Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هي القواعد المؤقتة؟
القواعد المؤقتة هي قواعد أتمتة لا يتم تشغيلها عن طريق محفّز لاتخاذ إجراء ما، ولكنها بدلاً من ذلك، مشروطة بالوقت. ويتم استخدامها عادةً لمهام تنظيف مكتب المساعدة أو تذكيرات البريد الإلكتروني أو عمليات المتابعة أو حل التذاكر التي لم يكن لها أي نشاط منذ فترة أو إضافة . بالإضافة إلى إمكانيات لا حصر لها.
أمثلة على القواعد المؤقتة
مثال #1
بصفتك مستخدم LiveAgent، يمكنك إعداد قاعدة مؤقتة ترسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة أوتوماتيكيًا بعد 24 ساعة من آخر تفاعل لك مع أحد العملاء.
مثال #2
يمكنك أيضًا إعداد قاعدة مؤقتة تحدد أوتوماتيكيًا جميع التذاكر التي لم يتم الرد عليها خلال 10 أيام على أنها تم حلها.
مثال #3
سيقوم LiveAgent أوتوماتيكيًا بحذف التذاكر التي تم وضع علامة عليها على أنها رسائل عشوائية لمدة أطول من 90 يومًا.
كيف تعمل القواعد المؤقتة؟
بمجرد إعداد قاعدة مؤقتة، سيقوم النظام أوتوماتيكيًا بإجراء فحوصات في الخلفية بشكل دوري على فترات زمنية قصيرة (عادةً دقيقة واحدة) والتحقق من استيفاء شروط القاعدة المؤقتة. فإذا تم استيفاء الشروط، سيتم تنفيذ القاعدة أوتوماتيكيًا.
ما أهمية القواعد المؤقتة؟
يمكن أن تكون القواعد المؤقتة مفيدة للغاية لأي شركة يكون لديها معدل كبير من التذاكر لأن القواعد المؤقتة يمكن أن تقلل من الضغط على الوكيل وتقوم بتنفيذ المهام العادية والمتكررة في فترة زمنية قصيرة.
الفوائد الرئيسية للقواعد المؤقتة هي:
- تحسين الكفاءة / سير عمل الوكيل
- تحسين وقت الاستجابة
- تقليل المجال للخطأ البشري
- تقليل الإجهاد / تقليل فرص التعرض للإرهاق
- تقليل تكاليف الدعم وتوفير الوقت
LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.
ما أنواع القواعد الأخرى الموجودة في LiveAgent؟
بصرف النظر عن القواعد المؤقتة، يمكن لمستخدمي LiveAgent الاستفادة من قواعد الأتمتة القائمة على المحفزات وقواعد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
قواعد الإجارءات
قواعد الإجراءات هي قواعد أساسية يتم تشغيلها من خلال الإجراءات. يمكن لمستخدمي LiveAgent إعداد محفز وإجراء، وعندما يتم استيفاء شروط التشغيل، يتم تنفيذ الإجراء. على سبيل المثال، يمكنك إعداد قاعدة تقوم أوتوماتيكيًا بتعيين أي تذكرة تحتوي على الكلمات “الفواتير” أو “الدفع” إلى قسم الفواتير.
قواعد اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”
لا يمكن تطبيق قواعد اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” إلا على إعداد اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” وتكون مرتبطة بمستويات اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”. مثال على قاعدة اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” يمكن أن يكون تغيير مستوى اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” للتذكرة أو لإيقاف تنفيذ القواعد الأخرى.
Automate tasks with time-triggered rules
Save up to 15 hours of work each week with custom automation rules. The possibilities are endless. Try them today. No credit card required.
ماذا يمكنك أن تفعل بالقواعد المؤقتة في LiveAgent؟
يمكن تطبيق القواعد المؤقتة عندما:
- تذكرة مر عليها عدد محدد من الأيام أو الساعات أو الدقائق
- تذكرة لم تتغير حالتها خلال عدد محدد من الأيام أو الساعات أو الدقائق
- تذكرة مستحقّة خلال مدة أقل من عدد محدد من الأيام أو الساعات أو الدقائق
- تذكرة تأخرت عن موعد استحقاقها لأكثر من عدد محدد من الأيام أو الساعات أو الدقائق
الشروط التي يمكن تطبيقها على القواعد المؤقتة
- حالة التذكرة
- تم إنشاء تذكرة (التاريخ)
- تم تغيير تذكرة (التاريخ)
- تم حذف التذكرة
- عنوان الإنترنت “URL” المُحيل لبدء التذكرة
- أولوية التذكرة
- قسم التذكرة
- التذكرة معينة لـ
- مجموعة العملاء
- العلامات الدلالية للتذكرة
الإجراءات التي يمكن تنفيذها بواسطة القواعد المؤقتة
- نقل التذكرة
- حل التذكرة
- حذف التذكرة
- تغيير أولوية التذكرة
- تغيير مستوى اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”
- وضع علامة على أنه بريدًا عشوائيًا
- وضع علامة على أنه ليس بريدًا عشوائيًا
- تنقية التذكرة
- أرسل الإجابة
- تغيير موضوع التذكرة
- الاتصال بعنوان الإنترنت URL
- إضافة علامة دلالية
- حذف علامة دلالية
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى
- أوقف القواعد الأخرى
- طلب بروتوكول نقل النص التشعبي HTTP
كيف تبدو القواعد المؤقتة في الممارسة الفعلية؟
إذا تم تطبيق قاعدة على تذكرة ما، فسيتم عرض التغيير في معاينة تفاصيل التذكرة (لضمان المسؤولية الواضحة عن التعامل مع التذكرة.) يمكن لكل من المسؤولين والوكلاء رؤية التغييرات التي تم إجراؤها على التذكرة باستخدام القواعد المؤقتة النشطة.
كيفية إعداد القواعد المؤقتة في LiveAgent
- سجّل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر فوق “الإعدادات” (رمز الترس على يسار شريط القائمة).
- انقر فوق الأتمتة.
- انقر فوق القواعد المؤقتة.
- انقر فوق إنشاء.
- حدد خانة الاختيار الحالة نشطة
- أنشئ اسم لقاعدتك.
- يمكنك ترك قسم الملاحظات فارغًا، أو يمكنك وصف القاعدة بمزيد من التفصيل. هذا الحقل ببساطة لتسهيل الأمر عليك.
- حدد أحد المتغيرات “تطبيق عندما”.
- حدد الشروط المؤقتة– بعد كم من الوقت يجب أن يتم تنفيذ قاعدتك؟
- اختياري: انقر فوق إضافة مجموعة شرطية.
- حدد الشروط حسب رغبتك.
- حدد حقول الإجراءات حسب رغبتك
- انقر فوق حفظ.
فوائد القواعد المؤقتة
مجال أقل للخطأ البشري وفرصة أقل لإرهاق الوكيل
الأتمتة دقيقة – البشر ليسوا كذلك. هل يمكنك أن تتخيل ما إذا وكلائك يقومون بحفظ التذاكر التي لم يتلقوا ردًا عليها ويتعين عليهم متابعتها؟
بالتأكيد، سيكون من المستحيل مما يؤدي إلى بعض المواقف المحرجة التي قد تكون ضارة بشركتك. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاضطرار إلى تذكر الوقت المناسب لمتابعة كل طلب عميل يمكن أن يؤدي إلى إرهاق الوكيل سريعًا.
سيؤدي تطبيق قواعد الأتمتة التي تعتني بهذه المهام الإدارية إلى توفير أوقات وتفكير وكلائك، مما يمكنهم من التركيز على المهام الأكثر إلحاحًا التي في متناولهم. سيضمن أيضًا عدم تعرضهم للتوتر ويمكن أن يكونوا منتجين لفترات زمنية أطول.
تحسين رضا العملاء
العملاء الراضون هم حجر الزاوية لكل شركة، حيث يؤثرون في التوصيات والمراجعات عبر الإنترنت والترشيحات الشخصية والمبيعات. على هذا النحو، يجب على كل شركة أن تسعى جاهدة لإبقاء عملائها سعداء بالخدمة الممتازة، وأوقات الاستجابة السريعة، واسلوب التعامل المخصص.
من السهل الحفاظ على رضا عملائك عن طريق القواعد المؤقتة، دع النظام يتابع كل استعلام، وسيشعر عملاؤك بالإحترام والتقدير. الأمر في غاية البساطة!
Happy customers are the best customers
نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.
قواعد الأتمتة توفّر الوقت والمال
هل يمكنك تخيل الاضطرار إلى القيام بالمتابعة يدويًا كل تذكرة لم يتم الرد عليها؟ لن تكون هذه مهمة تستغرق وقتًا طويلاً فحسب، بل ستكون أيضًا مكلفة للغاية.
لحسن الحظ، يمكن لبرنامج مكتب المساعدة مثل LiveAgent تنفيذ قواعد مؤقتة لا حصر لها من شأنها توفير الكثير من الوقت لعملائك على المدى الطويل. اترك الأمور اللوجستية لنا، بحيث يمكن لوكلائك التركيز على ما هو مهم – رعاية علاقات العملاء.
مصادر قاعدة المعرفة
لمعرفة المزيد حول القواعد المؤقتة، تحقق من مصادر قاعدة المعرفة لدينا:
هل أنت جاهز لإنشاء القواعد المؤقتة الخاصة بك؟
وفر ما يصل إلى 15 ساعة من العمل كل أسبوع باستخدام القواعد المؤقتة المخصصة. بالإضافة إلى إمكانيات لا حصر لها. جربهم اليوم. بدون الحاجة إلى بطاقة إئتمان. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يومًا.
Want to optimize your customer support workflows and improve response times?
With LiveAgent's time rules, you can easily set up rules and criteria to automatically prioritize and escalate support tickets based on their age or urgency.
