15 يوم مجانية. عند تشغيلها، وظيفة الاتصالات الهاتفية كانت متاحة على الفور. بالرغم من ذلك، انت تحتاج أولاً ان تشتري رصيد او تضيف لرقم الهاتف الخاص بك. Bitrix24 يقدم تكاملات ارقام هاتف متعددة عن طريق خدمات واجهة برمجة التطبيق، مقاسم التحويل الداخلية والخاصة وبروتوكول بدء الجلسة، وأكثر. بعض من تلك الاختيارات قد تحتاج مدفوعات إضافية، مثل Office PBX وCloud PBX والتي تتطلب منك شراء نماذج للمكالمات. الاختيار الاسهل هو تأجير رقم. مهما كان الاختيار الذي ستختاره، ستكون قادر على استخدام مزايا مركز اتصال Bitrix24.

اذا قررت شراء رقم هاتف، لاحظ ان الاتاحة تختلف من دولة لأخرى، وانت قد لا تتمكن من إيجاد رقم هاتف لنفسك. التكاليف قد تكون مختلفة ايضاً. قبل ان نذهب الى جزء اختبار التقييم، سنأخذ نظرة على نوع مزايا مركز الاتصال التي يمكنك توقعها من Bitrix24.

مزايا مركز اتصال Bitrix24

Bitrix24 هو حل برنامج موسع بقدرات مركز اتصال تركز بشكل رئيسي على إدارة علاقات العملاء. وظيفة الاتصالات الهاتفية تسمح لك بتأجير ارقام هواتف محلية، او الاتصال بأرقامك الشخصية لو كان لديك أرقام متاحة. ذلك يعد متاح بفضل التكاملات المتعددة المتاحة والتي تسمح بتلك الوظائف. وظائف مركز اتصال Bitrix24 تتضمن انشاء اقسام ارقام هواتف داخلية بالإضافة الى طوابير المكالمات وتحويل المكالمات.

Bitrix24 يقدم اكثر من وظيفة مركز اتصال والتي تتكامل مع باقي مزايا إدارة علاقات العملاء. يمكنك تسجيل كل المكالمات والوصول الى التسجيلات في سجل مركز الاتصال في أي وقت. Bitrix24 يقدم أيضاً وظائف التسويق الهاتفي بمزايا متقدمة مثل  المتصل التلقائي واداة معاودة الاتصال والتي يمكن وضعها في أي نوع موقع. يمكنك ارسال طلبات معاودة الاتصال ايضاً او استخدام البث الصوتي والرسائل النصية القصيرة.

أداء وفائدة برنامج مركز اتصال Bitrix24

Bitrix24 ليس صعبًا ولا سهل الاستخدام. هذا يرجع في الغالب إلى الواجهة المعقدة قليلاً التي قد يكون من الصعب جدًا التنقل فيها للمستخدمين الجدد. بمجرد الحصول على تعليق منه، وتذكر مكان كل عنصر من عناصر القائمة، يصبح سير العمل أسهل بكثير. عند شراء رقم، يمكنك البدء في الرد على المكالمات الواردة، وكذلك إجراء مكالمات صادرة دون أي مشاكل. يمكنك الوصول إلى وظائف مركز الاتصال بسهولة من اللوحة اليمنى في قسم إدارة علاقات العملاء. ابحث عن رمز الهاتف الذي سينقلك إلى قائمة الاتصال.

يمكن رؤية المكالمات السابقة في قسم إدارة علاقات العملاء وقسم قائمة الاتصال ايضاً. تلك القائمة تقدم اكثر من مجرد وظائف الاتصالات الهاتفية. يمكنك ايضاً الوصول الى قائمة الإشعارات، القنوات، وبعض اختيارات الإعدادات. الاعدادات تعد مختصرة وتسمح لك بضبط اختصارات لوحة المفاتيح، وتسمح بتشغيل او وقف بعض اختيارات مركز الاتصال، واختيار السماعات والميكروفون، وضبط اعدادات الرسائل، وغيره.

القائمة على اليسار لديها ايضاً اختيار رقم وبدء مكالمة. لوحة الأرقام صغيرة بعض الشيء، ولكنها ليست مشكلة لأنها عملية بشكل كبير ويمكنك استخدام الأرقام في لوحة مفاتيحك لكتابة الأرقام. عند القيام بذلك، Bitrix24 تفتح صفحة مكالمة منفصلة ببعض الإعدادات. يمكنك منع او تشغيل الميكروفون، ضبط الصوت، وأكثر.
Bitrix24 لديه ايضاً إشعارات للمكالمات الواردة. كل المكالمات مسجلة في سجل المكالمات.

جودة المكالمات كانت جيدة للغاية في الحالين ولم تشكل أي مشاكل تفسد المكالمة. لم يحدث انقطاع للمكالمات او سوء جودة للمكالمات اثناء اختباراتي.

تسعير برنامج مركز اتصال Bitrix24

Bitrix24 تسمح بأربعة خطط تسعير، بما فيها الخطة المجانية. كل خطة تقدم مزايا مركز اتصال، واسعارهم معقولة بشكل كبير، بفضل عدد المستخدمين المسموح العالي في كل خطة. لو كنت تخطط لشراء خطة Bitrix24، قرارك سيدور غالباً حول حدود المستخدمين، بالإضافة الى بعض المزايا الإضافية التي قد تكون مهمة لعملك. دعنا نأخذ نظرة على كل خطة.

المجانية

الخطة المجانية لا تقدم أي حدود مستخدمين. بينما تعد الخطة مجانية، ولكنها قد تأتي ببعض التكاليف الإضافية، مثل المدفوعات لتأجير رقم. تقدم 5 جيجابايت للتخزين، مزايا التعاون، الدردشة، مكالمات الفيديو، النتيجة، ومساحة عمل الشركات، والتحديثات، وقاعدة المعرفة، والمهام والمشاريع، وإدارة علاقات العملاء، والدرايف، ومركز الاتصال، وبناء المواقع، وأكثر.

الأساسية

الخطة الأساسية تكلف 61$ شهرياً لكل خمسة مستخدمين، ولكن يمكنك الحصول عليه أرخص بالدفع السنوي. وهو يقدم 24 جيجابايت مساحة تخزين. الخطة لديها كل المزايا من الخطة المجانية وتضيف مزايا متجر الانترنت، بالإضافة لدعم العملاء.

القياسية

الخطة القياسية تكلف 124$ شهرياً ل50 مستخدم، ولكن مجدداً، قد يكون الأمر أرخص عند الدفع السنوي. الخطة لديها 100 جيجابايت تخزين، وتقدم كل المزايا من الخطتين السابقتين. بالإضافة الى ذلك، فهي تعطيك إمكانية وصول الى مزايا التسويق وخاصية التوثيق على الانترنت.

الاحترافية

تلك هى أغلى خطة، بسعر 249$ شهرياً ل100 مستخدم. بالرغم من ذلك، السعر يقل اذا اخترت الدفع السنوي. وهى تقدم كل المزايا السابقة من كل الخطط وتضيف ذكاء المبيعات، الأتمتة، الموارد البشرية، وأكثر.

الختام

Bitrix24 ليست في مقدمة حلول برامج مركز الاتصال ، لكنها تستحق بالتأكيد مكانتها كمنافس جدير. يمكن أن تصبح الواجهة مربكة ، ولكن هناك سبب وجيه جدًا لذلك: فهي توفر وفرة من الميزات المتنوعة إلى جانب مركز الاتصال ، مما يجعلها حلاً متعدد الاستخدامات للغاية لمعظم الشركات. على الرغم من أن السعر قد يبدو مرتفعًا ، إلا أنه يوفر حدودًا سخية جدًا للمستخدمين ، مما يجعله أحد الحلول الأرخص المتاحة في السوق. إذا كنت تبحث عن شيء آخر إلى جانب برنامج مركز الاتصال ، فإن Bitrix24 يستحق بالتأكيد اهتمامك.