Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
تسمح لك خاصية تعقب الوقت بتتبع الوقت الذي يقضيه كل وكيل يعمل في قسم خدمة العملاء وبالتالي فإنك تحصل على نظرة أكثر قربًا على الأداء الإجمالي لمكتب المساعدة. يتم تعقّب الوقت المستغرق بشكل تلقائي لكل تذكرة دعم عندما تكون الخاصية مفعلة. إضافة إلى ذلك، يمكنك إجبار الوكلاء على إدخال الوقت الذي يتم قضاؤه بشكل يدوي، وإضافة ملاحظة إذا كان ضروريًا.
يتم تعقّب الوقت فقط عندما يكون الوكيل نشِطًا في متابعة تذكرة دعم ما (يتوقف تتبّع الوقت كل 30 ثانية من عدم النشاط).
تقرير الوقت
يسمح LiveAgent بالإبلاغ عن الوقت المنقضي لكل تذكرة خلال فترة معينة. ويمكن تصنيف مدخلات الأفراد بحسب الوكيل، وتذكرة الدعم، والعميل، والشركة، وتاريخ التقرير، وتاريخ الدفع، والنوع (يدوي، تلقائي). ويمكن تصدير تقرير الوقت إلى ملف بصيغة CSV.
![Time-Report-LiveAgent]()
تقرير الوقت – كافة الوكلاء
Create a self-service portal
Create a customer portal with knowledge base articles, forums, or feedback boards. Try it today. No credit card required.
مصادر قاعدة المعلومات
