الإجابات المحددة مسبقًا

ما هي الإجابات المحددة مسبقًا؟

الإجابات المحددة مسبقًا هي رسائل مكتوبة مسبقًا يمكن للوكلاء نشرها بأمر واحد أو بنقرة واحدة. يتم استخدامها بشكل عام للإجابة على الأسئلة الشائعة وتسريع التعامل مع التذاكر وأوقات الاستجابة.

كيف تختلف الإجابات المحددة مسبقًا عن الرسائل الجاهزة؟

على الرغم من الأغراض المتشابهة، فإن الرسائل الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا هما ميزتان منفصلتان.

تختلف الإجابات المحددة مسبقًا عن الرسائل الجاهزة في ثلاث طرق:

• يمكن للرسائل الجاهزة تخزين سلسلة قصيرة من النصوص فقط، بينما يمكن أن تكون الرسائل المحددة مسبقًا أطول
• عند إنشاء إجابة محددة مسبقًا، يمكنك تحديد موضوع رسالة البريد الإلكتروني
• يمكن أن تحتوي الإجابات المحددة مسبقًا على مرفقات

من يستخدم الإجابات المحددة مسبقًا؟

يستخدم وكلاء دعم العملاء بشكل أساسي الإجابات المحددة مسبقًا. ومع ذلك، يمكن استخدامها عن طريق مندوبي المبيعات أو التسويق أو تكنولوجيا المعلومات الذين يتعاملون مع اتصالات العملاء كذلك.

ما الغرض الذي تخدمه الإجابات المحددة مسبقًا؟

الإجابات المحددة مسبقًا رائعة لتحسين كفاءة مكتب المساعدة وتبسيط سير العمل. من خلال امتلاك قوالب جاهزة تجيب على الأسئلة العامة، حيث يمكنك توفير الكثير من الوقت لوكلائك. بدلاً من كتابة نفس الإجابة مرارًا وتكرارًا، ويمكنهم نشر الإجابات المعدة مسبقًا بنقرة واحدة.

مثال على إجابة محددة مسبقًا

الموضوع: سياسة الشحن لدينا

الرسالة: تتم معالجة جميع الطلبات في غضون 2-3 أيام عمل. ولا يتم شحن الطلبات أو تسليمها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات. وإذا كنا نواجه عددًا كبيرًا من الطلبات، فقد تتأخر الشحنات لبضعة أيام. يرجى السماح بأيام إضافية في النقل للتسليم. إذا كان هناك تأخير كبير في شحن طلبك، فسوف نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

سيتم احتساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند تسجيل الدفع. التسليم خلال الليل متاح فقط للطلبات ذات عناوين التسليم داخل الدولة.

كيف يمكنني نشر الإجابات المحددة مسبقًا؟

لتشغيل إجابة محددة مسبقًا، كل ما عليك هو الضغط على CTRL+I أثناء الكتابة في التذكرة أو النقر فوق رمز الإجابة المحددة مسبقًا واختيار إجابتك من القائمة.

كيف يمكنك إنشاء إجابات محددة مسبقًا؟

1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.

2. انقر فوق الإعداد (رمز الترس).

3. انقر فوق الأتمتة.

4. حدد الإجابات المحددة مسبقًا.

5. انقر فوق زر إنشاء إجابة محددة مسبقًا.

6. حدد اسم إجابتك. 7. أنشئ سطر الموضوع. سيتم استخدامه عند إنشاء تذكرة جديدة (بريد إلكتروني) واستخدام الإجابة المحددة مسبقًا. 8. أنشئ رسالتك إما بتنسيق نص عادي أو بتنسيق HTML. لا تتردد في إضافة المرفقات. 9. حدد الأقسام والوكلاء الذين سيتمكنون من استخدام الإجابة المحددة مسبقًا.

10. انقر فوق حفظ.

كيفية تحرير الإجابات المحددة مسبقًا

1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.

2. انقر فوق الإعداد (رمز الترس).

3. انقر فوق الأتمتة.

4. انقر فوق الإجابات المحددة مسبقًا.

5. انقر فوق رسالة موجودة.

6. قم بتحرير الرسالة حسب رغبتك.

7. انقر فوق حفظ.

حذف الإجابات المحددة مسبقًا

1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.

2. انقر فوق الإعداد (رمز الترس).

3. انقر فوق الأتمتة.

4. انقر فوق الإجابات المحددة مسبقًا.

5. ابحث عن الرسالة التي تريد حذفها.

6. انقر فوق أيقونة سلة المهملات على الجانب الأيمن من الرسالة.

7. قم بتأكيد اختيارك في مربع حوار التأكيد المنبثق بالنقر فوق “نعم“.

بعض الإجابات المحددة مسبقًا لتبدأ

كما قمنا بإنشائها بالفعل، يمكننا توفير قدر هائل من الوقت باستخدام إجابات محددة مسبقًا. إذًا، أين وفي أي سياق يمكننا استخدامها؟ لقد قمنا بتجميع قائمة من الفئات مع أمثلة حتى يمكنك الحصول على الإلهام وإنشاء قائمتك الخاصة.

قوالب إصدار التذاكر

كل يوم، يتلقى ممثلو خدمة العملاء العديد من الاستفسارات المماثلة. قد تستغرق الإجابة عن نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا وقتًا طويلاً بالإضافة إلى كون الأمر محبطًا. اجعل وظائف وكلائك أسهل من خلال إنشاء ردود محددة مسبقًا على التذاكر. تحقق من قوالبنا الخاصة هنا: قوالب التذاكر.

إجابات الأعمال

يعد استخدام البريد الإلكتروني كوسيلة للتواصل مع العملاء المحتملين والشركاء ممارسة معروفة. ومع ذلك، في بعض الأحيان يتطلب الأمر شرارة من الإلهام لإنشاء بريد إلكتروني مقنع من شأنه تحويل العملاء المتوقعين المحتملين إلى عملاء يدفعون. إذا كنت مهتمًا بكتابة رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات أو الترويج أو العلاقات، فلا تتردد في الحصول على الإلهام من قوالب الأعمال لدينا.

إجابات خدمة العملاء

يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة في جميع تفاعلات الخدمة أمرًا بالغ الأهمية لإبقاء العملاء سعداء ومخلصين لعلامتك التجارية. تحقق من إجاباتنا المحددة مسبقًا والتي يمكن لوكلائك استخدامها في أي سيناريو – من شكر عملائك إلى الرد على الرسائل الغاضبة. انقر هنا لرؤية قوالب خدمة العملاء الخاصة بنا.

إجابات الدردشة المباشرة المحددة مسبقًا

تعد الدردشة المباشرة واحدة من أكثر قنوات التواصل مع العملاء شيوعًا. إذا كنت ترغب في زيادة كفاءتك وحل المزيد من المحادثات، فقد حان الوقت للاستفادة من الإجابات المحددة مسبقًا. اكتشف كيف نوفر الوقت من خلال قوالب الدردشة المباشرة الخاصة بنا.

إجابات بوابة العملاء

هل تحتاج إلى إنشاء رسائل بريد إلكتروني للتحقق أو الترحيب أو التأكيد أو إعادة التعيين أو التغذية الراجعة أو الدعوات؟ استخدم قوالب بوابة العملاء هذه لإنشاء اتصال خدمة عملاء مقنع.

ردود مكتب المساعدة

هل ترغب في مساعدة وكلائك على التعامل مع المحادثات الصعبة وتوفير الوقت؟ ألهم فريق خدمة العملاء لديك باستخدام قوالب مكتب المساعدة هذه.

إعلانات التسويق

هل تحاول الاحتفاظ بعميل على موقع الويب الخاص بك أو تشجيع شراكة مع شركات أخرى ولكن تفتقر إلى الكلمات الصحيحة؟ إليك بعض الأفكار الرائعة – قوالب التسويق.

نصوص مركز الاتصال

قم بإنشاء تجربة العميل النهائية من خلال نصوص مركز الاتصال المكتوبة مسبقًا. أسعد عملائك بقول الكلمات المناسبة في الوقت المناسب.

ردود قاعدة المعرفة

هل تقوم بإنشاء مقالات لقاعدة المعرفة الخاصة بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ احصل على الإلهام من خلال قوالب قاعدة المعرفة التي تحدد الخطوط العريضة للأسئلة الشائعة والمقالات الإرشادية وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وأوصاف الأدوات وأدلة المستخدم والبرامج التعليمية.

ردود المبيعات

يعد البريد الإلكتروني جزءًا أساسيًا من العمل، ويستخدم للوصول إلى العملاء المحتملين، وإطلاق منتجات جديدة، وبرامج الولاء، والمزيد. أنشئ مفاهيم بريد إلكتروني جديدة واستلهم من قوالب المبيعات الخاصة بنا المجربة والمثبت فعاليتها.

إجابات وسائل التواصل الاجتماعي

قد تكون الاستجابة للعملاء على وسائل التواصل الاجتماعي صعبة. تريد أن تكون محترفًا ولكن ليس رسميًا جدًا. إذا كنت تعاني من أجل الوصول إلى التوازن الصحيح، فانتقل إلى قوالب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا للحصول على الإلهام.

مصادر قاعدة المعرفة

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول الإجابات المحددة مسبقًا، فاقرأ دليل LiveAgent للإجابات المحددة مسبقًا.

•  الإجابات المحددة مسبقًا

• كيفية إنشاء الإجابات المحددة مسبقًا واستخدامها في LiveAgent

• الرسائل الجاهزة (وحدات الماكرو)

• قوالب خدمة العملاء – أفضل الممارسات ( +أمثلة)

• رد جاهز [موضح]

• دعم العملاء (موضح)

• قوالب البريد الإلكتروني

• الرسائل الجاهزة

هل أنت جاهز لإنشاء إجابات محددة مسبقًا؟

أنشئ إجابات محددة مسبقًا بسهولة وابدأ في تبسيط سير عملك اليوم! اكتشف مدى سهولة تسريع وقت حل التذاكر من خلال تجربتنا المجانية الشاملة الذي تبلغ مدته 14 يومًا. جربه اليوم!