إصدار التذاكر برنامج

كيفية اختيار أفضل برامج لإصدار التذاكر

الإلتزامات

تعرف على حلول إصدار التذاكر وتعرف على التزامات البرامج. وتشمل هذه الأسعار الأساسية ، ومتطلبات البرامج أو الأجهزة ، والميزات المضمنة ، وعمليات الدمج ، وقنوات اتصال العملاء المدعومة ، وحتى دعم العملاء لمستخدمي مكتب المساعدة. بمجرد حصولك على جميع المعلومات الحيوية، يمكنك اتخاذ قرار مستنير بشأن البرنامج الأفضل لموقفك.

التسعير

من أكثر المشكلات شيوعًا فيما يتعلق باختيار أفضل برامج إصدار التذاكر لعملك تتضمن خيارات التسعير. حيث تعتمد أسعار برامج إصدار التذاكر على عدة عوامل، مثل الخصائص الأساسية والتكاملات والموثوقية وغير ذلك. تأكد من مراعاة كل هذه الخيارات ومقارنة مستويات الأسعار لضمان حصولك على البرنامج الذي تحتاجه دون دفع مبالغ زائدة.

الدعم

يجب أن يوفر أي برنامج مكتب مساعدة دعمًا ممتازًا لمستخدميه. ولذلك، فإن خيارات الخدمة الذاتية سهلة الاستخدام وخيارات الاتصال المباشر تعد ضرورة. ويمكن لعملاء LiveAgent الاتصال بخط الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف في أي وقت. كما يمكنك أيضًا تصفح قاعدة العملاء المعرفية الخارجية الخاصة بنا للحصول على خيارات الخدمة الذاتية.

خيارات الاتصال المُقدّمة

قدم خدمة عملاء ممتازة من خلال مجموعة مختارة من الأدوات التي تساعدك في الوصول إلى كل قناة عملاء مهمة. على سبيل المثال، امنح عملائك خيارات الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو المكالمات أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي. ومن خلال إضافة إلى بوابة العملاء وقاعدة المعرفة الخارجية، يمكنك التأكد من أن عملائك سيجدون الخيار المفضل لهم.

القدرة على التوسع/الانكماش

هل تشعر بالإرهاق من الطلبات الواردة؟ كافة برامج إصدار التذاكر الجيدة يمكنها أن تساعدك في التوسع كلما لزم الأمر وتساعدك على توفير مساحة لمزيد من وكلاء دعم العملاء. كما أنه يعمل بالعكس أيضًا. لا تتردد في الرجوع إلى إصدار أقدم متى شعرت أنك تدفع مبالغ زائدة مقابل خصائص لا تستخدمها.

قيود البرامج

يجب أن يكون في متناول فريق دعم العملاء لديك كل ما هو ضروري لتقديم الدعم. فإن قيود البرامج لا يجب أن تكون أمرًا سيئًا بالضرورة، خاصة بالنسبة لمكاتب المساعدة التي لا تتطلب كل أدوات وخصائص البرامج التي يمكن أن تقدمها. ضع في اعتبارك كل ما تحتاجه واختر أفضل الخيارات بسعر عادل.

خيارات التعاون

يجب أن يعمل ممثلو خدمة العملاء كوحدة واحدة. استفد من أدوات التعاون في مكتب المساعدة وشارك ملفات تعريف العملاء وتعاون بسهولة في حل مشكلات العملاء. حيث يمكن لأي شخص المشاركة. كما أن LiveAgent يمكنه مساعدتك من خلال الملاحظات والعلامات الدلالية ومعلومات جهات الاتصال وتقسيم تذاكر العملاء عند الضرورة.

أفضل 8 مقدمين لخدمات برامج إصدار التذاكر

1. LiveAgent

يوصى به لكل من يتطلع إلى تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر كل قناة

يُنشئ LiveAgent نظامًا رائعًا لمكتب المساعدة للأغراض العامة قادرًا على التعامل مع أي نوع من أنواع دعم العملاء تقريبًا. حيث يأتي مع دعم البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ومركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي وبوابة العملاء المزودة بقاعدة المعرفة. كما يقدم LiveAgent أيضًا مجموعة متنوعة من خصائص الإنتاجية والتحليلات وعدد كبير من التكاملات المدمجة مع البرامج المفيدة الأخرى. علاوةً على ذلك، فإن وكلاء دعم عملاء LiveAgent متاحون للجميع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

عملاء LiveAgent

يشمل عملاء LiveAgent العديد من الشركات المعروفة جدًا مثل BMW و O2 و Yamaha و Slido و Forbes و Nascar و Airbus.

تسعير LiveAgent

يقدم LiveAgent أربع خطط مع مجموعة متنوعة من الخصائص وإماكنيات الوصول إلى قنوات الاتصال المختلفة. اختر ما يناسب احتياجاتك بسعرٍ عادل. علاوةً على ذلك، يمكنك دائمًا شراء خصائص منفصلة دون ترقية خطتك.

المجانية – $0 لكل وكيل/شهريًا

يقدم حسابنا المجاني خصائص إصدار التذاكر التي ستخدمك جيدًا إذا كنت لا تتطلع إلى تقديم دعم العملاء على نطاق واسع.

التذاكر – $15 لكل وكيل/شهريًا

إصدار التذاكر من LiveAgent والتي يمكنها التعامل مع جميع اتصالات البريد الإلكتروني الواردة. حيث تأتي الخطة مليئة بخصائص التذاكر المفيدة التي يمكن أن تساعد في أنشطتك اليومية، بالإضافة إلى بوابة العملاء المزودة بقاعدة المعرفة الخارجية والداخلية.

التذاكر + الدردشة – $29 لكل وكيل/شهريًا

أضف أسرع أداة دردشة مباشرة في السوق كإضافة إلى موقعك الإلكتروني. واحصل على قناة اتصال سريعة وشائعة كإضافة إلى إصدار التذاكر لديك. كما يمكنك أيضًا الحصول على تتبع قوي للموقع الإلكتروني وخصائص الدردشة الرائعة الأخرى.

الشاملة – $39 لكل وكيل/شهريًا

تحتوي خطتنا الشاملة على كل ما هو مذكور في الخطط السابقة وتضيف إمكانات مركز الاتصال مع تسجيلات مكالمات غير محدودة، وأشجار الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR ومكالمات الفيديو. كما يتم أيضًا تضمين دعم القنوات المتعددة لوسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من إضافة حسابات Facebook و Instagram و Twitter و Viber.

معلومات LiveAgent الرئيسية

LiveAgent لديه آلاف العملاء من مختلف مجالات الأعمال والصناعات في جميع أنحاء العالم. هؤلاء العملاء هم أفراد وشركات بكافة الأحجام. فإن LiveAgent هو مكتب مساعدة متعدد القنوات يتيح لك تقديم الدعم عبر كل قناة عملاء مهمة. كما يمكن أن يساعدك برنامج نظام إصدار التذاكر الخاص بنا في التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي وبوابة العملاء المزودة بقاعدة المعرفة. كل شيء مدعوم من خلال أكثر من 130 خاصية، ويمكنك إنشاء أكثر من 195 تكامل مع برامج أخرى. كما يوفر LiveAgent أيضًا دعم عملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لكل عميل.

مقارنة مفصلة لـ LiveAgent مع برامج التذاكر الأخرى

2. Zoho Desk

يوصى به لكل من يبحث عن برنامج مكتب مساعدة شامل وسهل الاستخدام

مثل LiveAgent، يوفر Zoho Desk حلاً شاملاً لدعم العملاء بسعر مناسب. ولكنه يفتقر إلى بعض الخصائص، مثل الاستهداف الجغرافي أو تتبع زوار الموقع الإلكتروني ولكنه يتفوق في كل ما يقدمه للعملاء. إن Zoho Desk هو أحد أكثر مكاتب المساعدة المتاحة اليوم استقرارًا وموثوقية.

عملاء Zoho Desk هم Daimler و McAfee و RioTinto و Rogers و Essilor و Cummins و Lycamobile.

تسعير Zoho Desk

المجانية – $0/شهريًا

تتضمن الخطة المجانية ثلاثة وكلاء وتوفر خصائص إصدار التذاكر وخصائص الدعم، مثل اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs وقاعدة المعرفة الخاصة ومركز المساعدة وتطبيقات الأجهزة المحمولة.

القياسية – $14/شهريًا

يتضمن الخاصائص الرئيسية المتقدمة لإصدار التذاكر، والقنوات الاجتماعية والمجتمعية، وإمكانية الوصول إلى التكاملات. كما أن لديها العديد من الخصائص الإضافية التي تعزز دعم مكتب المساعدة.

الاحترافية – $23/شهر

تتضمن الخطة الاحترافية إصدار التذاكر لأقسام متعددة، والمهاتفة، وتتبع الوقت، واكتشاف تصادم الوكلاء ، وخصائص أخرى قيّمة تعزز من برنامج Zoho Desk الخاص بك.

المؤسسات – $40/month

تتضمن أغلى خطة دردشة مباشرة ودعم Zia – ذكاء اصطناعي. وتتكون هذه الخطة من كافة خصائص Zoho Desk المتاحة مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR متعددة المستويات والوظائف المخصصة وساعات العمل المتعددة وغير ذلك الكثير.

معلومات Zoho Desk الرئيسية

Zoho Desk هو أحد مكاتب المساعدة الأكثر استخدامًا في العالم. حيث يساعد الآلاف من مكاتب المساعدة على توفير دعم رائع. ويعد Zoho Desk مناسبًا للشركات من معظم الأحجام، ويوفر حلاً ممتازًا لمعظم مكاتب المساعدة. كما تتضمن الخطط مجموعة متنوعة من الخصائص المفيدة وقنوات العملاء المنفصلة التي يمكن للشركات الاستفادة منها اعتمادًا على ما تحتاجه. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Zoho Desk موثوقية وأسعارًا عادلة.

مقارنة LiveAgent مقابل Zoho Desk

3. HappyFox

يوصى به لمن يبحثون عن مكتب مساعدة يركز على الدردشة المباشرة

تقوم HappyFox بإنشاء مكتب مساعدة وبرامج أعمال مخصصة للدردشة المباشرة مليئة بالعديد من الخصائص. يأتي التطبيق مع أنظمة تشغيل Mac و Windows، بالإضافة إلى أجهزة Android و iPhone و iPad. ويمكن استخدام HappyFox للتعامل مع التذاكر والدردشة مع زوار الموقع وتتبع نشاط صفحاتهم.

يشمل عملاء HappyFox كل من Sennheiser و Whirlpool و M4Research و Power Quality Consultants و ORD Capital وجامعة Rockhurst.

تسعير HappyFox

يبدأ تسعير HappyFox من 29$ شهريًا. ويمكن أن تزيد حسب الخطة التي تقرر اختيارها. كما يقدم HappyFox أربع خطط للاختيار من بينها.

القوية –

تقدم الخطة القوية خصائص مثل إنشاء تذاكر متعددة القنوات وقاعدة المعرفة والمساعدة في الترحيل وإدارة إتفاقية مستوى الخدمة SLA.

الرائعة –

تقدم الخطة الرائعة كل شيء في الخطة القوية، بالإضافة إلى إضافة مكتب مساعدة متعدد العلامات التجارية، وقوائم انتظار مخصصة للتذاكر، ودعم البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى مركز بيانات في الاتحاد الأوروبي الاختياري، وإشعار خرق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

المؤسسات –

إلى جانب كل شيء في الخطتين السابقتين، تقدم خطة المؤسسات تحري استباقي لتصادم الوكلاء، وإدارة المهام والأصول، ودعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والدردشة، واتفاقية مستوى الخدمة لمدة التشغيل.

المؤسسات الإضافية –

تقدم خطة المؤسسات الإضافية كل خاصية ممكنة من الخطط السابقة وتضيف البرمجة النصية للوكيل ومتجر المرفقات بسعة 2 TB تيرابايت وسجل تقارير مستمر، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف، بالإضافة إلى مدير نجاح العملاء.

معلومات HappyFox الرئيسية

HappyFox هو مكتب مساعدة معروف وتطبيق دردشة مناسب للشركات التي تتطلب إمكانات مركز الاتصال. حيث يتم استخدامه في جميع أنحاء العالم، ويوفر الراحة والموثوقية في الاستخدام. كما يقدم HappyFox مئات الخصائص بواجهة سهلة الاستخدام في كل خطة. حيث تستخدمه أكثر من 12000 شركة حول العالم.

مقارنة LiveAgent و HappyFox

4. Zendesk

يوصى به للأشخاص الذين يبحثون عن حل مكتب مساعدة مرن وموثوق

Zendesk هي حل آخر مستقر وواحد من أكثر حلول مكتب المساعدة المتوفرة في السوق شمولًا. ولكن بسعر أعلى قليلاً، حيث تم تصميم Zendesk لمكاتب دعم العملاء التي تتوقع أفضل خدمة بغض النظر عن السعر. حيث يمكنك البقاء على اتصال مع العملاء عبر جميع القنوات المهمة التي تدعمها الخصائص المتميزة.

يشمل عملاء Zendesk Dropbox و Etsy و Nokia WiFi Help Center و League of Legends و Kickstarter Support و Zoom Helper و Ultimate Ears Help Center.

تسعير Zendesk

الدعم الأساسي – 19€ لكل وكيل/شهريًا

يتضمن دعمًا أساسيًا للبريد الإلكتروني و Facebook و Twitter.

باقة الفريق – 49€ لكل وكيل/شهريًا

تقدم خطة باقة فريق نظام لإصدارالتذاكر، ورسائل عبر الإنترنت والهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي. علاوةً على ذلك، تكون لديك صلاحية الوصول إلى الأتمتة، وإجراءات سير العمل، وما يصل إلى 50 إجابة أوتوماتيكية تعمل بالذكاء الاصطناعي، ومساحة عمل موحدة للوكيل، والتطبيقات، والتكاملات، من بين خصائص أخرى مفيدة.

باقة النمو – 79€ لكل وكيل/شهريًا

بالإضافة إلى الخصائص من الخطة السابقة، تكون لديك صلاحية الوصول إلى بوابة العملاء، وإدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتخطيط التذاكر القابل للتخصيص، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة SLA، والدعم متعدد اللغات، من بين خصائص أخرى.

الباقة الاحترافية – 99€ لكل وكيل/شهريًا

تتضمن خطة الباقة الاحترافية كل خاصية من الخطط السابقة بالإضافة إلى توجيه المحادثة بناءً على مهارة الوكيل، ومنتديات المجتمع، وسلاسل محادثات العملاء الخاصة، والقدرات الصوتية المتقدمة، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص، والمزيد غير ذلك.

معلومات Zendesk الرئيسية

يستخدم Zendesk ما يقرب من 170000 عميل حول العالم. فإن الشركات بأي حجم أو من أي صناعة تتطلب حلًا موثوقًا لمكتب المساعدة. ويعد Zendesk أحد الحلول الأكثر ثراءً بالخصائص والتي يمكنك الحصول عليها بسعر أعلى. كما إنه يوفر خدمة من الدرجة الأولى وسهولة استخدام رائعة وتجربة خالية من المشكلات.

مقارنة LiveAgent مقابل Zendesk

5. Teamsupport

يوصى به لهؤلاء الذين يفضلون البساطة مع خصائص مكتب المساعدة القياسية

Teamsupport هي أداة لإصدار التذاكر تتمتع بقدرات إدارة العملاء والعديد من التكاملات. إنه برنامج رائع للتعاون والعمل الجماعي وإدارة المنتجات والمخزون بالإضافة إلى التحليلات.

عملاء Teamsupport هم Asure Software و ICANotes و Form I-9 Compliance و Multi-Systems و Suntell و RealPlus.

تسعير Teamsupport –

يقدم تسعير Teamsupport خططًا قائمة على التسعير بأسعار تبدأ من 50$ شهريًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاختيار من بين الخطط الأساسية والاحترافية والمؤسسات والتي توفر مجموعة متنوعة من الخصائص لكل جزء من Teamsupport.

دعم العملاء

تتضمن الخطط إدارة التذاكر ، والخدمة الذاتية للعملاء ، وقاعدة المعرفة ، والتعاون ، و CSAT ، ودعم العملاء ، و API ، وإدارة SLA ، والعديد من الميزات المفيدة الأخرى.

الدردشة اللحظية

بغض النظر عن الخطة التي تختارها، يمكن أن تحتوي الدردشة اللحظية على تكامل إدارة علاقات العملاء CRM مع مكتب المساعدة، والحماية، وإدارة الحالات عبر قنوات متعددة، والدعم القياسي كخصائص أساسية. كما يمكنك الحصول على خصائص إضافية مع الخطط الأعلى والحصول على روبوتات محادثة chatbots، أو حماية متقدمة أو خدمات الإعداد أو حتى دعم متميز.

نجاح العميل

الخصائص الموجودة في الخطة تشمل إدارة إيرادات الاشتراكات، وملف تعريفي لصحة العميل، وتجزئة العملاء، وتكامل البريد الإلكتروني، ومراقبة إنتاجية مدير نجاح العميل CSM، والمزيد من الخصائص الأخرى.

مقارنة LiveAgent مقابل Teamsupport

6. Freshdesk

يوصى به للأشخاص الذين يريدون برنامج مكتب مساعدة للأغراض العامة قابل للتكيف

Freshdesk هي أداة مكتب مساعدة أخرى شاملة وتأتي مع عدد من الخصائص القوية والقدرة على إضافة كل قناة عملاء مهمة داخل نظام واحد. كما إنه أحد أشهر حلول مكتب المساعدة المستخدمة في جميع أنحاء العالم.

يشمل عملاء Freshdesk كل من Bridgestone و Lesley University و Pearson و Exabytes و Decathlon و Hired و 360training.com.

تسعير Freshdesk

المجانية –

تتضمن الخطة المجانية إصدار تذاكر البريد الإلكتروني والتذاكر الاجتماعية، وتوزيع التذاكر، وقاعدة المعرفة، وتقرير اتجاهات التذاكر الرائجة، وموقع مركز البيانات، وخصائص تعاون الفريق.

النمو – 15€ لكل وكيل/شهريًا

تتضمن هذه الخطة كل شيء من الخطة المجانية وخصائص إضافية. الأتمتة، واكتشاف الاصطدام، وتطبيقات المتجر، وتقرير مكتب المساعدة، واتفاقية مستوى الخدمة SLA وساعات العمل، وغير ذلك من الخصائص المفيدة.

الاحترافية – 49€ لكل وكيل/شهريًا

كل شيء من الخطط السابقة ويضيف التقارير ولوحات المعلومات المخصصة، وحدود واجهة برمجة التطبيقات API القابلة للتوسيع، استبيانات رضا العملاء CSAT، والتطبيقات المخصصة، وقاعدة المعرفة متعددة اللغات، والمنتجات المتعددة، والمزيد من الخصائص الأخرى.

المؤسسات – 79€ لكل وكيل/شهريًا

تتضمن خطة المؤسسات كل ما هو مذكور من قبل وتضيف التوجيه القائم على المهارات، ووضع الحماية، وسجل التدقيق، وورديات الوكيل، وتقييد نطاقات عناوين IP، وروبوت البريد الإلكتروني، والروبوت المساعد، والفرز الأوتوماتيكي، ومُقترِح المقالات، ومساعدة الروبوت، والمزيد غير ذلك.

معلومات Freshdesk الرئيسية

يتم استخدام Freshdesk من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء العالم بفضل مكتب المساعدة كامل الميزات الذي يدعم تقريبًا كل قناة عملاء مهمة. كما أنه قابل للتكيف بدرجة كبيرة ويتكيف مع سير عمل الوكيل.

مقارنة LiveAgent مقابل Freshdesk

7. HubSpot Service Hub

يوصى به للأشخاص الذين يبحثون عن برنامج قوي لتذاكر إدارة علاقات العملاء CRM ومكتب مساعدة في حلٍ واحد

HubSpot Service Hub هو جزء من حزمة أوسع من أدوات الأعمال المنفصلة بواسطة HubSpot. يوفر دعمًا لجميع قنوات الاتصال الرئيسية في منصة مكتب مساعدة واحدة مع كل شيء بدءًا من إصدار التذاكر إلى مكالمات VoIP.

يشمل عملاء HubSpot كلٍ من Chargebee و iZooto و POSist و Truegrowth و Roambee و E-Zest و Niswey.

تسعير HubSpot Service Hub

المبتدئين – 41€ شهريًا

تزيل خطة المبتدئين العلامة التجارية من الدردشة المباشرة وجدولة الاجتماعات والمستندات والبريد الإلكتروني من 1-إلى-1. كما تشتمل الخطة على صندوق بريد وارد مشترك، وبريد إلكتروني للفريق، ومسارات التذاكر، وأتمتة التذاكر البسيطة، والروبوتات الأساسية، والاتصال، وتكامل slack، والقوالب، وغيرها من الخصائص المفيدة.

الاحترافية – 331€ شهريًا لخمسة مستخدمين مدفوعي الأجر

تضيف الخطة الاحترافية أتمتة مكتب المساعدة، وتوجيه التذاكر، وقاعدة المعرفة الخارجية، واستضافة الفيديو، وتسجيل نقاط الاتصال القياسي، والتنبؤ، واستبيانات العملاء، والتقارير المخصصة والمزيد غير ذلك.

المؤسسات – 1104€ شهريًا لعشرة مستخدمين مدفوعين

تتضمن خطة المؤسسات كل شيء من الخطط السابقة وتضيف أدوار المستخدم، والفرق الهرمية، والأذونات على مستوى الحقل، والخصائص المحسوبة، وتخصيص السجل، وذكاء المحادثة، والأهداف، وكتيبات التشغيل، والمزيد من الخصائص الأخرى.

معلومات Key Hubspot Service Hub

تقدم Hubspot مجموعة واسعة من الحلول، بما في ذلك حل التسويق ومركز اتصالات العملاء وحل المبيعات. ولكن Hubspot ليس حلاً شاملًا، حيث يبيعون منتجاتهم بخطط اشتراك منفصلة. فإن Hubspot Service Hub عبارة عن منصة مخصصة لخدمة العملاء يمكنها مساعدة المستخدمين في التعامل مع التذاكر والتواصل مع الحلول الأخرى إذا كانوا يرغبون في ذلك.

مقارنة بين LiveAgent و HubSpot Service Hub

8. Solarwinds

يوصى به لأولئك الذين يريدون أداة قوية لإدارة تكنولوجيا المعلومات IT بالإضافة إلى إمكانات مكتب المساعدة

يقدم Solarwinds حلاً واسعًا لإدارة تكنولوجيا المعلومات من خلال منصة مكتب المساعدة الخاصة به والتي تركز على بوابة خدمة إصدار التذاكر والدردشة. حيث إنه يمثل الباقة المثالية للشركات التي تحتاج إلى التركيز على إدارة الشبكة ومراقبة البنية التحتية والخدمات الفنية الأخرى.

عملاء Solarwinds هم AT&T و Ford Motor Company و CBS و MasterCard و Nestle و Blue Cross و Blue Shield.

تسعير Solarwinds

الفريق – 19$ لكل مستخدم/شهر

تتضمن هذه الخطة إدارة الأحداث، وبوابة خدمة، وعدد غير محدود من الطالبين.

الأعمال – 39$ لكل مستخدم/شهر

إلى جانب الخصائص من الخطة السابقة، تتضمن خطة الأعمال كتالوج الخدمة، وإدارة التغيير، واتفاقية مستوى الخدمة SLA، والمجموعات، والأدوار المخصصة، والتدويل، ودعم الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بشكل لحظي.

الاحترافية – 69$ لكل مستخدم/شهر

تضيف الخطة الاحترافية المزيد من الخصائص، مثل الحقول والنماذج المخصصة، والأتمتة المتقدمة، واكتشاف الشبكة، وإدارة العقود، والامتثال للترخيص، والتقارير المجدولة، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات API، بالإضافة خيارات الدعم الإضافية عبر الدردشة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.

المؤسسات – 89$ لكل مستخدم/شهر

تتضمن خطة المؤسسات كل الخصائص المذكورة من الخطط السابقة وتضيف قاعدة بيانات إدارة الإعدادات CMDB المرئية، وتخطيط التبعية، والمصادقة متعددة العوامل، وخدمات الإعداد، وما يصل إلى 1500 استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات API لكل مستخدم في الدقيقة.

معلومات Solarwinds الرئيسية

توفر Solarwinds منصة لخدمة العملاء مع التركيز بشكل أساسي على الشركات التي تتعامل مع إدارة الشبكة والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات IT. مما يجعلها مثالية لفرق خدمة تكنولوجيا المعلومات IT الذين يحتاجون إلى التعامل مع مشكلات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات IT والشبكة مع المستخدمين.

مقارنة LiveAgent مقابل Solarwinds

ما هو أفضل برنامج لإصدار التذاكر؟

يقدم LiveAgent نظامًا متطورًا يمكنه التعامل مع كل قناة عملاء مهمة. يتم دعم كل قناة عملاء وأداة قوية بخصائص متقدمة تساعدك على حل التذاكر الواردة بسرعة وموثوقية. قم بتوصيل التطبيقات الأخرى مع LiveAgent بفضل التكاملات التي نقدمها وإنشاء مركز خدمة العملاء أساسي لوكلائك. نحن نهتم بولاء العملاء، ولهذا يمكنك مناقشة أي شيء مع فريق دعم العملاء لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. واحصل على صلاحية الوصول إلى حلنا بسعر عادل واحصل على أفضل قيمة مقابل أموالك.

أخطاء يجب تجنبها عند شراء برنامج التذاكر

لا يوجد موظفين مدربين

ما لم تكن تريد التركيز على الردود الجاهزة فقط، فإنه يجب عليك تدريب موظفيك على الجوانب الأساسية والمتقدمة في إصدار التذاكر ودعم العملاء. لهذا السبب يجب أن يكون برنامج إصدار التذاكر سهل التعلم للجميع، حتى في سيناريوهات الأحداث المعقدة، ويساعد وكلائك على تعلم كيفية استخدام برنامج مكتب مساعدة كامل الخصائص. حيث يقدم نظام LiveAgent دليلاً مفيدًا لبدء التشغيل سيقوم بتعليم أي شخص كيفية إعداد كل شيء والبدء في الاستخدام. كما يتضمن موقعنا أيضًا أكاديمية. إنها مليئة بالمقالات التي تغطي النطاق الكامل لأنظمة مكتب المساعدة مثل التذاكر والدردشة المباشرة ومركز الاتصال والمزيد من الأدوات الأخرى. علاوةً على ذلك، يمكنها أن تساعد وكلاؤك على تعلم كيف يصبحوا خبراء مكتب مساعدة كاملين الأهلية ووكلاء خدمة عملاء موثوقين.

المزيد من الخصائص لا يساوي منتجًا أفضل

إن تفاعل العملاء لا يتطلب دائمًا كل أداة أو قناة أو خاصية متقدمة في متناول يدك. حيث تتطلب الشركات المختلفة حلولًا مختلفة فيما يتعلق بتحديات التذاكر. كما أن الدفع الزائد مقابل الخصائص التي لن تستخدمها مطلقًا يمكن أن يؤدي إلى تقليل إنتاجية الوكيل ويؤدي إلى تعقيدات مع نظام خدمة لديك. تأكد من تحقيق الاستفادة الكاملة من التجارب المجانية لمعرفة ما يناسبك وما لا يناسبك.

عدم الاستفادة بشكل كامل من الإصدارات التجريبية

الإصدارات التجريبية مهمة لأنها تسمح لنا بتجربة النظام وواجهته مع الخصائص. لا تقم بتخطي تجربة مجانية بسبب حديث خيالي لمجرد أنك قرأت المعلومات الموجودة على أحد المواقع الإلكترونية. حيث تتيح لك الإصدارات التجريبية المجانية تجربة الخصائص الأساسية وتوضح لك كيف تتعامل مع الأحداث والمواقف المعقدة في دعم العملاء اليومي.

عدم التفكير في التوسع المستقبلي

واجهة مكتب المساعدة مع الخصائص التي تدفع مقابلها حاليًا قد تكون كافية ولكن هل فكرت في ما سيحدث عند الترقية؟ تقدم معظم أنظمة إصدار التذاكر خططًا مدفوعة متنوعة والتي تأتي مع بعض الخصائص أو بدونها. تأكد من اختيار حل مزود بواجهة مستخدم قابلة للتخصيص تسمح لك بالترقية وتلبية احتياجاتك عند الضرورة.

تكلفة برنامج إصدار التذاكر

تسعير برامج مكتب المساعدة الخاصة بإصدار التذاكر يمكن أن يتراوح من مجانًا إلى باهظ الثمن. وهذا يعتمد على العديد من العوامل. لذلك تحتاج دائمًا أن تضع بعض الأشياء في اعتبارك قبل أن تقرر اختيار أحد الأنظمة. كما أن التكاليف يمكن أن تختلف بسبب الخصائص وجودتها، وعدد التكاملات المخصصة، وشعبية العلامة التجارية المختارة، والقابلية للاستخدام في سيناريوهات مختلفة، والقابلية للتوسع، والعديد من العوامل الأخرى. كما أن هناك بعض نماذج التسعير التي يجب أخذها في الاعتبار للتأكد من أن نظام مكتب المساعدة يستحق العناء ويتناسب مع نموذج العمل الخاص بك.

نماذج تسعير برامج التذاكر

لكل تذكرة –
تتيح لك نماذج التسعير لكل التذكرة الدفع مقابل ما تحتاجه. ويعتبر نموذج التسعير هذا مثاليًا لمكاتب المساعدة التي تحتوي على عدد قليل من تذاكر العملاء. قد يكون أكبر جانب سلبي هو افتقار الحافز لدى الوكلاء للتعامل مع الدعم، حيث أن كل تذكرة يتم التعامل معها تساوي مبلغًا أكبر يتم دفعه لمزود الخدمة.

لكل ترخيص –
نماذج التسعير لكل ترخيص يمكن أن تتضمن تراخيص لمستخدم واحد أو أكثر. ويمكن لأي شخص لديه البرنامج استخدام البرنامج إلى أجل غير مسمى طالما تم دفع الثمن. يمكن أن يكون سعر الترخيص مبلغًا مقتطعًا أو كاشتراك.

لكل جهاز –
على غرار نموذج التسعير لكل ترخيص، يمكنك دفع مبلغ مقتطع أو رسم اشتراك مما يتيح لك استخدام برنامج إصدار التذاكر على عدة أجهزة. ويتم ترتيب المجموع النهائي لكل جهاز مستخدم في مكتب المساعدة.

لكل وكيل –
نموذج التسعير القائم على الوكيل هو الأكثر شيوعًا والأكثر تفضيلاً لأنه يمنحك شروطًا عادلة. كما أن السعر الخاص بك يعتمد على عدد مستخدمي البرنامج. يمكنهم استخدام البرنامج مع كل خاصية مدفوعة دون حدود موضوعة مسبقًا من خلال إصدار التذاكر أو وقت التشغيل.

ماذا تطلب في مكالمة عرض تجريبي عن برنامج إصدار التذاكر

استفسارات العملاء

هناك بعض الأشياء الأساسية التي تطلبها مئات المنظمات في مكالمات العرض التجريبي. بادئ ذي بدء، تحتاج إلى معرفة ما الذي ستدفع مقابله. اسأل عن مركز اتصالات العملاء أو خيارات القناة الذين يقومون بدعمهم، بالإضافة إلى الخصائص المضمنة في الخطط أو التكاملات المدعومة مع البرامج الأخرى. ثم يأتي التسعير. كما أن التكلفة الإجمالية للملكية هي واحدة من الأولويات الرئيسية.

تطبيق برنامج إصدار التذاكر

إن تطبيق برنامج إصدار التذاكر تعد عملية سهلة بشكلٍ عام حيث يمكن أن تختلف في بعض الجوانب. ويتمثل الاختلاف الرئيسي بين البرامج القائمة على الإنترنت أو البرامج القائمة على التطبيقات. بشكلٍ عام، يمكنك تخطي عملية التثبيت باستخدام الحلول القائمة على الإنترنت والبدء في استخدامها على الفور. كل ما تحتاجه هو تقديم عنوان بريدك الإلكتروني والتسجيل للحصول على تجربة مجانية. بمجرد تأكيد بريدك الإلكتروني، يمكنك تسجيل الدخول والتعرف على منصة مكتب المساعدة. على سبيل المثال، يقدم LiveAgent دليلًا سهلًا للبدء منذ البداية. حيث إنه يرشد كل مستخدم جديد من خلال بضع خطوات بسيطة والتي تساعدهم في إعداد حلهم الجديد.

الخاتمة

أصبح برنامج إصدار التذاكر أحد أهم الأدوات للتعامل مع دعم العملاء. حيث أن إدارة طلبات العملاء الواردة عبر إصدار التذاكر يمكن أن يساعدك في تقديم مشورة أسرع وأكثر موثوقية، فضلاً عن السماح للوكلاء بمعالجة عدد أكبر من طلبات العملاء. كما أن أنظمة إصدار التذاكر يمكنها أن تقدم قيمة مضافة لأي مكتب مساعدة. يعتمد هذا على قنوات الاتصال مع العملاء والخصائص والتكاملات التي تقرر أن تعتمد عليها، بالإضافة إلى وكلاء دعم العملاء المدربين. قم بالرد على طلبات الخدمة بسهولة واحصل على برنامج إصدار التذاكر المناسب لمكتب المساعدة الخاص بك.