هل لديك مشكلة مع ارتفاع معدل الارتداد على موقعك الإلكتروني؟ أو ربما تتساءل عن كيفية تحسين خدمة العملاء لديك؟

هل كنت تعلم هذا؛ “أن دعوات الدردشة الاستباقية يمكن أن تنتج 105٪ عائد على الاستثمار ROI وملايين الدولارات من الفوائد التجارية الإيجابية؟”

يمكن لدعوات الدردشة الاستباقية ببساطة مساعدة زوار الموقع خلال مراحل رحلة العميل المختلفة من خلال دعوتهم للدردشة المباشرة مع وكلائك.

LiveAgent هو نظام متقدم يضمن أنه يدعو الزوار فقط للدردشة مع وكلاء الدعم لديك عندما يكون لديك ما يكفي من ممثلي الدردشة المباشرة المتاحين على الإنترنت.

مثال من الحياة الواقعية:

على سبيل المثال، يمكنك دعوة العملاء للدردشة طوال عملية الدفع. نتيجةً لذلك، يمكنك بناء ثقة الشراء لديهم وتحسين تجربة التسوق لديهم وتحويلهم إلى عملاء يدفعون. كل هذا ببساطة عن طريق توفير شخصًا حقيقيًا للدردشة معه.

المزيد من وظائف دعوات الدردشة الاستباقية

إنشاء دعوات دردشة متعددة لمجموعات مختلفة من العملاء

أنشئ دعوات دردشة استباقية متعددة لاستهداف أنواع مختلفة من العملاء. على الرغم من أن دعوات الدردشة الاستباقية أوتوماتيكية، يجب أن تسعى دائمًا للحصول على تجربة مخصصة. قم بإنشاء زر دعوة دردشة للعملاء الجدد وكذلك العملاء العائدين. استخدم رسالة ترحيب فريدة لصفحات مختلفة على موقعك الإلكتروني.

أنشئ دعوات دردشة استباقية بسهولة بلغات متعددة

هل تعمل في أكثر من بلد؟ أو ربما، تحتاج إلى توفير خدمة/دعم العملاء بلغات متعددة. وفي كلتا الحالتين، فإن LiveAgent يسمح لك بتخصيص زر دردشة استباقية لكل لغة، والذي يمكنك أيضًا أن تعينه للقسم الصحيح لتدفق وسير عمل فعال.

أتساءل ما اللغات التي يقدمها LiveAgent؟ تحقق من خاصية اللغات المتعددة من LiveAgent.

تواصل مع العميل طوال رحلة العميل

دعوات الدردشة الاستباقية من LiveAgent تسمح لك بوضع عناوين URL المفضلة لضمان أقصى مشاركة للعملاء. يمكنك استهداف العملاء على عناوين URL/الصفحات الإستراتيجية، على سبيل المثال؛

صفحة الأسئلة الشائعة
صفحة الأسعار/التسعير
صفحة المنتج
صفحة الدفع وتسجيل الخروج

حدد وقتًا محددًا لدعوة الدردشة الاستباقية

عادةً ما تنتظر الكثير من الشركات حوالي 30 ثانية قبل أن يتواصلوا مع العميل. دع العميل يتصفح قليلاً ثم تواصل معه بعد ذلك.

قم بأتمتة رسائل التواصل الاستباقية الخاصة بك

على الرغم من أن الأتمتة خاصية مفيدة، ضع في اعتبارك أن التفاعل البشري يُحدث فرقًا. لذلك، حاول أن تجعل الرسالة أكثر شخصية. لا تتصرف مثل الروبوت.

قم بالتفريق بين العملاء الجدد والعملاء العائدين

وظيفة أخرى رائعة هي القدرة على تحديد العملاء العائدين والجدد. حيث يمكنك تخصيص زر دعوة الدردشة لكلا النوعين من العملاء.

فوائد الشركات من دعوات الدردشة الاستباقية

العملاء الذين يشاركون في محادثات استباقية أكثر إهتمامًا بالشراء من العملاء الذين لا يفعلون ذلك
راحة فورية للزائرين
زيادة تحويلات الدردشة المباشرة بنسبة 23% في المتوسط
الميزة التنافسية
زيادة رضا العملاء
العملاء لديهم إمكانية الوصول الفوري للمساعدة

Try Proactive Chat Invitations for FREE

LiveAgent offers complex customer service software. Try it out for 14-days and test all the features, including proactive chat invitations.

FREE TRIAL جدولة عرض توضيحي

خيارات تصميم دعوات الدردشة الاستباقية

جانبي
ركن
مركزي
مخصص

Proactive-chat-invitations-feature-LiveAgent

لعرض جميع خيارات التصميم، توجه إلى معرض الدعوات الاستباقية.

تخصيص

صورة
نص (عنوان، رسالة ترحيب)
موضع زر الدردشة الاستباقية عبر الإنترنت
ألوان الزر

الإعدادات المتاحة

تفعيل ترك الرسائل في وضع عدم الاتصال بالإنترنت
إخفاء زر بدء الدردشة الاستباقية عبر الإنترنت مرة أخرى
تفعيل إخفاء رسالة الترحيب
اختر لغة
اختر القسم المفضل

نصائح إضافية للاستخدام الفعال لدعوات الدردشة الاستباقية

لا تكن متطفلًا

يجب أن تعمل دعوة الدردشة الاستباقية عبر الإنترنت كخيار، وبالتالي لا تفرضها. يمكن أن يصبح الأمر مزعجًا بسهولة، وقد يقرر العميل ترك موقعك الإلكتروني والذهاب لأحد المنافسين. لذلك إذا قرر العميل رفض الدردشة، فلا ترسل رسائل متسلسلة للتفاعل معه. سيعلمونك إذا كانوا بحاجة إلى مساعدتك.

اختبرها

إذا كنت غير متأكد متى، أين، أو كيفية الوصول بشكل استباقي إلى عملائك، فقط قم باختبارها وانظر إلى النتائج. ولكن القاعدة الجيدة هي السماح للعميل بالتصفح قليلًا، ويفضل لمدة 30 ثانية. بعد ذلك، مجرد تقديم نفسك وإعلام المستهلك أنك متاح لمساعدتهم إذا كانوا بحاجة إليك. عن طريق اختبارها، سوف تكتشف تفضيلات عميلك. ربما، سوف تكتشف أنك تحتاج فقط إلى استخدام الدردشة الاستباقية على الإنترنت في عناوين URL محددة، مثل صفحة الدفع أو صفحة التسعير.