تقييم برنامج مركز اتصال 3CX

Key takeaways

البدء مع برنامج مركز اتصال 3CX

للاشتراك في حساب 3CX المجاني، انت عليك التسجيل في موقعهم. فور تقديم معلوماتك مثل أسمك،ـ شركتك، الدولة الواقع فيها، ولغتك المفضلة، سيكون عليك اختيار واحدة من ثلاث خطط تسعير.

لحسن الحظ، الخطة الأولى كانت مجانية، لذلك اشتركت بها وأكملت عملية التسجيل. كم بتأكيد حسابي، وبعد ذلك، أرسلت معلوماتي كإمداد، الرقم السري، وتسجيل دخول عميل الويب.

لذا قمت بتسجيل الدخول بفارغ الصبر إلى حساب 3CX الجديد الذي أنشأته. فور فتحه، تم استقبالي بخيار تنزيل تطبيق 3CX للهواتف المحمولة.

في ذلك الوقت، تخطيت تلك الخطة. بالرغم من ذلك، تفاجأت أنه كان سهل الوصول للغاية.

لقد نظرت حولي لبضعة لحظات وقمت بتكوين حسابي لإجراء واستقبال المكالمات، ومن ثم كنت جاهزًا لبدء الاختبار. في الزاوية اليمنى العلوية من واجهة المستخدم ، يمكنك العثور على جهاز اتصال، ورمز الاستجابة السريعة لتنزيل التطبيق، وقاعدة معرفة 3CX. نظرت سريعًا إلى وثائق الدعم فقط للتأكد من أن هذا الجهاز الاتصال كان الصحيح لإجراء المكالمات الصادرة لأنه بدا سهلاً جدًا. أكدت المقالة المعرفة أنه كان الطريقة الصحيحة لبدء المكالمات، لذلك قمت بالتحرك في هذا الاتجاه.

انتظرت كثيراً ثم، لا شيء! لم يبدأ حتى في الاتصال. فكرت أنني ربما ارتكبت خطأ ، حاولت عدة مرات أخرى ، ولكن كل ما حصلت عليه كان بعض المكالمات الغير ناجحة في سجل المكالمات الخاص بي. كما تعلمت في المرحلة الابتدائية، قررت أن أجرب الخيارات الأخرى وأترك منطقة المشكلة لاحقًا.

ما فاجأني أنه لم يكن هناك أي مشكلة في إجراء المكالمات الداخلية أو استقبال المكالمات الواردة على الإطلاق. لم تكن جودة المكالمة الأفضل، ولكنها لم تكن سيئة بما يكفي للشكوى كثيرًا. لذا بعد فترة قصيرة، عدت لمحاولة معرفة سبب عدم عمل الاتصال الصادر بالنسبة لي. حاولت بضع مرات أخرى قبل أن أبدأ في تصفح وثائق الدعم مرة أخرى. ومع ذلك، لم يبدوا أي محاولات لإصلاح مشكلتي. لذا انتقلت إلى محرك البحث جوجل لاستشارة مستخدمي 3CX زملائي. سرعان ما أدركت أنني لست الوحيد الذي يواجه هذه المشكلة. على الرغم من أنني جربت بعض الاقتراحات المقدمة في المنتديات، إلا أنها لم تحل مشكلتي.

جربت مرة أخيرة عن طرق تحميل تطبيق الكمبيوتر. بعض الأشخاص قالوا أن ذلك ساعدهم، فلم لا؟

قمت بتحميل التطبيق، ومررت بمرحلة التكوين، وقمت بتوصيله بنسخة عميل الويب للبرنامج.

كانت واجهة المستخدم تماما كما في تطبيق الويب الخاصة بالمتصفح، وهو أمر متوقع. قمت سريعا بالتحقق من التكوين وأعدت المحاولة للاتصال الصادر. هذا الجهد أدى فقط إلى مكالمة فائتة أخرى دون حتى الاتصال. بعد تصفح الإنترنت اكثر بعض الشيء، اعترفت بالهزيمة.

مزايا وتطبيقات مركز اتصال 3CX

كما ذكرت بالفعل، يعد 3CX حلاً سهلاً بسبب توفر تطبيق محمول على نظامي التشغيل iOS و Android، وتطبيق قائم على المتصفح، وتطبيق للكمبيوتر. تحميل كل واحد منهم يعتبر تجربة سلسة، لذا يمكنك تشغيلهم بسرعة كبيرة.

بالإضافة إلى الاتصالات الواردة والصادرة الواضحة، تتيح لك 3CX إعداد عنصر واجهة المحادثة المباشرة، ودمج واتساب وفيسبوك، وإعداد الرسائل الداخلية، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني لزملائك في العمل وعملائك.

يمكنك أيضاً إعداد مكالمات الفيديو بإستخدام وظيفة Meet.

بينما أنت على الهاتف مع أحد أعضاء الفريق أو عميل، يمكنك الاحتفاظ بالمكالمة، كتم الصوت، نقل المكالمة، تسجيل المكالمة، استخدام الفيديو، بدء مكالمة جديدة، أو إعداد مكالمة جماعية. يمكن أن تكون هذه الوظائف مفيدة جدًا في مراكز الاتصال. والحقيقة أنه يمكن الوصول إليها مباشرة في “نافذة الاتصال” مما يجعلها سهلة الاستخدام في بيئة سريعة الخطى التي يتعود عليها وكلاء مراكز الاتصال.

في سجل المكالمات، يمكنك الضغط على كل تفاعل والتحقق من تفاصيله، إضافة جهة الاتصال الى قائمة جهات الاتصال، بدء مكالمة جديدة، أو ارشفة التفاعل.

الأداء والفائدة

3CX هو برنامج مباشر. يُسهل النظام التواصل مع العملاء أساسًا من خلال المكالمات الهاتفية، ولكنه يتضمن أيضًا بعض الميزات الإضافية التي توفر العملية. لديه واجهة مستخدم قديمة غير متطورة وبسيطة للغاية. بينما كان التنقل فيها ليس سيئًا، إلا أنها لم تكن تجربتي المفضلة.

لم تكن جودة المكالمة الأفضل أيضًا، لذا إذا كنت تبحث عن حل يمكن لوكلائك استخدامه لشرح التفاصيل المعقدة وإعطاء التعليمات الفنية والدعم، فقد لا يكون 3CX هو الأفضل. من ناحية أخرى، يمكن أن يكون عدد الميزات المتضمنة في نافذة الاتصال مفيدًا جدًا عندما يحتاج الوكلاء إلى معالجة مهام متعددة في نفس الوقت.

قد لا يكون أنا الوحيد المسؤول عن عدم قدرتي على معرفة سبب فشل محاولاتي في الاتصال الصادر. حيث لم أكن الوحيد الذي يواجه صعوبات في جعله يعمل، وبالتأكيد لست الوحيد الذي يواجه هذه المشكلة، ربما هذا يشير إلى التجربة العامة.

تسعير 3CX

يحتوي 3CX على فئتي تسعير مختلفتين. الأولى هي للحل المستضاف، والثانية للخيار المدار ذاتياً. الفرق الرئيسي هو أنه إذا اخترت الحل المستضاف ، فيقوم 3CX بإدارة النظام بالنيابة عنك. إذا قررت الاختيار على الخيار المدار ذاتيًا، فأنت مسؤول عن كامل النظام. مع جميع التصنيفات، يرتفع السعر مع عدد الوكلاء الذين يستخدمون البرنامج. سأناقش الأسعار المعمول بها لـ 10 وكلاء، لذلك إذا كنت تخطط لفريق أكبر، فربما ستدفع المزيد.

المتسضافة

• الشركات الناشئة المجانية

الطبقة المجانية تشمل مجموعة واحدة للرنين، ومستقبل آلي واحد، وتقنية المكالمات الفيديو مع ما يصل إلى 25 مشاركًا، والدردشة المباشرة، ورسائل الفريق، ودمج WhatsApp. يمكنك استخدام هذه الحزمة التسعير لما يصل إلى 20 مستخدمًا.

• محترفي الشركات الناشئة

تشمل حزمة محترفي الشركات الناشئة كل ما هو متاح في الطبقة المجانية، بالإضافة إلى الانتقال بين المستويات المتعددة، وتوجيه المكالمات خلال الإجازات وساعات العمل، وتقارير المكالمات والمحادثات، وتحويل البريد الصوتي إلى نص، والمزيد. تحظر هذه الطبقة أكبر عدد للوكلاء وهو 20 ويكلف 175 يورو للوكيل في الشهر الواحد.

• المحترفين المتخصصين

سيكلفك هذا النوع من التسعير 295 يورو للوكيل في الشهر مع 4 مكالمات إس آي إم. بين ميزاته، يمكنك العثور على مثيل مستضاف مخصص، وتكامل نظام إدارة العلاقات مع العملاء، ورسائل قصيرة ووسائط متعددة، واجتماعات فيديو مع ما يصل إلى 100 مشارك، وتكامل مايكروسوفت 365، وغير ذلك.

• الشركات والمؤسسات التجارية المتخصصة

بسعر 330 يورو للوكيل الواحد في الشهر لـ 4 مكالمات سيم، يتيح لك الطبقة المؤسسية المخصصة استخدام كل شيء في حزمة الاحتراف المخصصة ، بالإضافة إلى بعض المزايا الإضافية مثل التوجيه القائم على المهارات ، ومؤتمرات الفيديو مع ما يصل إلى 250 مشاركًا ، وحقوق تسجيل المكالمات بدءًا من التسجيل والتوقف ، والمزيد.

المدارة ذاتياً

• المحترفين المتخصصين

بمبلغ 145 يورو لكل وكيل شهريًا لـ 4 مكالمات خطوط، تشمل هذه الخيارات استضافة على سحابتك الخاصة على أمازون و Azure و Google ، وتكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وصفوف الانتظار للمكالمات ، ومكاتب العمل المشتركة ، ومصمم تدفق المكالمات ، وتكامل واتساب ، ووظيفة الاستماع والهمسة والمشاركة في المكالمات ، واجتماعات الفيديو مع ما يصل إلى 100 مشارك ، والمزيد.

• الشركات والمؤسسات التجارية المتخصصة

الطبقة الخاصة المدارة ذاتياً تكلفتها 180 يورو للوكيل شهريًا لـ 4 مكالمات محاكاة. مع هذه الحزمة، يمكنك الاستمتاع بجميع الميزات المتاحة في الطبقة السابقة، بالإضافة إلى توجيه بناءً على المهارات، ومكالمات فيديو جماعية مع ما يصل إلى 250 مشاركًا، وشعار هاتف IP مخصص، والمزيد.

الختام

تجربتي العامة مع برنامج مركز الاتصال لشركة 3CX كانت إلى حد ما غير سلسة. على الرغم من سهولة استخدام بعض الميزات، إلا أنني أتساءل لماذا لم يتم تطبيق هذه الفلسفة في واجهة المستخدم.

بالطبع ، يجب أن أذكر تجربتي السيئة في الاتصال الصادر. طوال كتابة هذا التقييم، عدت وحاولت أن أفهمه مرة أخرى ومرة أخرى. بدون جدوى، لذا يجب أن أستنتج أن ميزة الاتصال الصادر في 3CX عيب بحد أدنى. كما أن جودة المكالمة لم تكن جديرة بالذكر أيضًا، ولكن إذا كنت تحاول فقط إجراء مكالمات سريعة لعملائك، فأعتقد أنه يمكن أن يعمل بشكل جيد تمامًا.

وهنا حيث سأترك هذا التقييم. في حين أن مركز اتصال 3CX جيد فى بعض الجوانب، إلا أنه يفشل في الجوانب الأخرى.