العلامات الدلالية

أمثلة على العلامات الدلالية

مثال #1

يمكنك إعداد قاعدة أتمتة تقوم أوتوماتيكيًا بتعيين علامة دلالية “المبيعات” أو “ما قبل البيع” إلى أي تذكرة تحتوي على الكلمات “الدفع” أو “التسعير”.

مثال #2

يمكنك تعيين علامة دلالية بعنوان “Twitter” لكل تذكرة من Twitter لتسهيل العثور عليها داخل مكتب المساعدة الخاص بك. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء علامة “عاجلة” أيضًا لمساعدتك في تصفية التذاكر العاجلة من Twitter.

مثال #3

يمكن للنظام أوتوماتيكيًا تعيين علامة قسم مخصصة مثل “التسويق” أو “دعم تكنولوجيا المعلومات (IT)” بناءً على القسم الذي تم تعيين التذكرة له. يمكن أن يُظهر تعيين العلامات الدلالية بهذه الطريقة بوضوح من المسؤول عن حل كل تذكرة.

كيف يمكنك استخدام العلامات الدلالية؟

بصفتك مستخدم LiveAgent، يمكنك:

• Add tags manually or automatically, and use them to create custom workflows.
• Filter tickets by tags.
• Organize your help desk tickets.
• Use tags in your automation rules (Rules, SLA Rules, Time Rules).
• Create tag reports to gain a deeper understanding of the types of issues that your agents solve on a daily basis.
• Add multiple tags to a single ticket.

كيف يمكنك الاستفادة من استخدام العلامات الدلالية؟

يمكن أن تضفي العلامات الدلالية التنظيم والوضوح على مكتب المساعدة الخاص بك. حيث يمكن أن يفيدك وجود مكتب مساعدة منظم بعدة طرق، وذلك بشكل أساسي من خلال تحسين كفاءة الوكيل الذي يحسن أيضًا أوقات الاستجابة، وجودة خدمة العملاء، ورضا العملاء، وفي النهاية المبيعات و الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR).

تحسين كفاءة وإنتاجية الوكيل

تضمن إضافة العلامات الدلالية إلى التذاكر إمكانية العثور على وكلائك بسرعة. ويؤدي ذلك إلى تحسين كفاءة الوكيل وإنتاجيته ويمكّنهم من التركيز على حل التذاكر بدلاً من إضاعة الوقت في البحث عنها.

تحسين أوقات الاستجابة وخدمة العملاء

كلما قل الوقت الذي يقضيه الوكلاء في اكتشاف التذاكر التي يجب حلها ومكان العثور عليها، كلما زادت سرعة الرد على التذاكر المعلقة. وهذا بالطبع يحسن أوقات الاستجابة وجودة خدمة العملاء التي تؤثر بعد ذلك على رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم والمبيعات

كلما كانت الخدمة التي تقدمها أفضل، كلما كان عملاؤك أكثر سعادة. فإذا كنت تقدم خدمة استثنائية باستمرار، فلن يكون لديهم سبب للمغادرة. وسيستمرون في العودة ويصبحون عملاء مخلصين لشركتك. وسيؤدي هذا بدوره إلى تحسين مبيعاتك والإيرادات الشهرية المتكررة “MRR” مع زيادة القيمة الدائمة للعميل جنبًا إلى جنب مع ولاء العملاء.

كيفية إنشاء العلامات الدلالية في LiveAgent

1. Log in to LiveAgent.
2. Click on Configuration (cogwheel icon in the navigation bar)
3. Click on Automation.
4. Click on Tags.
5. Click on the orange Create button.
6. Name your tag.
7. Select the text and background color.
8. Choose whether you want the tag to be public or private.
9. Click on Create.
10. Click on Tickets in the left navigation bar.
11. Select a ticket of your choice.
12. Click on the insert tag button.
13. Select the tag you want to add.
14. To remove a tag simply click on the small X in the top right corner of the tag.

كيفية إنشاء قاعدة أتمتة تضيف العلامات الدلاية أوتوماتيكيًا إلى تذاكر الدعم

1. Log in to LiveAgent.
2. Click on Configuration (cogwheel icon in the navigation bar)
3. Click on Automation.
4. Click on Rules.
5. Click on the orange Create button.
6. Check the Status Active checkbox.
7. Name your rule.
8. You can leave the notes section blank, or describe what the rule does in more detail.
9. Select apply when ticket created.
10. Click on Add condition group.
11. Select If ticket source Instagram, Twitter, and Facebook.
12. Select perform action add tag.
13. Select the social media tag.
14. Click on Save.

إنشاء تقارير العلامات الدلالية

إذا كنت ترغب في الحصول على إحصائيات عن أنواع التذاكر التي يقضي وكلاؤك وقتًا طويلاً في حلها، يمكنك إلقاء نظرة فاحصة على خاصية تقارير العلامات الدلالية لدينا.

يمكنك إنشاء تقارير العلامات الدلالية حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو السنة أو من نطاق زمني محدد. كما يمكن فرز المدخلات الفردية حسب النطاق الزمني والقسم والقناة والوكيل. ويمكن تصدير جميع تقارير العلامات الدلالية إلى ملف CSV، لتسهيل مشاركتها مع الإدارة العليا.

ما أنواع تقارير العلامات الدلالية التي يمكنك إنشاؤها في LiveAgent؟

يمكنك إنشاء تقارير العلامات الدلالية بتنسيقات متعددة بما في ذلك:

• Area charts
• Line graphs

• Bar graphs
• Pie charts

خيارات عرض تقرير العلامات الدلالية (الأعمدة):

استخدام تقارير العلامات الدلالية مع واجهة برمجة التطبيقات “API”

تحقق من الرابط التالي لمعرفة المزيد حول واجهة برمجة التطبيقات REST API من LiveAgent وقيم المكالمة من تقارير العلامات الدلالية.

تخصيص العلامات الدلالية

عند إنشاء علامة دلالية يمكنك تعديلها:

• Name
• Text color
• Background color

يمكن إجراء هذه التعديلات في أي وقت، لذلك إذا كنت تريد تعديل اسم العلامة الدلالية أو لونها، فيمكنك القيام بذلك.

كيفية تعديل العلامات الدلالية

1. Log in to LiveAgent.
2. Click on Configuration (cogwheel icon in the navigation bar).
3. Click on Automation
4. Click on Tags.
5. Select a tag and click on Edit.
6. Change the background color, name, or text color according to your liking.
7. Click on Save.

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول العلامات الدلالية، تحقق من مقالات قاعدة المعارف والأدلة الإرشادية.

• How to add tags to tickets
• Tags: A video set up guide

هل أنت جاهز لإنشاء علامات مخصصة؟

قم بتنظيم مكتب المساعدة الخاص بك باستخدام علامات مخصصة بدءًا من اليوم. خفف أعباء عملك من خلال ترك عبء العمل الثقيل علينا، حتى تتمكن من التركيز على خدمة عملائك. مع التعيينات الأوتوماتيكية للعلامات الدلالية، سيكون الأمر سهلاً. جربه اليوم مع تجربتنا المجانية لمدة 14 يومًا. دون الحاجة لبطاقة إئتمان. وبدون أي قيودِِ أو شروط.