Slack هي منصة معروفة للرسائل الفورية قائمة على الخدمات السحابية. حيث تستخدم Slack للتواصل مع زملائك في العمل والدردشة معهم على الفور حول المشكلات المتعلقة بالعمل أو المشاريع أو حتى لإجراء محادثات غير رسمية في وقت فراغك. Slack شائعة لأنها بسيطة وقد بدأت العديد من الشركات في استخدامها كقناة اتصال رئيسية. بدأ Slack كمشروع بسيط يهدف إلى جعل التغذية الراجعة للعملاء من أولوياتهم وتوفير مساحة بسيطة للتواصل داخل الشركات. لذلك لا عجب أن Slack أصبح أكثر منصات المراسلة شيوعًا للشركات في جميع أنحاء العالم.

في كل مرة يرسل فيها شخص ما رسالة إليك أو إلى قناة أنت فيها، تتلقى إشعارًا. من المبيعات أو الموارد البشرية أو تطوير المنتجات، يتم توحيد كل شيء في مركزٍ واحد.

لكن ماذا عن دعم العملاء؟ لتحقيق أقصى استفادة من Slack و LiveAgent، قدمنا خاصية جديدة لإبقائك على اطلاع حتى عندما تهتم بأمورٍ أخرى. ستبقى مهارات خدمة العملاء لديك نشيطة.

يسهّل LiveAgent عليك متابعة التذاكر عبر إشعارات Slack.

لا تفوت أبدًا استفسار لعميل حتى أثناء مناقشة أفكار أخرى. اطلع وكلائك على أحدث التحديثات من خلال تكامل Slack و LiveAgent.

الفوائد الأساسية

لا تدع تذكرة تفوتك أبدًا بينما تستخدم Slack

من خلال تكامل LiveAgent مع Slack، يمكنك معرفة ما يحدث للتذاكر الخاصة بك أثناء توليك للأعمال على Slack. في كل مرة يتم فيها فتح تذكرة جديدة أو حلها أو كلما تلقيت ردًا من أحد العملاء، ستظل على اطلاع دائم بالسرعة عبر لوحة إشعارات Slack.

اكتشف التحديثات المهمة حول القواعد

اكتشف ما إذا كان أي شيء مهم قد تغير في إعداد قاعدة LiveAgent. في كل مرة يتم فيها تغيير قاعدة أثناء وجودك في Slack، سيتم إخطارك بذلك.

إعداد سهل

الإعداد سهل من لوحة إعداد LiveAgent ولا يستغرق سوى بضع دقائق حتى يكتمل. سيكون كل شيء جاهز ومُعَّد في وقتٍ قصير حتى تتمكن من التركيز على الأشياء المهمة.

ابق على تواصل مع وكلائك

أرسل رسائل إلى Slack من LiveAgent لمناقشة الأفكار أو تقديم النصيحة أو إبقاء وكلائك على اطلاعٍ دائمٍ من خلال خيار “إرسال رسالة Slack”.

قم بتخصيص إشعاراتك

يمكن تخصيص قوالب الإشعارات بسهولة حسب تفضيلاتك.

Say goodbye to unanswered tickets

Get Slack notifications about each new ticket, or ticket response. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial جدولة عرض توضيحي

فوائد الأعمال

يوفر لك تكامل Slack وقتًا ثمينًا من خلال إدراكك المستمر لما يحدث في لوحة معلوماتك
إشعارات أوتوماتيكية حول التذاكر التي تم إنشاؤها حديثًا والتذاكر الحالية والقواعد الجديدة
قم بإطلاع وكلائك على Slack على المعلومات المهمة من خلال LiveAgent بسهولة عن طريق إرسال رسالة إلى قناتك
سهل التنفيذ، بدون إجراءات معقدة

التنفيذ والإعداد

من السهل القيام بإعداد إشعاراتك على Slack بنفسك. لا تسمح لأحد أن يفوتك تذكرة أو تحديثًا مهمًا في قواعدك. ما عليك سوى القيام ببعض الخطوات، دعنا نلقي نظرة على ما هي تلك الخطوات.

خطوة 1

الخطوة الأولى هي إعداد خاصية Slack لديك. يمكنك أن تجدها في قائمة الخصائص في لوحة إدارة LiveAgent. ثم انتقل إلى الإعداد وابحث عن Slack.

خطوة 2

بعد اكتمال التنشيط، انقر فوق زر “اضف إلى Slack”. سيظهر الزر مرة أخرى في اختيار إعداد Slack. ثم تظهر نافذة ترخيص قياسية.

خطوة 3

عند الانتهاء بنجاح من دمج حسابك على Slack مع LiveAgent، يمكنك إعداد إجراء قاعدة جديد “إرسال رسالة Slack”. كل وكيل لديه أيضًا خيار لتعيين إشعارات Slack في قسم “تحرير ملف التعريف”. بعد قيامهم بإعداد Slack، يلزم إجراء رسالة اختبار تأكيد مستخدم لكي تذهب مباشرةً إلى Slack.

هل أنت مستعد لتجربتها؟ اتبع هذه الخطوات الثلاث السهلة وحاول إرسال تذكرة من لوحة معلومات LiveAgent لمعرفة كيفية عملها. يعد تخصيص الإشعارات أمرًا سهلاً بما يسمح لك القيام به. ما عليك سوى الانتقال إلى إعداد Slack وإلقاء نظرة على جميع الخيارات. اختر أفضل ما يناسبك.

هل أنت جاهز للتغلب على التراخي؟

يعد كل من Slack و LiveAgent أدوات قوية للغاية، حيث يخدم كل منهما غرضًا مختلفًا. ويعد الحصول على برامج مستقرة وموثوقة وبديهية دائمًا استثمارًا قيمًا لك ولشركتك. كما أن Slack كأداة اتصال لا تقدر بثمن ومع Slack و LiveAgent معًا، ستكون شركتك جاهزةً للازدهار، وسيتم دائمًا إخطار وكلائك بالتحديثات وسيتم دائمًا الاهتمام بعملائك بسرعة وكفاءة. حدد الدعم بطريقة جديدة تمامًا وشارك أمثلة على خدمة العملاء الجيدة داخل قنواتك.

لماذا لا تكتشف بنفسك؟ تقدم LiveAgent تسعيرًا رائعًا ودعمًا موثوقًا بسعرٍ معقول. اطلع على خطط أسعارنا المرنة أو جربه مجانًا.

“كنا نبحث عن بديل لـ Kayako الذي أحبطنا حقًا. في البداية، جربنا Freshdesk ، ولكن عندما عثرت على Live Agent اشتريته على الفور. أفضل شيء في Live Agent هو الطريقة التي يوزع بها التذاكر على الوكلاء. حيث أنه يقدم موجزًا مستمرًا للمهام لموظفي خدمة العملاء لدينا كما يمنع انتقاء المهام الأسهل قبل المهام الصعبة. من الرائع أيضًا أن يكون لديك مثل هذا الكم الهائل من الخصائص. حتى لو لم تكن بحاجة إليها جميعًا، فستجد بالتأكيد كل الأشياء التي تحتاج إليها “. Sampo S G2