قوالب البريد الإلكتروني

ما هي قوالب البريد الإلكتروني؟

يمكن تعريف قوالب البريد الإلكتروني على أنها هياكل بريد إلكتروني منسقة مسبقًا. يمكن للمستخدمين إضافة نصوص وصور ومقاطع فيديو إليهم، وعادة ما تكون قابلة للتخصيص بالكامل.

ما هي استخدامات قوالب البريد الإلكتروني؟

تُستخدم قوالب البريد الإلكتروني عادةً لإرسال رسائل إخبارية بالبريد الإلكتروني أو رسائل بريد إلكتروني يتم إنشاؤها أوتوماتيكيًا، مثل رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد، ورسائل إعادة تعيين كلمة المرور، وما إلى ذلك. ويتم استخدامها بشكل أساسي لأغراض التسويق والمبيعات. ومع ذلك، يمكن أن تكون أيضًا معلوماتية أو متعلقة بالتكنولوجيا.

ما أنواع قوالب البريد الإلكتروني المتاحة؟

فيما يتعلق بالتنسيق، هناك نوعان من قوالب البريد الإلكتروني: لغة ترميز النص الفائق (HTML) والنص العادي.

قوالب البريد الإلكتروني بلغة ترميز النص الفائق HTML

تسمح قوالب البريد الإلكتروني بلغة ترميز النص الفائق HTML للمستخدمين من الإبداع مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. بالإضافة إلى دعم أنواع مختلفة من التنسيقات والوسائط، مثل الصور ومقاطع الفيديو، فهي متوافقة أيضًا مع أنواع مختلفة من أزرار الحث على اتخاذ إجراء call-to-action. كما تُستخدم قوالب البريد الإلكتروني بلغة ترميز النص الفائق HTML بشكل عام لأغراض التسويق والمبيعات لأنها أكثر وضوحًا وجمالية. عادة ما تحتوي على نصوص أقل والمزيد من الوسائط.

قوالب بريد إلكتروني ذات نص عادي

تعد قوالب البريد الإلكتروني ذات النص العادي بسيطة نسبيًا ومحدودة في مظهرها. إنها لا تدعم التنسيق المتقدم حيث يتم استخدامها بشكل أساسي لنقل الرسائل القصيرة (3-4 أسطر من النص) والتركيز بشكل أكبر على محتوى البريد الإلكتروني بدلاً من جمالياته. كما يتم استخدامها بشكل عام عند إرسال تأكيدات عبر البريد الإلكتروني أو روابط إعادة تعيين كلمة المرور أو روابط تتبع الطلبات.

ما أنواع قوالب البريد الإلكتروني التي يمكنك إنشاؤها في LiveAgent؟

يقدم برنامج مكتب مساعدة LiveAgent نوعين من قوالب البريد الإلكتروني.

قوالب البريد الإلكتروني للوكيل

قوالب البريد الإلكتروني للوكيل عبارة عن رسائل بريد إلكتروني معدّة مسبقًا يتم إرسالها إلى الوكلاء عند حدوث نوع معين من الأحداث. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء تلقي رسائل البريد الإلكتروني الأوتوماتيكية هذه عندما:

• يرد عميل على تذكرة تم تعيينه لها*
• تخصيص تذكرة لهم*
• إنشاء تذكرة جديدة (يتم إرسالها إلى الوكيل عند إنشاء تذكرة جديدة في أيٍ من أقسامهم.)
• يطلبون كلمة مرور جديدة (يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط إعادة تعيين كلمة المرور.)
• ينقرون على رابط نسيان كلمة المرور (يحتوي البريد الإلكتروني على رابط إعادة تعيين كلمة المرور.)
• تتم إضافتهم إلى حساب LiveAgent (يتم إرسالها إلى الوكيل عندما يضيفهم مسؤول الحساب إلى النظام. يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط لإعداد كلمة المرور الخاصة بهم.)

* لا يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه عند تسجيل دخول الوكيل إلى النظام.

قوالب البريد الإلكتروني للعملاء

قوالب البريد الإلكتروني للعملاء هي أيضًا رسائل بريد إلكتروني معدّة مسبقًا. ويتم إرسالها إلى العملاء عند حدوث نوع معين من الأحداث. على سبيل المثال، يتلقى العملاء رسائل البريد الإلكتروني الأوتوماتيكية هذه عندما:

• يتلقون ردًا من وكيل بخصوص تذكرة موجودة
• ْقيام وكيل بإنشاء تذكرة جديدة
• ْقيام وكيل بإرسال رسالة لهم
• تم حل تذاكرهم
• قاموا باختيار خيار “إرسال نص الدردشة” أثناء جلسة الدردشة المباشرة
• يتلقون ردًا على رسالة أو اقتراح منتدى (يحتوي هذا البريد الإلكتروني أيضًا على رابط إلغاء الاشتراك.)
• يقومون بالتسجيل في قاعدة المعرفة (يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط إعداد كلمة المرور. ويعمل أيضًا كأداة تحقق من البريد الإلكتروني للعميل. لن يتمكن العملاء الذين يستخدمون عناوين بريد إلكتروني مزيفة من إعداد كلمة مرور حساباتهم.)
• ينقرون على رابط نسيان كلمة المرور (يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط إعادة تعيين كلمة المرور.)

هل قوالب البريد الإلكتروني من LiveAgent تكون بصيغة لغة ترميز النص الفائق HTML أم نص عادي؟

يسمح برنامج إصدار تذاكر LiveAgent للمستخدمين من إنشاء كلٍ من قوالب البريد الإلكتروني بصيغة لغة ترميز النص الفائق HTML والنص العادي. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نقدم محرر WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه) الذي يجعل من السهل تصميم وتنسيق قوالب البريد الإلكتروني بتنسيق لغة ترميز النص الفائق HTML. حيث يدعم محرر WYSIWYG الصور والخطوط المختلفة والألوان والروابط والمرفقات وما إلى ذلك.

كيف أقوم بإنشاء قالب بريد إلكتروني في LiveAgent؟

1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.

2. انقر فوق إعداد (رمز الترس).

3. حدد البريد الإلكتروني.

4. انقر فوق قوالب العملاء أو قوالب الوكلاء.

5. حدد القالب الذي تريد تعديله عن طريق النقر فوق زر “تحرير” (رمز قلم الرصاص).

6. اختر ما إذا كنت تريد أن يكون بريدك الإلكتروني بصيغة لغة ترميز النص الفائق HTML أو بصيغة نص عادي بالنقر فوق الزر <> أو الزر A.

7. عدّل القالب بالمتغيرات المتاحة على الجانب الأيسر حسب رغبتك.

8. اختبر قالب البريد الإلكتروني بالنقر فوق اختبار. ثم قم بالتمرير لأسفل واضغط على إرسال.

9. عندما تكون راضيًا عن شكل ومحتويات نموذج البريد الإلكتروني، اضغط على “حفظ”.

لماذا تعتبر قوالب البريد الإلكتروني مفيدة للشركات؟

إن قوالب البريد الإلكتروني نافعة للشركات والمؤسسات في جميع القطاعات. فهي تساعدك على توفير الوقت الثمين والمال ولا تتطلب أي مهارات في البرمجة!

وفر الوقت

قوالب البريد الإلكتروني منسّقة مسبقًا ومؤتمتة. هذا يعني أنه بمجرد إنشاء قالب بريد إلكتروني، سيتم إرساله أوتوماتيكيًا كلما تم استيفاء شروط الحدث (على سبيل المثال، عندما ينقر العميل على زر نسيان كلمة المرور). يوفر لك هذا الكثير من الوقت، مما يحررك من المهام والمسؤوليات اليدوية. على سبيل المثال، لا داعي للقلق بشأن إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة أو روابط إعادة تعيين كلمة المرور يدويًا.

لا تتطلب مهارات في البرمجة

قوالب البريد الإلكتروني سهلة للغاية للمبتدئين. لا تحتاج إلى أي خبرة في البرمجة أو معرفة في التصميم لإنشائها. يجعل محرر WYSIWYG من السهل تصميم قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك من البداية. من خلال إنشاء جميع قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك في برنامج إصدار تذاكر LiveAgent، ستضمن أن جميع اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك لها شكل وأسلوب موحد.

يوفر المال

عندما تحرر وكلائك من المهام اليدوية المتكررة التي يمكن أتمتتها بسهولة، فإنك توفر المال. بدلاً من ذلك، يجب أن يكون الشاغل الأساسي لوكلائك هو زيادة رضا العملاء عن طريق إنشاء تجارب لا تُنسى – الرد على الاستفسارات بسرعة ومهنية ومعرفة وبطريقة مخصصة. يمكن أن يساعدك إنشاء قوالب البريد الإلكتروني أنت ووكلاؤك على فعل ذلك وبذلك يتمكنوا من التركيز على ما هو ضروري – رعاية علاقات العملاء.

مصادر قاعدة المعرفة

هل تريد معرفة المزيد حول قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص؟ تحقق من مجموعتنا من مقالات قاعدة المعرفة أو قوالب البريد الإلكتروني المعدّة خصيصًا لكل مناسبة.

• قوالب البريد الإلكتروني
• إعداد قوالب البريد الإلكتروني

• كيفية إنشاء قوالب البريد الإلكتروني في LiveAgent

• قوالب البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور (نسخ ولصق)

• قوالب خدمة العملاء – أفضل الممارسات (+أمثلة)

• قوالب البريد الإلكتروني لبوابة العملاء (بدون رسوم)

• قوالب البريد الإلكتروني
• كيفية تحديد متطلبات كلمة المرور

هل أنت جاهز لإنشاء قوالب بريد إلكتروني؟

وفر الوقت عن طريق إنشاء قوالب بريد إلكتروني معدّة بشكل جميل باستخدام محرر WYSIWYG الخاص بنا. حاول إنشاء قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك اليوم من خلال تجربتنا المجانية الشاملة لمدة 14 يومًا. بدون الحاجة لبطاقة ائتمان.