تقارير العلامات الدلالية

العلامات هي مجرد كلمات أو عبارات يمكنك استخدامها لإضافة المزيد من الدلالة إلى التذاكر. توفر لك العلامات قدرًا غير محدود من المرونة لإدارة سير عمل الدعم وتخصيصه.

مثال

ربما تريد وضع علامة دلالية على كافة الطلبات التي تكون عبارة عن استفسارات حول المبيعات بوسم مثل “مبيعات” أو “ما قبل المبيعات”.

إليك بعض الخيارات لاستخدام العلامات الدلالية:

• قم بإضافة علامات دلالية إلى التذاكر إما بشكل يدوي أو أوتوماتيكي، واستخدم هذه العلامات الدلالية في إنشاء مسارات عمل مخصصة.
• تصفح التذاكر بناءً على العلامات الدلالية.
• استخدم العلامات في قواعد عملك (القواعد، قواعد اتفاقية مستوى الخدمة، قواعد الوقت) لإنشاء مهام سير عمل مخصصة.
• قم بإنشاء العروض والتقارير عن طريق العلامات الدلالية.

ملاحظة:

يمكنك إضافة علامات دلالية متعددة لتذكرة واحدة.

قائمة بالتعديلات الممكنة:

عند إنشاء علامة دلالية، يمكنك تعديلها كما تحب.

• الاسم
• لون النص
• لون الخلفية

إضافة العلامات الدلالية إلى التذاكر

قد ترغب في وضع علامة على جميع التذاكر والتي هي في الواقع عبارة عن استعلامات خاصة بالمبيعات بعلامة مثل “مبيعات” أو “ما قبل البيع”.

فلترة التذاكر بناءً على العلامات الدلالية

ربما تريد أن تقوم بفلترة كافة التذاكر العاجلة أو استفسارات ما قبل الشراء بعلامة دلالية مثل “عاجل” أو “ما قبل الشراء”.

تقرير العلامات الدلالية

يقدم LiveAgent تقريرًا بالعلامات المضافة لجميع التذاكر من نطاق زمني محدد. يمكن فرز الإدخالات الفردية حسب النطاق الزمني، القسم، والقناة، والوكيل. يمكن تصدير تقارير العلامات إلى ملف CSV.

يمكن أن يعرض تقرير العلامات الدلالية بياناتك في هذه الأنواع من المخططات:

خيارات عرض تقرير العلامة الدلالية (أعمدة):

استخدم تقارير العلامات الدلالية من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)

استخدم واجهة برمجة التطبيقات “REST API” في LiveAgent لاستدعاء القيم من تقارير العلامة الدلالية.

مصادر قاعدة المعرفة

تعرف على المزيد من التفاصيل

مقالات ذات صلة

أتمتة الدعم

اكتشف كيفية تحسين دعم العملاء من خلال أتمتة الدعم باستخدام الذكاء الاصطناعي وبرمجيات مكتب المساعدة الفعالة. اعرف كيف تزيد من رضا العملاء، وتحسن إنتاجية الموظفين، وتوفر التكاليف. تعرف على مزايا برنامج LiveAgent لتوطين وتتبع ومقارنة عمليات الدعم، وابدأ تجربتك المجانية الآن لتحسين تجربة العملاء.

نظام إصدار التذاكر

اكتشف نظام إصدار التذاكر من LiveAgent الذي يتيح لك التعامل مع جميع استفسارات العملاء من واجهة واحدة بكفاءة وتنظيم. تعرف على مميزاته وفوائده وكيف يمكن أن يعزز خدمة عملائك.

تقرير القسم

يوفر لك تقرير القسم نظرة عامة مفصلة على أداء قسم معين. تعرف على رؤى قوية.

القواعد

قم بأتمتة وتنظيم سير عملك مع القواعد. حيث تسمح لك القواعد بتنظيم تذاكر الدعم الخاصة بك وإرسال ردود أوتوماتيكية والمزيد من الخصائص الأخرى.