المستويات

اكتشف مستويات مكتب المساعدة في LiveAgent التي تعزز التلعيب، وتحدد مهارات الوكلاء، وتحفزهم على الأداء الأفضل. تتضمن 12 مستوى مسبقًا، بدءًا من "مبتدئ" إلى "ملك دعم العملاء". جربها الآن مجانًا لمدة 14 يومًا.

To make it easier for new Agents to determine the skill of other Agents and also to have a fun title, we added “levels” to Agent names. Now you can easily spot the achieved Dragon Slayer of customer support!

Levels are a part of the Gamification functionality and can motivate your Agents to go the extra mile and compete with each other.

هناك 12 مستوى محدداً مسبقاَ، بدءًا من مستوى المبتدىء “Novice”، مرورا بمستوى المتعلم “Apprentice”، ومستوى المحترف “Professional” والساحر “Wizard”، وصولًا إلى ملك دعم العملاء “the King of Customer support”. هذه المستويات مكتسبة ودائمة، ولا يمكنك فقدانها بسبب الخمول.

مثال

If agents answer more than 500 Tickets, they achieve the Professional Level (shown in their status) with a motivation message: “You are a Pro now. Your answers are precise and to the point. Customers shiver with expectation waiting for your answers. Answer 500 tickets or make 500 chats to reach this level.”

يمكن تعديل المستويات من قبل المسؤول، الذي يمكنه وضع معاييرها.

قائمة بشروط المستوى الممكنة (حيث يمكنك استخدامها)

العوامل الحسابية (+ ، – ،/، *)
العوامل المنطقية (||،&&)
الأقواس

بالإضافة إلى المتغيرات التالية:

$وقت العمل (وقت العمل)
$الإجابات (الإجابات)
$الإجابات_خلال_ساعة (عدد الإجابات في الساعة)
$الدردشات (الدردشات)
$الدردشات_خلال_ساعة (عدد الدردشات في الساعة)
$الدردشات_الفائتة (الدردشات الفائتة)
$إجابات_الدردشة (الرسائل)
$إجابات_الدردشة_في_الساعة (عدد الرسائل في الساعة)
$المكالمات (المكالمات)
$المكالمات_خلال_ساعة (عدد المكالمات في الساعة)
$ثواني_الاتصال (دقائق الاتصال)
$ثواني_الاتصال_خلال_ساعة (عدد دقائق الاتصال في الساعة)
$المكالمات_الفائتة (المكالمات الفائتة)
$المكافآت (المكافآت)
$نسبة_المكافآت (نسبة المكافآت %)
$العقوبات (التوبيخ)
$نسبة_العقوبات (نسبة التوبيخات %)
$غير_مصنف (غير مصنف)
$نسبة_غير_المصنف (نسبة غير المصنف %)

Create healthy competitions amongst teams

Create company-wide competitions and get all departments involved! See who’s the leader in the number of tickets resolved, and more. Try it today for free.

Start free 14-day trial جدولة عرض توضيحي

قائمة المستويات المحددة مسبقًا

مبتدئ “Novice” (1) – أنت فرد جديد في النظام وعلى استعداد لاتخاذ خطواتك الأولى.
متعلم “Apprentice” (2) ــ لقد أجبت بالفعل على بعض التذاكر، لكن رحلة تعلمك قد بدأت للتو.
متدرب “Trainee” (3) – أنت تتعلم جيدًا. واصل العمل الجيد، وستكون رائعًا يومًا ما.
مبتدئ “Beginner” (4) – لقد أنهيت مرحلة التعلم الخاصة بك. حان الوقت الآن لإظهار ما يمكنك القيام به.
هاواي “Amateur” (5) ــ يبدو أنك تعرف عملك جيداً. استمر بالتحسّن.
محترف “Professional” (6) – أنت محترف الآن، وإجاباتك دقيقة ومباشرة. العملاء يشعرون بالاثارة وهم ينتظرون إجاباتك.
الأستاذية “Master” (7) – لقد استحققت الاحترام، وزملائك يتخذونك مثلا أعلى. ساعدهم على أن يصبحوا بارعين مثلك.
ساحر “Wizard” (8) ــ إن مهاراتك تتخطى حدود هذا العالم، كما أن بعض إجابات سحرية.
الحكيم “Mage” (9) ــ إجاباتك على التذاكر هي بلمسة من رجاحة عقلك. ملكتك السحرية قد وصلت إلى أعلى مستوى ممكن.
الحكيم الأبيض “White Mage” (10) – لقد أبرزت مهاراتك السحرية. يُسمح لك الآن بارتداء القبعة البيضاء.
الوصي “Regent” (11) ــ أنت الآن تحكم هذا النظام، تأتي التذاكر وتذهب تحت إمرتك.
الملك “King” (12) – الآن أنت المَلِك. حان الوقت الآن لشغل هذا المنصب وحمايته، حتى لا يتمكن أحد من خلعك عن عرشك.