تقرير القسم

تقرير القسم في LiveAgent يوفر إحصائيات عن التذاكر والمكالمات والرسائل، ويساعد في تحسين دعم العملاء عبر تخصيص وكلاء وقواعد لكل قسم. مثالي للشركات المتعددة الأقسام لزيادة كفاءة الخدمة وتقليل وقت الاستجابة.

يمثل القسم قطاعًا محددًا من مؤسستك مصنفًا حسب المنتج أو الخدمة أو مجال المعرفة أو الموقع الفعلي أو المسؤولية.

وزّع التذاكر وقم بتعيين وكلاء الدعم في الأقسام. حدد الفلاتر وقواعد التحويل حتى تصبح التذاكر الخاصة بك دائمًا في الأيدي الصحيحة. وحدد التوقيعات المختلفة وقواعد الإجابة على الهاتف والدردشة للأقسام المختلفة. وتعرف على الفور على عدد التذاكر الجديدة والمفتوحة والتي تم حلها في أقسامك.

مثال

يمكنك إنشاء قسم يسمى “المبيعات” وتعيين التذاكر المناسبة له.

سيكون لكل قسم عملية دعم خاصة به حيث يمكنك تحديد وكلاء، وإعداد عناوين البريد الإلكتروني للدعم، وتتبع تذاكر الدعم، وتعيين قواعد سير العمل، وتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة وساعات العمل لأيٍ منهم.

تسمح لك الأقسام بما يلي:

تقييد الوصول إلى التذاكر للوكلاء الذين ينتمون إلى نفس القسم مثل التذاكر
خصص قوالب اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك لكل قسم
قم بإعداد توافر خدمات الدردشة والهاتف والمراسلة لكل قسم

هل تقوم بالعمل وحدك؟

لن تحتاج إلى استخدام الأقسام إذا كنت تدير شركة من شخصٍ واحد أو مؤسسة صغيرة جدًا. في هذه الحالة، سيتم توزيع كل تذاكر الدعم وتعامل الجميع معها، بعض النظر عن نوعها.

مزايا الأقسام:

توزيع العمل والسلطة والمسؤولية
تجميع الفرق المتخصصة معًا
زيادة فعالية وجودة التعامل مع التذاكر
تقليل وقت الاستجابة للتذاكر وحلها

مثال الاستخدام:

الوظيفة – الموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والمحاسبة
المنتج أو الخدمة – دراجات المدينة، أو دراجات الطرق، أو Bikes-Shop.com، أو Flowers-Shop.com
العملاء – الموزعون، المسوقون بالعمولة، العملاء المهمين VIP
الموقع الجغرافي – الولايات المتحدة، أوروبا، آسيا

تقرير القسم

يقدم LiveAgent تقريرًا عن التذاكر والمحادثات والمكالمات والتقييمات التي تم الإجابة عليها والمزيد (انظر جميع الخيارات أدناه) خلال فترة زمنية محددة. حيث يمكن فرز المدخلات الفردية حسب النطاق الزمني والقسم والقناة والوكيل. كما يمكن تصدير تقرير القسم إلى ملف CSV.