الدردشة الداخلية

خاصية الدردشة الداخلية في LiveAgent تسهل التواصل الفوري بين الزملاء بدون الحاجة لتطبيقات خارجية، مع إمكانية إرسال الرسائل والمرفقات وفتح نوافذ متعددة. تدعم التكامل مع Google Analytics لتحليل خدمة العملاء.

ما هي خاصية الدردشة الداخلية؟

تتيح لك الدردشة الداخلية من LiveAgent التواصل مع زملائك دون الحاجة إلى استخدام أي تطبيق تابع لجهةٍ خارجية. كما أن دردشة الفريق تمنحك القدرة على إرسال رسائل نصية فورية وكذلك إرسال المرفقات (يتم دعم جميع أنواع الملفات الشائعة). علاوةً على ذلك، فإن الاتصال يكون مرئيًا لك ولمتلقي رسالتك فقط.

الدردشة الداخلية في برنامج خدمة العملاء - LiveAgent

كيف تبدأ دردشة داخلية؟

للبدء، ابحث عن الوكيل الذي تريد الاتصال به في قسم “الوكلاء المتاحين عبر الإنترنت” بلوحة التحكم. انقر على النقطة الخضراء (متصل بالإنترنت) أو الرمادية (غير متصل) وحدد “إرسال رسالة فورية”. ضع في اعتبارك أنه يمكنك إرسال الرسائل حتى عندما يكون زملاؤك غير متصلين (يمكنهم قراءتها في وقتٍ لاحق).

ويمكنك بدلاً من ذلك البدء في إجراء تواصل داخلي مباشرةً من خلال تذكرة دعم، أو دردشة مستمرة، فالعملية نفسها. قم ببساطة بالضغط على النقطة الخضراء واختر “إرسال رسالة فورية”. عندما تقوم ببدء عملية التواصل بهذه الطريقة، فإن الدردشة ستحتوي على رقم التذكرة الذي بدأت محادثتك منها.

خاصية دردشة العمل الداخلية في LiveAgent - مثال — كيف تقوم ببدء دردشة داخلية

ما هي الخصائص الأخرى التي تقدمها الدردشة الداخلية؟

إذا كنت تريد طلب مساعدة، فلديك خيار نسخ ولصق رقم التذكرة الفريد للتذكرة في دردشة الفريق الداخلية، والتي تقوم فورًا بإنشاء رابط قابل للنقر. ويمكن لمستلم الرسالة الضغط على ذلك الرابط وبالتالي يتم تحويله فورًا إلى تلك التذكرة.

كم نافذة دردشة تدعمها خاصية الدردشة الداخلية؟

تدعم خاصية الدردشة الداخلية فتح نوافذ محادثات متعددة في نفس الوقت. ويمكن تغيير حجم النافذة بحسب ما تراه مناسبًا ووضعها في أي مكان ضمن واجهة المستخدم الخاصة بـ LiveAgent.

دردشات داخلية متعددة مع الوكلاء — دردشات داخلية متعددة

لماذا يجب عليك استخدام الدردشة الداخلية؟

الفوائد:

توفير الوقت – دون الحاجة إلى التبديل بين المنصات
بناء ثقافة تنظيمية إيجابية
تحسين العمل الجماعي
تجربة خدمة عملاء أفضل

Ready to give it a try?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk solution. Our free 30-day trial offers full ticketing, live chat, call center functionality, and more! Try it today. No credit card required.<br>

Free Trial جدولة عرض توضيحي

خصائص أخرى للدردشة المباشرة:

عرض الكتابة اللحظي

عرض الكتابة اللحظي هي في الأساس معاينة لرسالة الدردشة المباشرة للزائر. وقد تم إنشاؤه لمساعدة وكلائك على حل المشكلة بشكل فعال بشكل أسرع وتحسين تجربة العميل.

تتبع الدردشة المضمن

تقدم LiveAgent إضافة مجانية تسمح لك بربط البيانات الضرورية من الدردشة المباشرة لديك مع Google Analytics. وبالتالي يمكنك تحليل التأثير الإجمالي لخدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة على معدلات التحويل لديك بسرعة.

النظرة العامة على الدردشات

احصل على نظرة عامة وحلل الوضع الحالي للدردشة بسرعة باستخدام خاصية النظرة العامة على الدردشات. على سبيل المثال، يمكنك عرض؛ بلد الزائر، والزائرين في قائمة الانتظار، والدردشة، والوكلاء المتاحين، والمزيد.