تحسين تواصل العملاء يعد أمر ضروري إذا أردت لشركتك النجاح. ميزة مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من LiveAgent تمكن وكلاء خدمة العملاء الخاصين بك من تحسين وقت استجابتهم، وزيادة الكفاءة، وتحسين علاقات العملاء.

ما هو مساعد الرد الذكاء الاصطناعي؟

مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي هو ميزة جديدة في برنامج خدمة العملاء الخاصة بنا، LiveAgent، مصمم لتسهيل وتعزيز ردود البريد الإلكتروني. مدعوم من ChatGPT ويستخدم مفتاح واجهة برمجة التطبيق OpenAI، مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي يولد ردود منقحة لاستفسارات العملاء.

لأن تلك الميزة حاليًا هى نسخة تجريبية، نحن نقدمها مجانًا بشكل مؤقت في تجربتنا المجانية، بالإضافة الى خطط اشتراك الأعمال المتوسطة، الأعمال الكبيرة، والمؤسسات. خطط النظام القديم، المجانية، والأعمال الصغيرة غير متضمنة.

كيف يعمل مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي

بعد الإعداد المبدئي، والتي سيتم شرحها بتفاصيل أكثر في تلك المقالة، يمكنك الوصول لتلك الميزة لأي تذكرة عن طريق الضغط على زر “مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي” في أسفل واجهة التذكرة.

مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي يقدم اختيارات متعددة لنتائج مثالية. لضبط رسمية رسائلك، يمكنك الاختيار من ثلاث أنماط كلام ( غير رسمية، ومحايدة، وعملية).

الصورة تظهر تذكرة الدعم وميزة مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي مظللة

بالإضافة الى ذلك، نحن نقدم اختيارات معدة مسبقًا لتعزيز النصوص: تحسين، إمداد، تبسيط، ومساعد الرد المخصص. أول ثلاثة اختيارات تشرح نفسها، ولكن هيا نختبر الرابعة، مساعد الرد المخصص.

مساعد الرد المخصص

نافذة مساعد الرد المخصص يجعلك تضع الأوامر والمطالبات للحصول على نتائج مخصصة. يمكنك أما كتابة رسالة ردودك أو سؤال مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي لوضح مسودة لك. سترى نافذتين: واحدة لمطالباتك المخصصة وأخرى للرسالة التي ترغب في تعديلها.

استخدم ابداعك، واذا كنت غير راضي من النتائج، أضغط ببساطة على زر “حاول مرة أخرى”. يمكنك ايضًا تغيير رسمية الرسالة والقيام بتعديلات أكثر بأستخدام أوامر إضافية أو عن طريق الاختيار من الاختيارات المعدة مسبقًا.

كيف تقوم بإعداد ميزة مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي؟

لاستخدام مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي يمكنك تعديله عن طريق نموذج OpenAI. لاحظ أن تلك الميزة تعتمد على مفتاح واجهة برمجة تطبيق OpenAI للوظائف الكاملة. أدناه، ستجد دليل خطوة بخطوة للبدء.

الخطوة الأولى – إعداد مقدم الذكاء الاصطناعي في LiveAgent

قم بالانتقال إلى التكوين > الذكاء الاصطناعي > إعداد مقدم الذكاء الإصطناعي.

حاليًا، نحن ندعم فقط OpenAI كمقدم. ستحتاج أن تضيف مفتاح واجهة برمجة تطبيق، والذي يمكن أن يتم توليده مجانًا من حساب OpenAI الخاص بك. يمكنك أيضًا تغيير مفتاح واجهة برمجة التطبيق لاحقًا.

صورة تظهر إعدادات مقدم الذكاء الإصطناعي في LiveAgent.

يمكنك إنشاء مفتاح واجهة برمجة التطبيق بحساب مجاني، ولكنه من الضروري ملاحظة أن OpenAI يقدم خمسة مستويات لاستخدام واجهة برمجة التطبيق، كل منها بحدود مختلفة ومتطلبات. تعلم أكثر عن كيفية الحصول على المفتاح أدناه.

للحصول على مفتاح واجهة برمجة التطبيق لOpenAI الخاص بك:

قم بالإنتقال الى “مفاتيح واجهة برمجة التطبيق” في حساب OpenAI الخاص بك – قم بتحديده والضغط على اختيار “مفاتيح واجهة برمجة التطبيق“ في شريط الإعداد اليسار.
قم بإنشاء مفتاح سري عن طريق الضغط على “أنشاء مفتاح سري جديد”، وستظهر شاشة منبثقة، مما سيسمح لك بإدخال أسم وصفي لمفتاح واجهة برمجة التطبيق.
قم بنسخ مفتاح واجهة برمجة التطبيق وقم بتخزينها بشكل سري في مدير كلمة السر أو موقع أخر سري؛ لا تشارك ذلك مع أي شخص، وذلك يسمح لك بالوصول الى حساب ChatGPT.

صورة لكيفية الحصول على مفتاح واجهة برمجة التطبيق من حساب OpenAI.

الخطوة الثانية – تمكين مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي الخاص بك

في إعدادات LiveAgent، قم بالذهاب الى قسم الذكاء الاصطناعي وتمكين اختيار مساعد الرد لوكلائك. تذكر أن تقوم بإعادة تحميل LiveAgent لضمان الوظائف المناسبة لمساعد الرد بالذكاء الاصطناعي.

صورة تظهر كيف تقوم بتمكين مساعد الرد في LiveAgent

الخطوة الثالثة – قم بتجربة ميزة مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي

قم بفتح تذكرة دعم، ويمكنك رؤية ايقونة مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي الجديد في أسفل كل تذكرة. أضغط عليه لأكتشاف الاختيارات المتاحة. لاستخدام الاختيارات المعدة مسبقة (تحسين، إمداد، تبسيط، مساعد الرد المخصص). قم بتظليل التذكرة التي ترغب في تطبيقها لتطبيق الأمر وأختيار المطلوب.

صورة لميزة مساعد الذكاء الاصطناعي مظللة في تذكرة الدعم

من يستخدم مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي؟

الأعمال من كل الأحجام التي تعمل في صناعات متعددة يمكنها استخدام مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي لإدارة استفسارات العملاء بالبريد الإلكتروني. اذا كنت تقوم بإدارة مكتب مساعدة كبير بعشرات الوكلاء، أو لديك شركة تعمل بشخص واحد، مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يرفع شركتك وتجربة عملائك للمستوى التالي.

الأعمال الصغيرة – غالباً ما يكون لديهم ميزانيات أقل، الأعمال الصغيرة، والشركات الناشئة كثيراً ما تبحث عن الجودة أكثر من الكمية. ذلك هو بالضبط حين يلعب مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي دور هام. التواصل بالجودة العالية المدعوم بالذكاء الإصطناعي يعد أختيار رائع لمن يرغبون في الاستثمار في حل لا يكلفهم كثيراً ولكن يمكنه أن يقوم بالمهمة.
الأعمال المتوسطة – عملاء أكثر يعني ضغط أكثر على فريق خدمة العملاء الخاص بك. فلماذا لا تساعدهم بمساعد جاهز في أي وقت يحتاجوا للمساعدة ليكون لديهم الإجابات في ثوان؟
الأعمال الكبيرة – عندما تقوم بتشغيل شركة كبيرة بالكثير من إستفسارات العملاء كل يوم، فذلك يكلف الكثير من الوقت والأموال. بالرغم من أنه قد يكون لديك طاقم مدٌرب وكفء، إحياناً يكون الأمر أكثر من المحتمل. مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي قد يزيل الحمل من ظهور وكلائك ويقدم خدمات سريعة وبدون مجهود لعملائك.

لماذا يجب أن تستخدم مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي

الذكاء الإصطناعي يزدهر الآن في صناعات مختلفة. لنأخذ نظرة على أهم الأسباب التي تشجعك على تطبيق المزايا المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مثل مساعد الذكاء الإصطناعي اليوم.

زيادة رضا العميل – في العصر المعتمد على التكنولوجيا اليوم، العملاء لا يتوقعوا شيء أقل من المثالية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. الردود السريعة والدقيقة بالتخصيص عالي المستوى لم تعد مجرد رفاهية اختيارية الآن. مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يقدم كل ذلك بشكل سريع وفعال، مما يؤدي إلى علاقات عملاء قوية وقاعدة عملاء مخصصة.
زيادة الربح – هل تعلم أنه، وفقًا لKolsky، حتى 72% من العملاء يشاركوا تجاربهم الإيجابية مع العلامة التجارية مع 6 أشخاص أو أكثر؟ بناء سمعة جيدة مع العملاء من خلال خدمة العملاء الرائعة تؤدي إلى عمليات شراء متكررة، وزيادة مستمرة في العملاء الدافعين، وبشكل عام، زيادة في حصيلتك النهائية.
تقليل التكلفة – مساعد الرد الذكاء الاصطناعي يقدم فرصة مميزة لإدارة أحجام أكبر من تفاعلات العملاء بشكل سريعة بدون تكاليف إضافية.
تعزيز إنتاجية الوكلاء – حتى 61% من الموظفين يقولون أن الذكاء الاصطناعي يساعد على تحسين إنتاجيتاهم. لو كان وكلائك لا يحتاجوا للكتابة لمدة طويلة، وللرسائل المتكررة، يمكنهم التركيز أكثر على المهام المطلوبة أكثر.
تقليل خطر الأخطاء البشرية – الأشخاص يقوموا بالأخطاء، ذلك هو واقع الحياة. استخدام مساعد الرد بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد على تقليل ومنع الأخطاء البشرية من تدمير سمعة شركتك.
قابلية للتوسع أفضل – أغلبية الأعمال لديها ساعات، أيام، أو حتى أسابيع ذروة، عندما تكون صناديقهم الواردة المشتركة غارقة برسائل البريد الإلكتروني من العملاء. وتعيين فريق خدمة عملاء جديد فقط لتلك المناسبات ليس فقط مكلفاً ولكنه غير مريح بشكل كبير. الذكاء الاصطناعي يمكنه إدارة تلك الزيادة في تواصل العملاء بسهولة.
زيادة الأمان – إذا كنت قلق بشأن أن الإطراف الخارجية لديهم وصول لمعلومات عملائك، LiveAgent هنا لتحميك. يمكنك اختيار توفير لOpenAI قاعدة معرفتك الخارجية فقط للتعلم منها. بتلك الطريقة، بيانات العملاء الوحيدة التي يستقبلها هو السؤال فقط.
ميزة تنافسية – بالرغم من أن البعض لا يعجبه الأمر، ولكن الذكاء الإصطناعي هو المستقبل. لذلك فلما لا تقفز على القطار مبكراً وتبقى في مقدمة المنافسة عن طريق تقديم أوقات ردود أسرع، وتخصيص معزز، وبشكل عام تجربة مستخدم أفضل؟