Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
هل لديك مشكلة مع ارتفاع معدل الارتداد على موقعك الإلكتروني؟ أو ربما تتساءل عن كيفية تحسين خدمة العملاء لديك؟
هل كنت تعلم هذا؛ “أن دعوات الدردشة الاستباقية يمكن أن تنتج 105٪ عائد على الاستثمار ROI وملايين الدولارات من الفوائد التجارية الإيجابية؟”
يمكن لدعوات الدردشة الاستباقية ببساطة مساعدة زوار الموقع خلال مراحل رحلة العميل المختلفة من خلال دعوتهم للدردشة المباشرة مع وكلائك.
LiveAgent هو نظام متقدم يضمن أنه يدعو الزوار فقط للدردشة مع وكلاء الدعم لديك عندما يكون لديك ما يكفي من ممثلي الدردشة المباشرة المتاحين على الإنترنت.
مثال من الحياة الواقعية:
على سبيل المثال، يمكنك دعوة العملاء للدردشة طوال عملية الدفع. نتيجةً لذلك، يمكنك بناء ثقة الشراء لديهم وتحسين تجربة التسوق لديهم وتحويلهم إلى عملاء يدفعون. كل هذا ببساطة عن طريق توفير شخصًا حقيقيًا للدردشة معه.
المزيد من وظائف دعوات الدردشة الاستباقية
إنشاء دعوات دردشة متعددة لمجموعات مختلفة من العملاء
أنشئ دعوات دردشة استباقية متعددة لاستهداف أنواع مختلفة من العملاء. على الرغم من أن دعوات الدردشة الاستباقية أوتوماتيكية، يجب أن تسعى دائمًا للحصول على تجربة مخصصة. قم بإنشاء زر دعوة دردشة للعملاء الجدد وكذلك العملاء العائدين. استخدم رسالة ترحيب فريدة لصفحات مختلفة على موقعك الإلكتروني.
أنشئ دعوات دردشة استباقية بسهولة بلغات متعددة
هل تعمل في أكثر من بلد؟ أو ربما، تحتاج إلى توفير خدمة/دعم العملاء بلغات متعددة. وفي كلتا الحالتين، فإن LiveAgent يسمح لك بتخصيص زر دردشة استباقية لكل لغة، والذي يمكنك أيضًا أن تعينه للقسم الصحيح لتدفق وسير عمل فعال.
أتساءل ما اللغات التي يقدمها LiveAgent؟ تحقق من خاصية اللغات المتعددة من LiveAgent.
تواصل مع العميل طوال رحلة العميل
دعوات الدردشة الاستباقية من LiveAgent تسمح لك بوضع عناوين URL المفضلة لضمان أقصى مشاركة للعملاء. يمكنك استهداف العملاء على عناوين URL/الصفحات الإستراتيجية، على سبيل المثال؛
- صفحة الأسئلة الشائعة
- صفحة الأسعار/التسعير
- صفحة المنتج
- صفحة الدفع وتسجيل الخروج
حدد وقتًا محددًا لدعوة الدردشة الاستباقية
عادةً ما تنتظر الكثير من الشركات حوالي 30 ثانية قبل أن يتواصلوا مع العميل. دع العميل يتصفح قليلاً ثم تواصل معه بعد ذلك.
قم بأتمتة رسائل التواصل الاستباقية الخاصة بك
على الرغم من أن الأتمتة خاصية مفيدة، ضع في اعتبارك أن التفاعل البشري يُحدث فرقًا. لذلك، حاول أن تجعل الرسالة أكثر شخصية. لا تتصرف مثل الروبوت.
قم بالتفريق بين العملاء الجدد والعملاء العائدين
وظيفة أخرى رائعة هي القدرة على تحديد العملاء العائدين والجدد. حيث يمكنك تخصيص زر دعوة الدردشة لكلا النوعين من العملاء.
فوائد الشركات من دعوات الدردشة الاستباقية
- العملاء الذين يشاركون في محادثات استباقية أكثر إهتمامًا بالشراء من العملاء الذين لا يفعلون ذلك
- راحة فورية للزائرين
- زيادة تحويلات الدردشة المباشرة بنسبة 23% في المتوسط
- الميزة التنافسية
- زيادة رضا العملاء
- العملاء لديهم إمكانية الوصول الفوري للمساعدة
Try Proactive Chat Invitations for FREE
LiveAgent offers complex customer service software. Try it out for 14-days and test all the features, including proactive chat invitations.
خيارات تصميم دعوات الدردشة الاستباقية
- جانبي
- ركن
- مركزي
- مخصص
لعرض جميع خيارات التصميم، توجه إلى معرض الدعوات الاستباقية.
تخصيص
- صورة
- نص (عنوان، رسالة ترحيب)
- موضع زر الدردشة الاستباقية عبر الإنترنت
- ألوان الزر
الإعدادات المتاحة
- تفعيل ترك الرسائل في وضع عدم الاتصال بالإنترنت
- إخفاء زر بدء الدردشة الاستباقية عبر الإنترنت مرة أخرى
- تفعيل إخفاء رسالة الترحيب
- اختر لغة
- اختر القسم المفضل
نصائح إضافية للاستخدام الفعال لدعوات الدردشة الاستباقية
لا تكن متطفلًا
يجب أن تعمل دعوة الدردشة الاستباقية عبر الإنترنت كخيار، وبالتالي لا تفرضها. يمكن أن يصبح الأمر مزعجًا بسهولة، وقد يقرر العميل ترك موقعك الإلكتروني والذهاب لأحد المنافسين. لذلك إذا قرر العميل رفض الدردشة، فلا ترسل رسائل متسلسلة للتفاعل معه. سيعلمونك إذا كانوا بحاجة إلى مساعدتك.
اختبرها
إذا كنت غير متأكد متى، أين، أو كيفية الوصول بشكل استباقي إلى عملائك، فقط قم باختبارها وانظر إلى النتائج. ولكن القاعدة الجيدة هي السماح للعميل بالتصفح قليلًا، ويفضل لمدة 30 ثانية. بعد ذلك، مجرد تقديم نفسك وإعلام المستهلك أنك متاح لمساعدتهم إذا كانوا بحاجة إليك. عن طريق اختبارها، سوف تكتشف تفضيلات عميلك. ربما، سوف تكتشف أنك تحتاج فقط إلى استخدام الدردشة الاستباقية على الإنترنت في عناوين URL محددة، مثل صفحة الدفع أو صفحة التسعير.
مصادر قاعدة المعرفة
إليك الدليل الإرشادي لتطبيق دعوة دردشة مباشرة استباقية.
لستَ متأكدًا أي رسالة ترحيب تريد استخدامها؟ إليك بعض نماذج دعوات الدردشة المباشرة الاستباقية لاستخدامها سريعًا بمجرد النسخ والصق.
هل ترغب في معرفة المزيد؟ تحقق من أفضل 25 إضافة للدردشة لـ WordPress.
Try Proactive Chat Invitations for FREE
LiveAgent offers complex customer service software. Try it out for 14-days and test all the features, including proactive chat invitations.
برنامج الدردشة المباشرة للوكالات
اكتشف برنامج الدردشة المباشرة للوكالات لتحسين التواصل مع العملاء وتعزيز خدمة العملاء بشكل فعال. استفد من زيادة التفاعل وفرص البيع وتحسين رضا العملاء عبر أداة قوية تناسب كل الصناعات. جربها الآن لتسريع نجاح أعمالك!
صمم اتصالاتك الصادرة بالعملاء بانسيابية
برنامج مركز الاتصالات الصادرة يسمح لك بإجراء المكالمات لأغراض المبيعات والتواصل مع العملاء المحتملين أو العملاء الحاليين. يمكن أن تتم المكالمات الصادرة لمختلف الأسباب مثل الدعم الاستباقي للعملاء، أو البيع العابر أو الارتقاء بالصفقات للعملاء الحاليين، أو إجراء البحوث والاستطلاعات، وما إلى ذلك.
برنامج مكتب المساعدة للشركات التجارية
Liveagent هو برنامج مكتب المساعدة الأفضل والأول تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2019. غالبًا ما تحصل الشركات الكبيرة على عائد الاستثمار من liveagent باستخدام ميزة عرض الكتابة في الوقت الفعلي.
