Viber

Viber هو تطبيق مجاني للمكالمات والمراسلة عبر المنصات متاح على Android و iOS و Microsoft Windows و macOS و Linux. ويمكن مقارنة Viber بتطبيقات المراسلة الأخرى مثل WhatsApp أو Signal أو Telegram. وتكمن وظيفته الأساسية في المراسلة الفورية والمكالمات ومكالمات الفيديو وبث الرسائل إلى المستخدمين الآخرين.

لماذا يعتبر دعم عملاء Viber أمرًا مهمًا؟

عملاء العصر الحديث لديهم توقعات عالية. حيث أنهم يتوقعون تجارب دعم خالية من المتاعب ويرغبون في التواصل مع الشركات عبر العديد من المنصات، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة النصية مثل Viber. لماذا؟

بالنسبة للعديد من العملاء، من الأسهل الوصول إلى الشركات عبر الرسائل النصية مقارنةً بالبحث في Google عن معلومات الاتصال الخاصة بالشركة أو البحث في موقعهم عن حلول لمشكلاتهم. كما أن كل عميل له توقعات واحتياجات مختلفة، وعلى هذا النحو، يجب على الشركات محاولة تلبية احتياجات كل عميل.

Happy customers are the best customers

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

View more

كيف يمكنك تقديم خدمة عملاء سريعة على Viber؟

يعد توفير خدمة عملاء سريعة وشخصية وغنية بالمعرفة على Viber أمرًا سهلاً باستخدام الأدوات المناسبة. ويعد LiveAgent أحد مكاتب المساعدة الوحيدة الموجودة حاليًا والتي تتكامل مع Viber.

يضمن تكاملنا أن يتم إعلامك في كل مرة تتلقى فيها رسالة نصية جديدة من Viber. علاوةً على ذلك، يقوم أوتوماتيكيًا بتحويل كل رسالة إلى تذكرة مكتب مساعدة. إن وجود هذا النوع من التكنولوجيا في مجموعة الأدوات الخاصة بك يغنيك عن المراقبة المستمرة للجهاز، ويضمن أن جميع رسائل Viber النصية منظمة بدقة ويمكن الوصول إليها من قبل أي من وكلاء الدعم لديك.

ماذا يمكنك أن تفعل بالتكامل؟

لقد قمنا بتجميع قائمة بالخصائص الأساسية للتكامل، لإعطائك فكرة عن كيفية استخدام Viber لخدمة العملاء في تحسين إنتاجية فريقك وزيادة رضا العملاء.

سيكون تكامل Viber في برنامج مكتب المساعدة من LiveAgent قادرًا على:

• استلام الرسائل النصية من Viber وتحويلها إلى تذاكر. دون الحاجة لمراقبة هواتفك الذكية أو تطبيق سطح المكتب لمتابعة الرسائل الجديدة.

• الرد على الرسائل النصية من Viber من خلال لوحة معلومات LiveAgent . كما تمت الإشارة أعلاه، فإنه ليست هناك حاجة لوجود أي أجهزة أخرى في لديك. أجب على استفسار عميلك عبر لوحة معلومات LiveAgent وسيتلقى الرد على تطبيق Viber لديهم. بكل بساطة!

• أرشفة وتنظيم تذاكر Viber السابقة. بفضل LiveAgent، يمكنك عرض المحادثات السابقة بسهولة وتعيين علامات دلالية لها بدلاً من الاضطرار إلى البحث في هاتفك دون دليل.

كيف يبدو/كيف يعمل أثناء التنفيذ الفعلي؟

إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم أداة خارجية للرد على رسائلهم على Viber، فإن الإجابة هي لا. تحقق من طريقة عمله في هذا الفيديو التعليمي التفصيلي.

كيف تدمج Viber مع LiveAgent

1. أولاً، تحتاج إلى إنشاء روبوت نشط (Active Bot). اذهب إلى هذا الموقع الإلكتروني وأدخل رقم الهاتف المرتبط بحسابك على Viber.

2. بعد ذلك بوقت قصير، ستتلقى رسالة نصية من Viber تحتوي على رمز. أدخل الرمز في الموقع وقم بتسجيل الدخول.

3. انقر على إنشاء حساب بوت (bot)

4. ستظهر نافذة جديدة. أدخل جميع المعلومات المطلوبة وانقر على حفظ. بمجرد النقر فوق حفظ، سيقوم النظام أوتوماتيكيًا بإنشاء رمز مميز (token).

5. انسخ الرمز المميز(token) ثم سجّل الدخول إلى LiveAgent.

6. انتقل إلى الإعدادات

7. انقر فوق النظام

8. انقر فوق الإضافات

9. ابحث عن Viber و قم بتمكين الإضافة بالضغط على الزر (يجب أن يتحول إلى اللون الأخضر)

بمجرد تنشيط اضافة Viber، ارجع إلى الإعدادات.

10. انقر فوق حسابات Viber

11. انقر فوق ربط. ستظهر نافذة جديدة.

13. الصق الرمز المميز”Token” في عمود الرمز المميز”Token”.

13. حدد القسم الذي تريد توجيه رسائل Viber الواردة إليه

14. انقر فوق ربط، وهذا كل شيء! يجب أن يكون حساب Viber الخاص بك قيد التشغيل!

إضافة: إذا كنت ترغب في جعل عملية الاتصال بك على Viber أسهل على عملائك، فضع رمز الاستجابة السريعة (QR code) من حسابك على Viber Active Bot على موقعك الإلكتروني. لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام عملائك لرمز الاستجابة السريعة (QR code) للاتصال بك، تحقق من نهاية دليل التكامل.

كيف يمكن لشركتك الاستفادة من التكامل؟

• إن تكامل LiveAgent مع Viber يمكن أن يوفر عليك كلاً من الوقت والمال حيث سيقضي وكلاؤك وقتًا أقل في مراقبة الأجهزة المختلفة

• يمكن أن يساعدك في تقديم دعم أسرع من خلال أدوات متقدمة مثل الرسائل الجاهزة

• يمكن أن يساعدك في تقديم ردود أكثر تخصيصًا بفضل برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المدمج لدينا والذي يكون متاح لك في أي وقت تقوم بالرد على رسائل Viber من خلال LiveAgent

• يمكنه تحسين دعم العملاء ورضاهم من خلال توفير إحصائيات بيانات حقيقية. على سبيل المثال، إذا كنت تريد معرفة عدد استعلامات Viber التي تم حلها من أول اتصال في الشهر الماضي، فما عليك سوى إنشاء تقرير. باستخدام خاصية إعداد التقارير في LiveAgent يمكنك بسهولة تقسيم بياناتك حسب الأداء بمرور الوقت، أو حسب الوكيل أو القسم أو القناة.

• الرد على رسائل Viber من خلال LiveAgent أكثر أمانًا . لماذا؟ يتم تخزين تذاكر Viber في صندوق وارد عام مشترك يمكن الوصول إليه من قبل كل وكيل دعم. هذا يعني أنه لا داعي للقلق بشأن:

  • مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى Viber مع عدة موظفين
  • الاستمرار في تسجيل الدخول على الأجهزة العامة
  • فقدان الأجهزة التي تم تسجيل دخولها إلى حسابك على Viber

• ميزة تنافسية. يعد LiveAgent أحد برامج مكتب المساعدة القليلة التي توفر تكامل Viber.

هل أنت جاهز لتجربة تكاملنا؟

دعنا نتولى التنظيم والخدمات اللوجستية حتى تتمكن من التركيز على تقديم دعم سلس ويعتمد عليه لجميع عملائك. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا اليوم . دون الحاجة لبطاقة إئتمان.