تقسيم تذاكر الدعم

هل سبق لك أن تساءلت عن كيفية التعامل مع التذكرة حيث يحتاج العميل إلى حل مشكلات متعددة مناسبة لوكلاء/أقسام مختلفة؟ باستخدام خاصية تقسيم التذاكر، يمكنك حل كلتا المشكلتين بشكل أسرع وأكثر فعالية من أي وقتٍ مضى.

كيف تعمل؟

When you receive a Ticket where a customer needs to solve two or more different issues, you simply click the Split button. This will create a copy of the original ticket with a new reference number and you can use it as a normal, valuable ticket with all features as usual. Let’s see a scheme on how this works:

مثال

يتساءل عميلك مروان عن كيفية إعداد وتهيئة عنوان بريده الإلكتروني الافتراضي للتواصل عبر البريد الإلكتروني مع العملاء وأيضًا ما إذا كانت هناك إمكانية لتخصيص أزرار الدردشة بواسطة مصممينا. يمكننا أن نرى بوضوح أن هذه الحالة مناسبة لقسمين مختلفين وسيستخدم وكيل دعم العملاء الآن خاصية تقسيم التذكرة لتقسيم التذكرة وتعيينها إلى وكلاء/أقسام أخرى أكثر ملاءمة.

The Split button will simply duplicate the ticket with a new reference number and the agent can assign it to the right Department.

التواصل سيستمر في التذكرة أ، فيما يتعلق بإعداد وتكوين عنوان بريد إلكتروني، في التذكرة الأصلية. بينما سيتم التعامل مع الاتصالات المتعلقة بإمكانيات التصميم في التذكرة B، برقم مرجعي جديد ووكيل جديد.

مصادر قاعدة المعرفة

اعرف المزيد من التفاصيل

مقالات ذات صلة

حقول التذاكر

اكتشف كيف تساعدك حقول التذاكر في LiveAgent على تخصيص وتحسين استجابات الدعم من خلال جمع وتخزين معلومات العملاء المهمة. جرّب الآن مجانًا وبدون قيود!

نظام إصدار التذاكر

اكتشف نظام إصدار التذاكر من LiveAgent الذي يتيح لك التعامل مع جميع استفسارات العملاء من واجهة واحدة بكفاءة وتنظيم. تعرف على مميزاته وفوائده وكيف يمكن أن يعزز خدمة عملائك.

الوكلاء

في LiveAgent يمكن للوكلاء وممثلي العملاء الذين لهم دور المسؤول أيضًا الإشراف على النظام وإعداده. اقرأ عن أنواع المستخدمين والمزيد من المعلومات الأخرى.

الفلاتر

استخدم فلاتر التذاكر للعثور على التذاكر وترتيبها وتنظيمها بسهولة. جرب خصائص الفلترة الخاصة بنا اليوم مع تجربة مجانية مدتها 14 يومًا.