Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
هل سئمت من التبديل بين واجهات البرامج لتقديم المساعدة لعملائك؟ إن قضاء وقت كبير في البحث بين المنصات يمكن أن يقلل من رضى العملاء لديك ويجعل وكلاءك متوترين.
ولأجل تقديم خدمة عملاء استثنائية، يجب أن يكون لديك الأدوات المناسبة لأجل وكلائك، حيث أنهم أول الأشخاص الذين يقوم العملاء بالتواصل معهم. وبالتالي، يبني وكلاؤك صورة علامتك التجارية، أو بمعنى آخر تصور العميل عن شركتك.
يتمتع مندوبي العملاء لديك بالقدرة على بناء علاقات طويلة الأمد أو خسارة العملاء في المنافسة.
يعدّ LiveAgent برنامج مكتب مساعدة متقدم يتميز بسهولة الاستخدام، ويسمح لوكلائك بالتعامل مع كافة استفسارات العملاء من مكانٍ واحد. ويحتوي النظام على أكثر من 170 خاصية من أجل مساعدة وكلائك على تقديم تجربة عملاء CX سلسة، ومن بين هذه المزايا خاصية “الزوار المتصلين بالإنترنت”.
ما هي خاصية “الزوار عبر الإنترنت”؟
إنه قسم/خاصية في LiveAgent حيث يمكنك رؤية جميع الزوار المتصلين بالإنترنت وهم يتصفحون موقعك الإلكتروني على شاشة واحدة. وبذلك، يمكنك التحقق من المواقع التي يتصفحونها ومقدار الوقت الذي أمضوه هناك. علاوةً على ذلك، يمكنك معرفة معرفة مصادر إحالة الزائرين وعنوان بروتوكول الإنترنت IP والبلد للمساعدة في الاستعداد قبل بدأ محادثة دردشة.
كيف يمكنك استخدام خاصية “الزوار المتصلين بالإنترنت”؟
إن خاصية الزوار المتصلين بالإنترنت متشابهة إلى حد ما مع Google Analytics أو المنصات المشابهة والتي تعرض لك بيانات عن زوار موقعك الإلكتروني. لا تحتاج إلى تبديل المنصات عندما تريد الحصول على نظرة عامة سريعة على زوار موقعك المتصلين بالإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، يعد قسم الزوار المتصلين بالإنترنت مصدرًا جيدًا للمعلومات بالنسبة لوكلائك قبل بدء الدردشة مع العملاء. وبما أنه يمكنك استخدام الدعوات الاستباقية في LiveAgent. فيمكنك الاستفادة من هذه المعلومات عاجلاً أو آجلاً في المحادثة لتقديم أفضل تجربة عملاء CX.
ما الذي يمكنك استعراضه في قسم الزوار المتصلين بالإنترنت؟
- دولة الزائر
- الوقت
- عنوان بروتوكول الإنترنت IP
- موقع الزائر الفعلي
- محيل الزائر
كيف يمكنك دعوة الزوار للدردشة؟
يمكن لوكلائك دعوة الزوار يدويًا إلى الدردشة من خلال الضط على زر بدء الدردشة. بعد ذلك، يمكنك اختيار نافذة الدردشة المناسبة لتقديم دعوة ما من القائمة المنسدلة (يتم عرض الدعوة إلى الدردشة على الصفحة التي يتصفحها الزائر في الوقت الحالي).
الفوائد:
- استعراض حركة الزيارات الحالية على موقعك الإلكتروني
- مصدر المعلومات
- طريقة دردشة استباقية أفضل
- تحسين رضى العملاء
- سير عمل وكلاء أفضل
Ready to try LiveAgent?
Do not switch between interfaces. See how many visitors a website gets right inside LiveAgent. Try out one of our subscriptions for 14-days free of charge. No credit card details required!
خصائص دردشة مكتب مساعد متكاملة:
تتبع مدمج داخل الدردشة
إذا كنت ترغب في تعقّب كافة معلومات الدردشة في Google Analytics لمعرفة تأثير الدردشة الفورية على موقع الويب الخاص بك، فنحن نقدم إضافة تسمح لك بمزامنة معلومات الدردشة.
تحقق من معلومات LiveAgent والتي يمكنك تتبعها من خلال Google Analytics.
توزيع الدردشة
تأكد من أن وكلاءك يعملون بكفاءة من خلال إعداد توجيه الدردشة في LiveAgent. فمثلاً، يمكنك تعيين الوكلاء بشكل عشوائي أو إنشاء مسار عمل منظم. وبالتالي، يمكن للوكلاء التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء من خلال الدردشة.
تعرف على المزيد حول خيار توزيع الدردشة – LiveAgent.
دعوات دردشة استباقية
ترتبط هذه الخاصية ارتباطًا وثيقًا بالزوار عبر الإنترنت. إنها طريقة فعالة للوصول إلى زوارك عبر الإنترنت وتقديم المساعدة لهم إذا لزم الأمر.
تعرف على المزيد حول دعوات الدردشة الاستباقية – LiveAgent.
مصادر قاعدة المعرفة
إذا أردت معرفة المزيد فقم بقراءة كيفية إنشاء زر دردشة على الإنترنت.
