الدردشة اللحظية

ماذا نعني بالدردشة اللحظية؟

هل كنت تعلم أن: “63% من العملاء من المرجح أن يعودوا إلى موقع إلكتروني يقدم الدردشة المباشرة ؟”

إن إضافة عامل بشري إلى موقعك الإلكتروني أثناء الدردشة بشكل مباشرة مع عملائك يمكن أن يؤدي إلى تغيير قواعد اللعبة.

فوائد الشركات من الدردشة اللحظية:

• مناسبة من حيث السعر
• خدمة مناسبة بشكل لحظي للزوار
• زيادة رضا العملاء
• ميزة تنافسية
• زيادة بنسبة 23% في معدلات التحويل في المتوسط
• تحسين تجربة العميل (CX)
• تكاليف أقل للدعم عبر الهاتف
• سهلة الاستخدام

وظائف الدردشة اللحظية في LiveAgent:

دعوة الوكيل للدردشة

أثناء وجود جلسة دردشة نشطة مع زائر ما، يمكنك دعوة زميلك لمساعدتك. على سبيل المثال، في حل مشكلةٍ ما، لست متأكدًا من كيفية حلها. يمكنك دعوة أي عدد تريده من الوكلاء للدردشة. كما يمكن للوكلاء المدعوين إرسال رسائل مباشرةً عبر الدردشة أو كتابة ملاحظات مرئية فقط إلى الوكيل الآخر.

الدردشة مع العديد من العملاء في وقتٍ واحد

يمكنك التبديل بسهولة بين علامات التبويب في برنامج خدمة العملاء والتعامل بفعالية مع استفسارات العملاء.

الدردشة المباشرة عبر الهاتف

خاصية أخرى رائعة للدردشة عبر الإنترنت في LiveAgent هي أنه يمكنك بسهولة توفير دعم الدردشة المباشرة بشكل سريع أثناء التنقل. حيث يحتوي LiveAgent على تطبيق هاتف محمول يعمل بنظامي Android و iOS. كن دائمًا متاحًا للدردشة عبر الدردشة المباشرة عبر الهاتف من LiveAgent واكتسب ميزة زيادة على المنافسين.

الملاحظات داخل الدردشة

يمكنك بسهولة إضافة ملاحظة إلى الدردشة الخاصة بك (الملاحظة مرئية لك أنت والوكلاء الآخرين فقط).

خاصية سحب وإفلات الملفات إلى الدردشة

اسمح للعملاء بأن يرسلوا الملفات بسهولة أثناء الدردشة مع ممثلي الدعم. اجعل العملية برمتها أسهل وأسرع.

التغذية الراجعة للدردشة

تجنب تقديم دعم عملاء ضعيف عن طريق السماح لعملائك بتقييم الردود والإجابات الخاصة بوكلاء دعم العملاء. كافئ أفضل وكلائك وادعم أولئك الذين لا ينجزون في الوقت الحالي. حدد الاتجاهات السلبية في دعم العملاء لديك وتصرف وفقًا لذلك.

دعوات أوتوماتيكية للدردشة الفورية

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، اقرأ دعوات الدردشة الاستباقية.

تكامل سهل

يسهل النظام البسيط إنشاء أزرار دردشة مخصصة يسهل دمجها في موقعك الإلكتروني. ببساطة، انسخ والصق كود HTML صغير.

أزراد الدردشة المباشرة المعدّة مسبقًا

يوفر LiveAgent أزرار دردشة مباشرة متنوعة معدّة مسبقًا وقابلة للتخصيص. ألم تجد الأسلوب المناسب لزر الدردشة الخاص بك على الإنترنت؟ لا تقلق، يمكنك إنشاء زر مخصص عن طريق تحميل صورة أو عن طريق كتابة رمز HTML الخاص بك.

تحقق من جميع أزرار LiveAgent القابلة للتخصيص – معرض أزرار الدردشة المباشرة.

خيارات تصميم وإعداد الدردشة المباشرة:

تصميم نافذة الدردشة المباشرة

يمكنك اختيار نمط لنافذة الدردشة المعدّة مسبقًا من بين 4 خيارات:

• الدردشة الكلاسيكية
• الدردشة المربعة
• الدردشة العشوائية
• دردشة الفقاعة

حدد حجم وموضع ولون نافذة الدردشة الخاصة بك.

التغييرات الممكنة في تصميم النافذة:

علاوةً على ذلك، يمكنك أيضًا تحديد كود CSS مخصص لديك لضبط شكل ومظهر كل نافذة جهة اتصال.

إعدادات الدردشة وإعادة التوجيه

لضمان اتصال سريع ودقيق، يقوم LiveAgent بتعيين الدردشات للوكلاء الذين لديهم اتصالات سابقة مع عملاء الدردشة.

إلى جانب التعيين العشوائي للمهام، هناك أيضًا 3 خيارات أخرى لتوجيه الدردشة المتقدم.

تعيين عشوائي

سيتم تخصيص الدردشات الجديدة بشكل عشوائي لأحد الوكلاء المتاحين للمحادثة. حيث تساعدك هذه الإستراتيجية على تعيين نفس عدد المحادثات لكل وكيل.

متوسط الاستخدام

سيتم تعيين الدردشات الجديدة إلى الوكيل الذي لديه أقل عدد من الدردشات الجارية للحفاظ على نفس الاستخدام لجميع الوكلاء المتاحين. حيث تساعدك هذه الإستراتيجية على تحميل عدد متوازن من الدردشات المتزامنة بين جميع الوكلاء المتاحين.

الاستفادة القصوى

سيتم تعيين الدردشات الجديدة إلى الوكيل الذي لديه أكبر عدد من الدردشات الجارية للحفاظ على الاستفادة القصوى منه. وبمجرد أن لا يكون لدى الوكيل فتحات دردشة مجانية، سيتم توجيه طلب دردشة جديد إلى الوكيل المتاح التالي. حيث تساعدك هذه الإستراتيجية على زيادة معدل الدردشات للوكلاء والسماح للوكلاء الآخرين بالعمل على التذاكر غير المتصلة بالإنترنت.

الرنين للجميع

طلبات دردشات الجديدة سوف تخطر جميع الوكلاء المتاحين للدردشة حتى يقوم أحدهم باستلامها.

كم يكلف تنفيذ دردشة مباشرة لموقعي الإلكتروني؟

يتم عرض تكاليف الدردشة المباشرة بالأسفل:

مصادر قاعدة المعرفة:

هل ترغب في تفعيل الدعم عبر الدردشة المباشرة لموقعك الإلكتروني؟

إليك الدليل الإرشادي لكيفية إضافة زر الدردشة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني.

هل تريد معرفة المزيد؟

اقرأ 10 أسباب لتطبيق زر الدردشة المباشرة.