ما هو الدور المخصص؟

الأدوار المخصصة هي خاصية توفر القدرة على إنشاء أدوار مسؤول مخصصة لوكلاء دعم العملاء في نظام LiveAgent. تسمح هذه الخاصية للمسؤولين بتقييد الامتيازات الإدارية للوكيل أو منحهم حق الوصول إلى أجزاء معينة من نظام LiveAgent. إنه مفيد لتوجيه المسؤوليات بشكل فعال لواجبات عمل الوكلاء. يمكن استخدام هذه الخاصية كبديل لخاصية الأدوار المضمنة لدينا التي تقدم أدوارًا محددة مسبقًا.

يمكن للمالكين الوصول إلى هذه الخاصية في إعداد LiveAgent واختيار الأذونات للوكلاء لتحديد تعريف الدور. بهذه الطريقة، يمكنك إضافة أدوار مخصصة للمستخدمين وتحديد بدقة ما يمكن لأحد وكيل معين القيام به ضمن دورهم في الشركة.

كيفية إعداد أدوار مخصصة في LiveAgent

يعد إعداد الأدوار المخصصة في LiveAgent عملية سهلة. لاحظ أنه يجب أن يكون لديك خطة شاملة لتتمكن من إعداد أدوار مخصصة. بادئ ذي بدء، افتح حساب LiveAgent الخاص بك وانتقل إلى خيارات الإعداد. ثم انقر فوق “أدوار مخصصة” في لوحة القائمة اليسرى، أو بدلاً من ذلك على أيقونة “الأدوار المخصصة” في شاشة الإعداد التمهيدي.

بمجرد دخولك إلى هذا القسم، انقر فوق إنشاء دور مخصص. اكتب اسم الدور الذي تريد تحديده، ثم حدد الأذونات المتاحة. وانقر فوق إنشاء دور في أسفل النافذة، وبذلك تكون قد انتهيت. كما يمكنك أيضًا تغيير الأذونات الحالية في أي وقت تحتاج إليه بعد إنشاء الدور.

كيفية تحديد الأذونات التي يحتاجها الدور المخصص الجديد

أفضل نهج هو أن تقسّم وكلاء دعم العملاء لديك حسب تخصصهم والنظر في أذونات LiveAgent الأكثر ملاءمة لدورهم داخل مكتب المساعدة. على سبيل المثال، إذا كان أحد الوكلاء يؤدي أداءً جيدًا في إعداد مركز الاتصال يجب ألا يكون فقط لديه صلاحية الوصول إلى خصائص مركز الاتصال ولكن أيضًا خصائص قاعدة المعرفة. ويمكن أن يكون هذا مفيدًا عند إضافة معلومات جديدة، مثل إجابات الأسئلة الشائعة من قبل العملاء عبر الهاتف. كما ينطبق الأمر نفسه على وكيل الدردشة المباشرة، والذي سيطلب أيضًا خصائص إصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني للاتصال بالعميل بعد حل استعلام الدردشة المباشرة.

إذا كنت جديدًا تمامًا في إنشاء دورًا مخصصًا من البداية واختيار الأذونات لوكلائك، فابدأ ببساطة وأنشئ الأدوار الأساسية أولاً. أضف أذونات لكل وكيل وفقًا لتفضيلاتك أو تفضيلاتهم. وإذا كانوا بحاجة إلى أذونات أكثر أو أقل، فيمكنك دائمًا تعديلها عند الضرورة وتعديل المسؤوليات.

ما الأذونات التي يمكن أن تمتلكها الأدوار المخصصة

تقدم الأدوار المخصصة مجموعة متنوعة من الأذونات في الأدوار المخصصة التي يمكن دمجها وخلطها لتحقيق أقصى قدر من المرونة. ألق نظرة على القائمة الكاملة للأذونات أدناه.

الوكلاء

إدارة الوكلاء
- تم إلغاءه بشكل افتراضي

حالة الوكيل

إدارة حالات الوكلاء
- تم إلغاءه بشكل افتراضي

الهواتف

عرض إعدادات المهاتفة
- تم إلغاءه بشكل افتراضي
تحرير إعدادات المهاتفة
- تم إلغاءه بشكل افتراضي
إدارة أجهزة الوكلاء
- تم إلغاءه بشكل افتراضي

التصنيف

عرض تصنيفات الوكلاء الآخرين
- تم إلغاءه بشكل افتراضي
حذف تصنيفات الوكيل
- تم إلغاءه بشكل افتراضي

التذاكر

الرد في التذكرة
- ممنوحة بشكل افتراضي
إنشاء تذكرة جديدة
- ممنوحة بشكل افتراضي
إزالة التذكرة المحذوفة
- تم إلغاءه بشكل افتراضي
أداء إجراءات جماعية على تذاكر مختارة
- تم إلغاءه بشكل افتراضي

الإجابات الذكية

إدارة الرسائل الجاهزة
- تم إلغاءه بشكل افتراضي
إدارة الإجابات المحددة مسبقًا
- تم إلغاءه بشكل افتراضي

قاعدة المعرفة

إدارة قواعد المعرفة وإعداداتها
- تم إلغاءه بشكل افتراضي
إدارة محتوى قاعدة المعرفة
- ممنوحة بشكل افتراضي

جهات الاتصال

تحرير جهات الاتصال
- ممنوحة بشكل افتراضي
حذف جهات الاتصال
- ممنوحة بشكل افتراضي

العلامات الدلالية

إدارة العلامات الدلالية
- تم إلغاءه بشكل افتراضي

تحرير أذونات الأدوار المخصصة

في حالة احتياجك إلى تعديل أذونات الدور المخصص وإضافة أو إزالة امتيازات إضافية، يمكنك دائمًا القيام بذلك في شاشة الإعداد. انتقل إلى الإعدادات> الأدوار المخصصة في حساب LiveAgent الخاص بك وانقر فوق الدور الذي تريد إعادة إعداده. وسيتم فتح نافذة جديدة. في هذه النافذة، يمكنك تغيير اسم الدور، وكذلك تغيير مستوى صلاحية الوصول للمستخدمين بالنقر فوق الزر “تغيير” بجوار الأذونات المعدلة. تظل عملية تغيير الإذن كما هي في الإعداد الأولي.

كيفية إزالة الأدوار المخصصة

عندما تكون في الإعدادات> الأدوار المخصصة، انقر فوق الدور الذي تريد إزالته. قم بالتمرير لأسفل في النافذة الجديدة وابحث عن قسم “منطقة الخطر“. يمكنك حذف أي دور مخصص بالضغط على زر حذف. لاحظ أنه بمجرد حذف الدور، لن يكون هناك رجوع. إذا كنت ترغب في استعادة دور تم حذفه مسبقًا، فيجب عليك إنشاء دور جديد وتحديد الأذونات مرة أخرى.

Improve your team workflow and specify permissions for each team member with LiveAgent.

Get started with our free 14-day trial, and create your own custom roles.?

Try LiveAgent جدولة عرض توضيحي

Frequently Asked Questions

How do I get an admin role in LiveAgent?
The only way to get an admin role in LiveAgent is when another admin or the account owner assigns it to you and gives you the necessary permissions within the system.
Are custom roles available for every LiveAgent plan?
The custom roles feature is available only in the All-inclusive LiveAgent plan. Users with other LiveAgent plans can utilize only predefined roles in their accounts.
What are predefined roles in LiveAgent?
Predefined roles are used to specify agent permissions in the LiveAgent system. There are four types of predefined roles - Owner, Admin, Agent, and Test Role. All roles differ in their level of access to the help desk system.