الهواتف الرقمية (Softphones)

Phone support is still amongst the most important ways to provide customers with quick and efficient support. Every help desk should have one, although it’s not always convenient or affordable to buy hardware phones. Softphones solve this issue so your help desk can have a level playing field.

يتيح LiveAgent إمكانية الاتصال واستخدام الهواتف الرقمية. وهي تتيح للمستخدمين إجراء المكالمات عبر بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) من أجهزة الحوسبة. وتعمل الهواتف الرقمية على أجراء الاتصالات من خلال مقدم خدمة الاتصالات التبادلية عبر بروتوكول بدء الجلسة(SIP trunking).

يستمر الاحتفاظ بالمكالمات وتسجيلها وتتبعها عبر برنامج LiveAgent نفسه.

الهاتف الرقمي Softphone هو تطبيق اختياري تابع لجهة خارجية يعمل بانسجام مع مركز اتصال LiveAgent الخاص بك. فإذا كنت تستخدم بالفعل أحد أنواع تطبيقات الهاتف الرقمي، فإن ذلك سيقدم لك فائدة كبيرة.

Devices

تطبيقات الهاتف الرقمي

التي تتيح للمستخدمين إجراء المكالمات عبر بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP):

• MicroSIP
• X-Lite
• Ekiga
• Jitsi
• Linphone
• Icanblink
• والمزيد من التطبيقات الأخرى…

أجهزة iOS و Android المزودة بوظيفة بروتوكول بدء الجلسة (SIP)

• LinPhone – Android، iOS
• 3CX – Android, iOS
• Zoiper – Android, iOS
• والمزيد من التطبيقات الأخرى…

موارد قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد من التفاصيل

مقالات ذات صلة

تطبيقات مكتب المساعدة للهاتف المحمول

اكتشف تطبيقات مكتب المساعدة للهاتف المحمول من LiveAgent لنظامي Android وiOS، والتي تتيح لك الرد السريع على استفسارات العملاء من أي مكان وفي أي وقت. جرّبها مجانًا لمدة 14 يومًا وارتقِ بخدمة العملاء لديك.

الوكلاء

في LiveAgent يمكن للوكلاء وممثلي العملاء الذين لهم دور المسؤول أيضًا الإشراف على النظام وإعداده. اقرأ عن أنواع المستخدمين والمزيد من المعلومات الأخرى.

الفلاتر

استخدم فلاتر التذاكر للعثور على التذاكر وترتيبها وتنظيمها بسهولة. جرب خصائص الفلترة الخاصة بنا اليوم مع تجربة مجانية مدتها 14 يومًا.

جهات الاتصال

قم بإدارة وعرض معلومات عن عملائك، على سبيل المثال، تفضيلات اللغة أو أي بيانات عن العميل تم تسجيلها في حقول جهات الاتصال المخصصة في LiveAgent.