توقعات العملاء أصبحت أعلى من أي وقت مضى. فهم يريدون إجابات سريعة، ردود مفيدة، وتجربة سلسة. وهنا هو عندما تأتي ميزة روبوت دردشة LiveAgent. انه وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد الخاص بك مدمج مباشرة في زر دردشة LiveAgent، مما يسمح للمحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والدعم البشري في واجهة واحدة.

في تلك المقالة، سنقوم بتغطية كل شيء تحتاج لمعرفته عن شات بوت LiveAgent، بما فيها المزايا الرئيسية، ولماذا تحتاج FlowHunt كمقدم خدمة ذكاء اصطناعي، وأمثلة حالات الاستخدام العملية. لنتعمق ونكتشف كيف يمكن لتلك الميزة الجديدة في تحويل تجربة دعم العملاء الخاصة بك.

ما هو روبوت دردشة LiveAgent؟

روبوت دردشة شات LiveAgent هو مساعد بالذكاء الاصطناعي مبني بشكل مباشر في زر دردشة LiveAgent الخاص بك. وهو يجيب بشكل فوري على أسئلة العملاء باستخدام مصادر المعرفة، وتحويل الاستفسارات الأكثر تعقيدًا الى فريقك، ويساعدك على انشاء العملاء المحتملين.

ليست كل روبوتات الدردشة متساوية في الأداء. في حين أن الروبوتات الأساسية تتعامل فقط مع الأسئلة الشائعة البسيطة، فإن روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي في LiveAgent يستخدم وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين يمكنهم التحليل، واتخاذ القرارات بشكل مستقل، وتنفيذ المهام.

وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم فهم النية البشرية ويقرر بشكل صحيح متى يقوم بتصعيد الاستفسارات الى الوكلاء البشريين. فوق ذلك، يمكنه بشكل استباقي جمع العملاء المحتملين وارسال الاشعارات الى البريد الإلكتروني. اخيرًا وليس اخرًا، وكلاء الذكاء الاصطناعي يقدموا دعم متعمق للغة البشر، وتفسير الاستفسارات متعددة الخطوات بسهولة وربطهم لتحسين مصادر المعرفة.

مع ميزة روبوت الدردشة، يمكنك تقليل وقت الرد، إدارة استفسارات أكثر في مرة واحدة، وتقليل حمل عمل الوكيل، كل ذلك اثناء الحفاظ على لمسة شخصية. سواء عن طريق قيادة عميل جديد وإرشاده عن المنتج، أو فلترة إجابات بسيطة قبل الوصول الى وكلائك، روبوت الدردشة ذلك يتكيف مع لغة المستخدم المفضلة ويعمل بشكل متسق مع فريقك في نفس زر الدردشة.

كيف يعمل روبوت دردشة LiveAgent؟

لإعداد روبوت الدردشة وتشغيله، تحتاج إلى دمج LiveAgent مع مزود روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي. يتم توفير وظيفة روبوت المحادثة حاليًا حصريًا بواسطة FlowHunt. تقوم شركة Quality Unit بتطوير كل من LiveAgent وFlowHunt. يتيح لنا ذلك الحفاظ على أمان بياناتك، بالإضافة إلى توفير دعم أولوية لمستخدمي LiveAgent.

من خلال التعامل مع وظيفة روبوت الدردشة كتكامل، نوفر لك المزيد من المرونة والتحكم. يمكنك إنشاء روبوتات دردشة متعددة لتلبية احتياجات مختلفة، سواء لدعم العملاء، أو المبيعات، أو توليد العملاء المحتملين، أو حتى للمساعدة الداخلية.

ما يجعل FlowHunt كمقدم ذكاء اصطناعي مميز هو انه لا يحبسك مع نموذج ذكاء اصطناعي واحد خصري. بينما يعد أخر إصدار من ChatGPT هو الافتراضي، فأن FlowHunt يدعم اكثر من 15 نموذج ذكاء اصطناعي رائد اخر، ويتميز بتعدد الوسائط، كما يتيح لك استخدام نموذج اللغة الكبير (LLM) الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، يوفر خيارات متقدمة لإنشاء التعليمات التلقائية (Prompting) والتعرف التلقائي على أكثر من 100 لغة، مما يضمن تفاعلات سلسة ومُخصصة وفقًا لاحتياجات عملك.

تكلفة روبوت دردشة LiveAgent

لا يضع LiveAgent اي تكاليف اضافية على ذلك التكامل. استخدام روبوت الدردشة الخاص بك يتم فوترته بشكل منفصل من خلال نموذج التسعير القائم على الرصيد الخاص بـ FlowHunt.

تُحدد نفقات روبوت الدردشة الشهرية الخاصة بك بناءً على عدة عوامل، بدءًا من عدد مصادر المعرفة ونموذج الذكاء الاصطناعي المُختار وصولاً إلى متوسط تعقيد استفسارات المستخدمين. سيقدم لك هذا الدليل الشامل صيغة واضحة لحساب نفقات روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي الخاص بك.

كيف تقوم بإعداد روبوت الدردشة في LiveAgent

إعداد روبوت دردشة LiveAgent هو عملية مباشرة تتطلب فقط ثلاث اجراءات من FlowHunt وثلاث خطوات في LiveAgent نفسه. لو لم تقم بإنشاء حساب مع FlowHunt بالفعل، يمكنك التسجيل بسرعة عن طريق الضغط هنا: تسجيل FlowHunt.

3 إجراءات من ناحية مقدم الذكاء الاصطناعي (Flowhunt(

إنشاء تدفق روبوت دردشة: اختر من القوالب الجاهزة للاستخدام أو قم بإنشاء تدفق خاص بك.
توصيل مصادر المعرفة: قم بتوصيل او رفع معرفتك، مثل موقعك، مستنداتك، اكثر الأسئلة الشائعة، وحتى الفيديوهات والصور.
انشاء مفتاح واجهة برمجة تطبيق: التكامل يتم عن طريق واجهة برمجة التطبيق.

3 إجراءات من جانب LiveAgent

توصيل مقدم ذكاء اصطناعي: استخدم مفتاح واجهة برمجة التطبيق لتوصيل حساباتك.
انشاء روبوت دردشة: تحديد التدفق وتعديل سلوك روبوت الدردشة.
قم بتطبيق روبوت الدردشة الى أداة الدردشة: قم بتوصيل روبوت الدردشة الى زر الدردشة من اختيارة

اتبع دليل قاعدة المعرفة خطوة بخطوة للحصول على تعليمات أكثر تفصيلاً!

كيف تستخدم روبوت الدردشة: حالات استخدام وأمثلة

باستخدام منشئ روبوت الدردشة الخاص بـ FlowHunt، يمكنك بسهولة إنشاء واستكشاف طرق لتحسين دعم العملاء والعمليات الداخلية. يمكنك إما اختيار روبوت دردشة LiveAgent مُعد مسبقًا من المكتبة أو إنشاء روبوت خاص بك باستخدام المنشئ. يسعد فريقنا بمساعدتك على طول الطريق. إليك نظرة سريعة على الميزات الرئيسية لخدمة العملاء.

تحويل إلى وكيل بشري

بفضل الوكلاء الذكيين (AI Agents)، يمكن إعداد روبوت المحادثة LiveAgent للتعرف على الوقت المناسب لتحويل الاستفسارات المعقدة إلى فريقك. يمكنك تحديد الحد الأدنى لعدد الردود التي يقدمها الذكاء الاصطناعي قبل أن يصبح زر التحويل متاحًا، أو السماح لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بروبوت المحادثة باتخاذ قرار تحويل المحادثة تلقائيًا.

اذا قرر الوكيل أن المساعدة البشرية مطلوبة، سيتم إنشاء التحويل بدون حاجة الوكيل للسؤال.

لتشغيل التحويل يدويًا، العميل يجب أن يضغط على زر التحويل في الشريط العلوي لنافذة الدردشة؟ الزر يصبح متاحًا عندما يكون عدد الحد الأدنى للردود وصل او المستخدم طلب بشكل محدد ان يتم تحويله.

عندما يكون وقت التحويل، روبوت الدردشة ستشجع المستخدمين على استخدام الزر:

لقطة شاشة لموقع LiveAgent تظهر روبوت دردشة يوجه المستخدم للنقر على زر في رأس الأداة للتحدث إلى وكيل بشري.

إجابة الأسئلة الأكثر شيوعًأ بشكل تلقائي

هل هناك أي أسئلة مهمة جدًا لا ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يغفلها؟ يمكنك ضمان الاتساق في الإجابات ببساطة عن طريق إعداد الأسئلة الشائعة (FAQs) في FlowHunt. تتيح لك ميزة الأسئلة والإجابات تحديد إجابات ثابتة للأسئلة، مما يضمن أنه كلما تم طرح استفسار مشابه، يجيب روبوت المحادثة بالإجابة المحددة تمامًا.

اعداد أسئلة روبوت الدردشة والاجابات في FlowHunt

توليد العملاء المحتملين

مكون آخر مفيد في FlowHunt هو أداة الإشعارات البريدية. بمجرد إضافتها إلى تدفقك، سيبدأ روبوت المحادثة بطلب من الزوار ترك تفاصيل الاتصال الخاصة بهم عندما يكون ذلك مناسبًا. بعد ذلك، سيتم إرسال ملخص المحادثة مباشرة إلى بريدك الإلكتروني، مما يضمن أنك لن تفوت أي عميل محتمل.

إشعار عميل محتمل من روبوت دردشة FlowHunt.

مصادر المعرفة

تعتمد جميع إجابات روبوت الدردشة على مصادر المعرفة والأسئلة الشائعة التي تقوم بإعدادها. من خلال تزويد الروبوت بكمية كافية من المعلومات ذات الصلة، يمكنك تقليل الأخطاء الناتجة عن الذكاء الاصطناعي وزيادة معدل حل المشكلات بكفاءة.

طرحنا على روبوت الدردشة الخاص بنا استفسارًا عامًا حول إحدى ميزات LiveAgent. وبفضل معرفته بموقعنا الإلكتروني، يمكن لروبوت الدردشة أن يجيب بسهولة على الاستفسار، ويقدم نصائح حول الإعداد، ويوجهنا إلى مواد إضافية للمساعدة الذاتية.

روبوت دردشة LiveAgent يستخدم مصادر المعرفة

دعم متعدد اللغات

يمكن لروبوت الدردشة LiveAgent التعرف تلقائيًا على اللغة المفضلة للمستخدم والرد بسهولة. بناءً على نموذج الذكاء الاصطناعي الذي تختاره، قد تنطبق بعض القيود على اللغات الأقل انتشارًا.

الختام

مع روبوت الدردشة من LiveAgent، تحصل على أفضل مزيج من الأتمتة بالذكاء الاصطناعي والدعم البشري في تجربة سلسة واحدة. سواء كنت بحاجة إلى تحسين أوقات الحلول، تقليل عبء العمل على الوكلاء، أو جذب العملاء المحتملين، يمنحك روبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من LiveAgent التحكم الكامل في كيفية تفاعل روبوت الدردشة الخاص بك مع العملاء. ابدأ اليوم واختبر الفرق بنفسك—اشترك في فترة التجربة المجانية لمدة 30 يومًا!

AI and human support in perfect sync

Deliver instant, AI-powered answers and get smooth human handoffs —all in one chat button. Get started today!

Start free trial جدولة عرض توضيحي