ما هي الإجراءات الجماعية لمكتب المساعدة؟

الإجراءات الجماعية، المعروفة أيضًا باسم الإجراءات المجمعة أو التحرير الجماعي، هي واحدة من خصائص برنامج مكتب المساعدة والتي تتيح لك تنفيذ إجراءات النظام على نطاق واسع. حيث أن اتخاذ إجراء جماعي، مثل حذف عدة تذاكر مرة واحدة بدلاً من حذف التذاكر بشكل فردي يدويًا، يمكنه توضيح هذا المفهوم.

توجد إجراءات جماعية بشكل عام في جميع أنظمة مكتب المساعدة، لأنها تسرع سير عمل الوكيل ويمكن أن توفر الكثير من الوقت على الشركات على المدى الطويل. علاوةً على ذلك، فإنها تمنع أيضًا ارهاق الوكيل.

ماذا يمكنك أن تفعل بالإجراءات الجماعية؟

بشكل عام، تُستخدم الإجراءات الجماعية لحل أو نقل أو حذف تذاكر متعددة في وقت واحد. ومع ذلك، فإن هذه الخاصية من LiveAgent لا تقتصر على هذه الإجراءات.

الإجراءات الجماعية من LiveAgent

نقل التذكرة (نقل التذاكر المختارة إلى وكيل و/أو قسم معين)
حل التذكرة (حل التذاكر المختارة)
إضافة ملاحظة (إضافة ملاحظة خاصة محددة للتذاكر المختارة)
حذف التذكرة (نقل التذاكر المختارة في سلة المهملات*)
تغيير أولوية التذكرة (تحديث أولوية التذاكر المختارة)
تغيير مستوى اتفاقية مستوى الخدمة (تحديث مستوى اتفاقية مستوى الخدمة للتذاكر المختارة)
وضع علامة كرسائل عشوائية (وضع علامة على التذاكر المحددة كبريد عشوائي)
وضع علامة على أنها ليست بريدًا عشوائيًا (قم بإلغاء تحديد التذاكر المحددة كبريد عشوائي)
حذف التذكرة (إزالة التذاكر المحددة بالكامل من النظام**)
إرسال إجابة (إرسال رد على التذاكر المختارة)
تغيير موضوع التذكرة (تحديث موضوع تذاكر معينة)
استدعاء عنوان انترنت URL (استدعاء عنوان انترنت URL لمعاودة الاتصال أو API)
تأجيل التذكرة (تأجيل التذاكر المختارة)
إضافة علامة دلالية (إضافة علامات دلالية محددة للتذاكر المختارة)
إزالة علامة دلالية (إزالة علامات دلالية محددة من التذاكر المختارة)
إرسال بريد إلكتروني إلى (إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى التذاكر المختارة)

* يمكن استعادة التذاكر المحذوفة

** لا يمكن استعادة التذاكر التي تم حذفها

Tired of repetitive tasks?

Use our mass actions feature to resolve multiple tickets at once, add tags, request follow-ups, and more. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial جدولة عرض توضيحي

كيفية تنفيذ الإجراءات الجماعية

سجل الدخول إلى LiveAgent.
انقر فوق التذاكر.

اختياري: انقر فوق الفلترة المخصصة وحدد حالة التذكرة والمصدر والعلامات الدلالية وأي فلاتر إضافية أخرى لتخصيص التذاكر التي تريد تنفيذ الإجراءات الجماعية عليها. انقر فوق تطبيق.

حدد جميع التذاكر التي تمت تصفيتها من خلال النقر على مربع الاختيار في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة التحكم. بدلاً من ذلك، حدد التذاكر التي تريدها واحدة تلو الأخرى.

4. انقر فوق إجراء جماعي.

حدد الإجراء الجماعي المطلوب من مربع القائمة. في هذا المثال، نصنف جميع التذاكر على أنها مجاب عليها.
انقر فوق تشغيل الآن.

7. قم بتأكيد الإجراء في مربع حوار التأكيد بالنقر فوق “نعم“.

كيف أعرف ما إذا كان النظام قد نفذ الإجراء الجماعي بنجاح؟

بمجرد تنفيذ الإجراء الجماعي، سيقوم النظام أوتوماتيكيًا بتنبيهك بإشعار منبثق أخضر أسفل الشاشة. بدلاً من ذلك، إذا كان هناك خطأ في تشغيل الإجراء الجماعي، فسيقوم النظام بتنبيهك فقط برسالة خطأ حمراء في لوحة معلومات LiveAgent.

كم عدد التذاكر التي يمكنك تطبيق الإجراءات الجماعية عليها مرة واحدة؟

يستطيع LiveAgent معالجة 50000 صف من الإجراءات الجماعية دفعة واحدة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذا قد يستغرق بعض الوقت. وعند حدوث التغييرات، سيتم عرضها في شبكتك تدريجيًا.

إذا كنت بحاجة إلى معالجة أكثر من 50000 تذكرة في وقت واحد، فيرجى الاتصال بدعمنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف.

Happy customers are the best customers

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

حالات استخدام الإجراء الجماعي

وضع علامة على التذاكر كرسائل عشوائية

لنفترض أنك تلقيت عدة رسائل بريد إلكتروني عشوائية. بدلاً من وضع علامة على كل تذكرة على أنها بريد عشوائي بشكل منفصل، يمكنك القيام بذلك بكميات كبيرة من خلال الإجراءات الجماعية.

إضافة العلامات الدلالية

مثال آخر ممتاز للعمل الجماعي يمكن أن يكون إضافة العلامات الدلالية إلى التذاكر. لنفترض أنك لم تكن مجتهدًا في وضع علامات دلالية على مصادر التذاكر ولكنك تريد الآن العودة ووضع علامات على جميع التذاكر من قنوات محددة حتى تتمكن من فلترتها بشكل أفضل في المستقبل. ستستغرق إضافة العلامات الدلالية يدويًا إلى كل تذكرة في مكتب المساعدة وقتًا طويلاً. حيث يمكن أن تعتني الإجراءات الجماعية بذلك في غضون ثوانٍ (أو دقائق حسب حجم التذاكر التي تعالجها).

تأجيل التذاكر

يعد تأجيل التذاكر بإجراءات جماعية أمرًا رائعًا عندما تحتاج إلى الوصول إلى مجموعة معينة من العملاء بعد انقضاء فترة زمنية معينة. قد يكون سبب تأجيل التذكرة أنك بحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني للمتابعة أو تذكيرهم بحدث قادم أو بيع أو موعد نهائي أو أي شيء آخر يخطر ببالك. يمكن أن تكون أداة ممتازة لكل من أقسام خدمة العملاء ومندوبي المبيعات.

حل التذاكر المهملة

في مثالنا الأخير، سنناقش حل التذاكر التي توقف عملاؤك عن الاستجابة لها. فإذا لم يرد العميل على رسائلك بعد مرور بعض الوقت، فيمكنك على الأرجح حل التذكرة. هذه الصيانة الشهرية السريعة لمكتب المساعدة يمكن أن تقلل من عدد التذاكر المفتوحة وعدد الاستفسارات التي يجب على وكلاؤك التفكير فيها بشكل مستمر.

كيف يمكنك الاستفادة من خاصية الإجراءات الجماعية؟

تتعلق الإجراءات الجماعية بمساعدتك أنت وفريق الدعم لديك. حيث يمكن أن تساعدك هذه الخاصية على تحسين سير عملك بشكل هائل. كما يمكنك أن تقول وداعًا للمهام اليدوية المتكررة التي تستغرق الكثير من الوقت وتتطلب الكثير من النقر. بدلاً من ذلك، ستعمل الإجراءات الجماعية على أتمتة العملية برمتها وتحرر وقت وكيلك حتى يتمكن من التركيز على أشياء أكثر أهمية، مثل بناء علاقات العملاء ورعايتها. وكنتيجة لذلك، ستقضي وقتًا أطول في حل مشكلات العملاء ووقتًا أقل في المهام الإدارية، مما سيؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم وقيمتهم.

إن تحرير وكلائك من المهام اليدوية والمتكررة يمنع الإرهاق وقلة الكفاءة. لا أحد يحب أن يكون روبوتًا ويقوم بمهام لا معنى لها. بدلاً من ذلك، يرغب معظم وكلاء الدعم في الشعور بأنهم يُحدثون فرقًا في يوم شخص ما من خلال مساعدتهم في حل المشكلات. لذلك يمكن أن تساعدك الإجراءات الجماعية على إبقاء وكلائك سعداء ومتفاعلين ومخلصين لوظائفهم. بالإضافة إلى ذلك، سيؤدي ذلك إلى زيادة ربحية شركتك. كما تقدر IES أن المؤسسات يمكنها زيادة أرباحها بمقدار 2400$ لكل موظف عن طريق زيادة تفاعل الموظفين بنسبة 10٪ فقط.

مصادر قاعدة المعرفة

هل أنت جاهز لتسريع سير عملك؟

استخدم خاصية الإجراءات الجماعية الخاصة بنا لحل العديد من التذاكر في وقت واحد، وإضافة العلامات الدلالية، وطلب المتابعات، والمزيد. جربها اليوم. دون الحاجة لبطاقة ائتمان. ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا.

جرب LiveAgent اليوم

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق

Frequently Asked Questions

ما هي الإجراءات الجماعية لمكتب المساعدة؟
الإجراءات الجماعية، المعروفة أيضًا باسم الإجراءات المجمعة أو التحرير الجماعي، هي خاصية مكتب المساعدة التي تتيح لك تنفيذ إجراءات النظام على نطاق واسع. إن اتخاذ إجراء جماعي، مثل حذف عدة تذاكر مرة واحدة بدلاً من حذف التذاكر بشكل فردي يدويًا، يمكن أن يوضح هذا المفهوم.
هل كل مكاتب المساعدة لديها إجراءات جماعية؟
توجد الإجراءات الجماعية بشكل عام في جميع أنظمة مكتب المساعدة، حيث إنها تسرع سير عمل الوكيل ويمكن أن توفر الكثير من الوقت للشركات على المدى الطويل. علاوةً على ذلك، فإنها تمنع أيضًا إرهاق العامل.
ماذا يمكنك أن تفعل بالإجراءات الجماعية؟
بشكل عام، تُستخدم الإجراءات الجماعية لحل عدة تذاكر أو نقلها أو حذفها مرة واحدة. ومع ذلك، فإن خاصية LiveAgent تقدم أكثر من ذلك بكثير.