ما هي حقول جهات الاتصال؟ (+تجربة مجانية)

ما هي حقول جهات الاتصال؟

تحتوي حقول الاتصال على معلومات محددة حول جهات الاتصال الخاصة بك. بشكلٍ عام، تحتوي بطاقة جهة الاتصال على معلومات مثل العنوان البريدي لجهة الاتصال أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو الوظيفة أو الشركة التي يعملون بها.

ما هي المعلومات التي يمكنك تخزينها في حقول جهات الاتصال؟

يمكن أن تتضمن معلومات جهات الاتصال في LiveAgent ما يلي:

الاسم الأول والأخير
الصورة الرمزية (الصورة / صورة الحساب الشخصي)
عناوين بريد إلكتروني متعددة
أرقام هواتف متعددة
المنطقة زمنية
الجنس
الشركة والمسمى الوظيفي
اللغة
عنوان بروتوكول الإنترنت IP
معلومات المتصفح (مثل Google Chrome)
مجموعات الاتصال (على سبيل المثال، العملاء المهمين VIP، أوالمتحدثين باللغة الإسبانية)
ملاحظات خاصة (تنبيهات داخلية – لا تتصل الساعة 11:00 صباحًا، وما إلى ذلك)
تذاكر جهة الاتصال (جميع التذاكر المرسلة عبر قنوات مختلفة)

يتيح لك برنامج LiveAgent أيضًا إنشاء عدد غير محدود من حقول جهات الاتصال المخصصة حتى تتمكن من جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول عملائك المحتملين حسب حاجتك.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد تخزين المزيد من المعلومات حول جهات الاتصال الخاصة بك بدلاً من مجرد الأساسيات. في هذه الحالة، يمكنك إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة مثل عنوان إرسال الفواتير أو مقاس الحذاء أو طراز السيارة أو رقم الحساب أو تاريخ الميلاد أو أي شيء آخر.

ماذا يمكنك أن تفعل مع حقول جهات الاتصال؟

إلى جانب تخزين معلومات إدارة علاقات العملاء “CRM” إضافية عن عملائك، يمكنك استخدام حقول جهات الاتصال من أجل:

فلترة فعالة عبر التذاكر والبحث في صندوق بريدك العام
قم بإنشاء قواعد أتمتة تنطبق فقط على المستخدمين الذين لديهم حقول اتصال معينة
املأ القيم المخصصة بواجهة برمجة التطبيقات API

كيف يمكنني إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة؟

سجّل الدخول إلى LiveAgent.
انقر فوق الإعدادات.
انقر فوق النظام.
انقر فوق حقول جهات الاتصال.
انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.

6. قم بتعيين اسم رمزي لحقل جهة الاتصال المخصص الخاصة بك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون شيئًا مثل “hair_color” أو “country”. برجاء ملاحظة أنه يُسمح فقط باستخدام الأحرف الصغيرة أو الأرقام أو الواصلات أو الشرطات السفلية في الرمز. لا يجوز لك استخدام المسافات.

قم بتسمية حقل جهة الاتصال المخصص الخاص بك. هذه المرة يمكنك تسميتها “Hair color” أو “Country” بدون أي قيود على التنسيق.
انقر فوق “كتابة” وحدد خيار الإدخال الذي يناسبك. على سبيل المثال، يمكنك الاختيار من بين مربع الإدخال النصي أو مربع القائمة أو خانة الاختيار أو مجموعة مربعات الاختيار أو العنوان بريدي.
اختياري: انقر فوق الوصف واكتب وصفًا لحقل جهة الاتصال المخصص. يمكن أن يوفر الشرح معلومات إضافية بخصوص حقل جهة الاتصال لك ولموظفيك.
حدد خيار الرؤية واختر ما إذا كنت تريد إظهار حقل جهة الاتصال المخصص عند إنشاء جهة اتصال.
انقر فوق إنشاء.

بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء حقل جهة اتصال فريد مباشرةً في جهات الاتصال الخاصة بك. للقيام بذلك، برجاء:

سجّل الدخول إلى LiveAgent.
انقر فوق العملاء.
انقر فوق جهات الاتصال.
انقر فوق جهة الاتصال المطلوبة.
انقر فوق إضافة حقل.
انقر فوق إنشاء حقل.

7. باتباع التعليمات المذكورة أعلاه، اتبع الخطوات 6-11. برجاء ملاحظة أنه إذا قررت عدم تحديد خيار “مرئي دائمًا” في الخطوة 10، فسيتعين عليك النقر فوق “إضافة حقل” لرؤية/تحديد حقل جهة الاتصال الذي أنشأته مسبقًا.

كيف يمكن أن تكون حقول جهات الاتصال المخصصة مفيدة؟

خدمة أكثر تخصيصًا

يمكن أن يساعدك إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة في تخصيص جهود المبيعات والتسويق والدعم لديك. على سبيل المثال، لنفترض أن أحد العملاء المحتملين اتصل بك بشأن إعادة توفر زوج معين من الأحذية بمقاسه في المخزون.

من خلال تسجيل مقاس حذائهم ومعرف المنتج الذي يهتمون به، ستتمكن من التواصل معهم بشكل استباقي بمجرد عودة توفره على الرف. وسيمكنك القيام بذلك أيضًا من تخصيص حملات التسويق المستقبلية. على سبيل المثال، في النشرات الإخبارية المستقبلية عبر البريد الإلكتروني، وستتمكن من عرض الموديلات التي قد يكونوا مهتمين بها أو التوصية بموديلات مماثلة بمقاسهم.

خدمة واسعة المعرفة

يمكن أن يساعد إنشاء حقول اتصال فريدة وكلائك على تقديم خدمة أفضل لعملائك. كلما زادت المعلومات التي تجمعها، سيكون من الأسهل تقديم إجابات عن علم ومرتبطة بأسئلة العملاء.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تعمل في صناعة السيارات. وكان العميل المحتمل مهتمًا بسيارة مرسيدس AMG لكنه لا يزال على الحياد بشأن الشراء. فإذا قمت بتسجيل هذه المعلومات في حقل اتصال فريد، فستتمكن من الاستفادة منها في المستقبل.

في المرة التالية التي يتصلون فيها بك، فيمكنك إقناعهم بتذكر طراز وعلامة السيارة التي كانوا مهتمين بها. وبعد ذلك، لن يضطروا إلى تكرار رغباتهم واحتياجاتهم، والتي يعتبرها معظم العملاء خدمة عملاء سيئة.

Record unique customer insights

Create unique contact fields to save more valuable information about your customers. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial جدولة عرض توضيحي

تحسين رضى العملاء

من خلال إنشاء تجارب عملاء استثنائية مع خدمة مخصصة وواسعة المعرفة، ستحافظ على رضا عملائك عن شركتك. حيث أن إبقائهم سعداء يمكن أن يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد ويوفر مزايا إضافية مثل المراجعات الإيجابية والدعوة للعلامة التجارية وتكرار الشراء.

خاصية ترتيب الوكيل في برنامج مكتب المساعدة - LiveAgent

مصادر قاعدة المعرفة

هل تريد معرفة المزيد عن حقول جهات الاتصال؟ تغطي قاعدتنا المعرفية والأكاديمية والمدونة كل ما تحتاج إلى معرفته.

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

هل أنت جاهز لإنشاء حقول جهات اتصال فريدة؟

اكتشف مدى سهولة تقديم خدمة واسعة المعرفة وشخصية من خلال حقول الاتصال الفريدة. يمكنك تجربة تجربتنا المجانية الشاملة لمدة 14 يومًا دون بطاقة ائتمان لمعرفة ما إذا كنا مناسبين أم لا.