تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”

A SLA (Service-Level-Agreement) is an arrangement to meet targets for replying to the Tickets by your Agents (support representatives), for providing help to your customers.

إن تقديم المساعدة من خلال اتفاقية مستويات الخدمة يضمن تقديم خدمة محسوبة ومحددة. كما أنها تعطي رؤية أكثر وضوحًا عند ظهور المشاكل.

تقرير السجل

تقدم LiveAgent سجلاً لاتفاقيات مستوى الخدمة المستوفاة والفائتة خلال نطاق زمني معين وقسم معين. كما يمكن فرز المدخالات الفردية حسب مقدم الطلب، ومعرف التذكرة ID، ووقت بدء اتفاقية مستوى الخدمة، والقسم، والوكيل، وتاريخ الاستحقاق، والإغلاق، والوقت المتبقي/المتأخر لاتفاقية مستوى الخدمة SLA. كما يمكن تصدير سجل اتفاقية مستوى الخدمة SLA إلى ملف CSV.

مقالات ذات صلة

نظرة عامة على تقييم الوكيل

شاهد كيف يعمل قسم دعم العملاء وكيف يستجيب عملاؤك للتفاعل معه. اكتشف الاتجاهات الحالية.

تقرير القسم

يوفر لك تقرير القسم نظرة عامة مفصلة على أداء قسم معين. تعرف على رؤى قوية.

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

اكتشف أهمية اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وكيفية تحسين كفاءة مكتب المساعدة لديك باستخدام LiveAgent. احصل على تجربة مجانية وتعرف على كيفية تحديد الأهداف وتحقيق الالتزام بها لضمان جودة الخدمة وتوافرها دائمًا.

سجل التدقيق

اكتشف قوة سجل التدقيق في LiveAgent لتتبع الأنشطة الزمنية لوكلاء الدعم بفعالية. احصل على تفاصيل دقيقة وفلترة مخصصة لتحليل البيانات بسهولة. ابدأ تجربتك المجانية الآن بلا قيود!