ما هي مجموعات جهات الاتصال؟

مجموعات جهات الاتصال هي شرائح من العملاء تشترك في شيء مشترك. ويمكن أن تكون القواسم المشتركة اهتمامات متشابهة، أو العمل في نفس الشركة، أو أن تكون في نفس المنطقة الزمنية، أو تتحدث نفس اللغة، أو تستخدم نفس أنواع المنتجات، أو لها نفس درجات مستوى الاشتراك.

ماذا يمكنك أن تفعل مع مجموعات جهات الاتصال؟

إن إضافة جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات يتيح لك تقسيم عملائك، مما يجعل إدارة سير عمل مكتب المساعدة لديك أسهل. كما يعد إنشاء مجموعات جهات اتصال أمرًا رائعًا أيضًا للتسويق والمبيعات، حيث يتيح لك تقديم محتوى أكثر تخصيصًا لكل مجموعة.

تسمح لك مجموعات جهات الاتصال بما يلي:

فرز جهات الاتصال التجارية الخاصة بك
إضافة جهات اتصال متعددة إلى مجموعة واحدة
تعيين مجموعات جهات اتصال متعددة لجهة اتصال واحدة
تعيين قواعد محددة
تعيين قواعد زمنية محددة
تعيين قواعد محددة لاتفاقية مستوى الخدمة
تصفح التذاكر وجهات الاتصال والشركات عن طريق مجموعات جهات الاتصال

Segment customers with ease

Segment your customers according to their purchasing power, interest, geolocation, and more. Create contact groups for free starting today. No credit card required.

Start free 30-day trial جدولة عرض توضيحي

كيفية إنشاء مجموعات جهات اتصال في LiveAgent

سجّل الدخول إلى LiveAgent
انقر فوق العملاء
انقر فوق مجموعات جهات الاتصال
اضغط على زر الانشاء البرتقالي
قم بتسمية مجموعة العملاء الخاصة بك
حدد لون النص ولون الخلفية لعلامة شريحة العميل الدلالية
انقر فوق إنشاء

كيفية إضافة عملاء إلى مجموعات جهات الاتصال

سجّل الدخول إلى LiveAgent
انقر فوق العملاء
حدد عنيل من اختيارك
ابحث عن حقل المجموعات وانقر على العلامة الدلالية
حدد المجموعة التي تريد إضافتهم إليها
انقر فوق حفظ

إضافة جهات اتصال إلى مجموعات جهات الاتصال

كيفية تحرير أو حذف مجموعات جهات الاتصال الموجودة

سجّل الدخول إلى LiveAgent
انقر فوق العملاء
انقر فوق مجموعات جهات الاتصال
حدد مجموعة جهات الاتصال التي تريد تعديلها بالنقر فوق الزر تعديل
قم بتحرير اسم مجموعة جهات الاتصال أو لون العلامة الدلالية أو لون النص
انقر فوق حفظ
اختياري: حدد مجموعة جهات الاتصال التي تريد حذفها بالنقر فوق زر الحذف

كيف يمكنني الاستفادة من تجميع العملاء معًا؟

تحسين سير العمل

يعد إنشاء إجرائات سير عمل توجيه التذاكر التي تأخذ شرائح العملاء في الاعتبار أمرًا فعالاً ومنتجًا للغاية. على سبيل المثال، من خلال توجيه التذاكر من مجموعات عملاء محددة (مثل الشخصيات المهمة VIPs أو الموزعين) مباشرةً إلى مديري الحسابات المعنيين الخاصين بهم، حيث يمكنك تحسين أوقات الاستجابة ومعدلات الحل من الاتصال الأول، وفوق كل ذلك، رضا العملاء. كما يمكنك أيضًا التخلص من أي ارتباك أو ركود في التذاكر.

سجل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في برنامج دعم العملاء - LiveAgent

زيادة التفاعل

مجموعات العملاء رائعة أيضًا للتسويق وتجزئة المبيعات. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قاعدة في LiveAgent والتي ستقوم بإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة مخصصة بشكل فريد ومنسقة مسبقًا إلى كل مجموعة عملاء. حيث ستعمل مثل هذه الرسائل المخصصة على تحسين تفاعل العملاء، مما سيؤدي إلى زيادة الإيرادات وتحقيق المزيد من المبيعات. وفقًا لمجلة Forbes، فإن 72٪ من المستهلكين فقط يتفاعلون مع الرسائل المخصصة.

تخصيص قوالب البريد الالكتروني — خصص قوالب البريد الالكتروني

فلترة أسهل لتذاكر الدعم

يمكن لمجموعات العملاء أيضًا مساعدتك في تحديد موقع التذاكر داخل صندوق البريد الوارد العام لمكتب المساعدة. فإن امتلاك الأدوات التي تجعل فلترة التذاكر سهلة دائمًا ما تكون مفيدة، حيث لن تضطر إلى تذكر تفاصيل محددة حول كل تذكرة تحاول تحديد موقعها. بدلاً من ذلك، كل ما عليك تذكره هو مجموعة العملاء الخاصة بهم، مما يجعل الأمر أسهل بشكل كبير.

حالة الاستخدام: استخدام مجموعات جهات الاتصال للرد على العملاء المهمين VIP بشكل أسرع

لنفترض أنك تريد إنشاء مجموعة للعملاء المهمين (VIP) وإعطاء الأولوية للإجابة على استفساراتهم. للقيام بذلك، يمكنك إما إعداد قاعدة سيتم تشغيلها في أي وقت يرسل فيه أحد هؤلاء العملاء تحديدًا تذكرة دعم. ويمكنك القيام بذلك عن طريق توجيه تذاكرهم إلى قسم معين أو تغيير مستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بهم، بحيث يرد وكلاؤك على رسائلهم بشكل أسرع. في كلتا الحالتين، ستحتاج إلى العثور على مجموعة جهات الاتصال في إعدادات القاعدة.

مجموعة جهات اتصال اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

مصادر قاعدة المعرفة

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول مجموعات جهات الاتصال أو الموضوعات المتعلقة بمجموعات جهات الاتصال، فراجع قاعدة المعرفة والأكاديمية وقائمة المصطلحات ومصادر الندوات عبر الإنترنت. ولا تنس التحقق من مدونتنا وقوالب البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها لإرسال رسائل إخبارية مخصصة عبر البريد الإلكتروني إلى مجموعات جهات الاتصال الخاصة بك.