Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هي شركات مكتب المساعدة؟
تتيح لك خاصية الشركات من LiveAgent جمع معلومات عن الشركات والمؤسسات وتخزينها في برنامج مكتب المساعدة الخاص بك. سواء كنت تسجل معلومات الاتصال الأساسية أو تتعمق في الحقول المخصصة، فهذا أمر متروك لك تمامًا.
على سبيل المثال، يمكنك إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة تحتوي على الرقم التعريفي ID لعميل الشركة أو الذكرى السنوية للشركة أو معلومات أخرى. الاحتمالات لا حصر لها، لذلك ضع في اعتبارك ما هي معلومات الشركة المهمة بالنسبة لك، ولا تخف من الإبداع.
بالإضافة إلى جمع المعلومات، تعد ملفات تعريف الشركة رائعة لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل مع عدة أشخاص من شركة واحدة ، فيمكنك إضافة بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم إلى ملف تعريف الشركة الخاص بهم، لذلك يسهل عليك تحديد تذاكرهم.
ما نوع المعلومات التي يمكنك تخزينها في خاصية الشركات؟
- اسم الشركة
- شعار الشركة
- عناوين البريد الإلكتروني
- أرقام الهاتف
- مجموعات الاتصال
- المنطقة زمنية
- اللغة
- ملحوظة
- حقول جهات الاتصال المخصصة
أين يمكنني العثور على خاصية شركات مكتب المساعدة؟
- سجّل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر فوق العملاء.
- انقر فوق الشركات.
كيف أقوم بإنشاء ملف تعريف الشركة؟
- سجّل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر فوق العملاء.
- انقر فوق الشركات.
- انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
املأ جميع الحقول المطلوبة وانقر فوق إنشاء.
اختياري: انقر فوق ملاحظة لإضافة ملاحظة خاصة حول الشركة. يمكن أن تحتوي هذه الملاحظة على وصف موجز للشركة، وما يفعلونه، ومن هم المديرين التنفيذيين على المستوى القيادي (C-level)، وما إلى ذلك.
كيف أقوم بإنشاء حقل اتصال شركة مخصص؟
اعتمادًا على حالتك، اتبع التعليمات أ أو ب.
أ) إنشاء ملف تعريف الشركة وإضافة حقل مخصص
- سجّل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر فوق العملاء.
- انقر فوق الشركات.
- انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
املأ جميع الحقول اللازمة.
انقر فوق إضافة حقل.
انقر فوق إنشاء حقل.
قم بتعيين اسم رمزي لحقل جهة الاتصال المخصص الخاص بك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون شيئًا مثل “customer_id” أو “work-iversary”. برجاء ملاحظة أنه يُسمح فقط باستخدام الأحرف الصغيرة أو الأرقام أو الواصلات أو الشرطات السفلية في الرمز. ولا يجوز لك استخدام المسافات.
قم بتسمية حقل جهة الاتصال المخصص الخاص بك. هذه المرة يمكنك تسميتها “Customer ID” أو “Work Anniversary” دون أي قيود على التنسيق.
انقر فوق “كتابة” وحدد خيار الإدخال الذي يناسبك. على سبيل المثال، يمكنك الاختيار من بين مربع إدخال نصي أو مربع قائمة أو خانة اختيار أو مجموعة مربعات اختيار أو عنوان بريدي.
اختياري: انقر فوق الوصف واكتب وصفًا لحقل جهة الاتصال المخصص. ويمكن أن يوفر الشرح معلومات إضافية بخصوص حقل جهة الاتصال لك ولموظفيك.
حدد خيار الرؤية واختر ما إذا كنت تريد أن يظهر الحقل المخصص عند إنشاء ملف تعريف الشركة.
- انقر فوق إنشاء.
- املأ حقل جهة الاتصال المخصص.
- انقر فوق حفظ.
ب) إضافة حقل مخصص إلى ملف تعريف الشركة الحالي
- سجّل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر فوق العملاء.
- انقر فوق الشركات.
انقر فوق الشركة التي تريد إضافة حقل اتصال مخصص إليها.
- اتبع الخطوات من 6 إلى 14 في التعليمات (أ).
Manage company contacts with ease
Working with a large enterprise? Add each contact to a company to make their tickets stand out in your inbox. Try it today. No credit card required.
كيف أقوم بإضافة جهات اتصال إلى شركة؟
- سجّل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر فوق العملاء.
انقر فوق الشركات. اعتمادًا على حالتك، اتبع التعليمات (أ) أو (ب).
أ) إنشاء شركة وإضافة جهات اتصال إليها
- سجّل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر فوق العملاء.
- انقر فوق الشركات.
- انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي.
املأ جميع الحقول المطلوبة وانقر فوق إنشاء.
اختياري: انقر فوق “ملاحظة” لإضافة ملاحظة خاصة حول الشركة. ويمكن أن تتضمن الملاحظة بعض التفاصيل حول الشركة، وما تفعله، ومن هم كبار المديرين التنفيذيين، وما إلى ذلك.
- انقر فوق جهات الاتصال.
- انقر فوق زر “إضافة” البرتقالي.
انقر فوق مربع الاختيار الموجود على الجانب الأيسر بجوار كل اسم جهة اتصال لتحديد جهة اتصال. ويمكنك تحديد أي عدد تريده من جهات الاتصال.
انقر على الزر الأبيض “إضافة إلى الشركة” الموجود بجوار شريط البحث.
ب) إضافة جهات اتصال إلى شركة قائمة
- سجّل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر فوق العملاء.
- انقر فوق الشركات.
- انقر فوق الشركة التي تريد إضافة جهات اتصال إليها.
- انقر فوق جهات الاتصال.
انقر فوق خانة الاختيار الموجودة على الجانب الأيسر بجوار كل اسم جهة اتصال لتحديد جهة اتصال. يمكنك تحديد أي عدد تريده من جهات الاتصال.
انقر على الزر الأبيض “إضافة إلى الشركة” الموجود بجوار شريط البحث.
هل يجب علي إضافة جهات اتصال إلى الشركات؟
إضافة جهات اتصال إلى الشركات أمر اختياري. ومع ذلك، فإن الخاصية مفيدة بشكل لا يصدق. فيمكن أن تساعدك في تتبع جميع الرسائل من شركة واحدة وهو أمر مفيد بشكل خاص إذا كنت تتواصل مع عدة أشخاص داخل نفس الشركة.
هل يمكن لجهة اتصال أن تكون تابعة لأكثر من شركة في نفس الوقت؟
للأسف، لا توجد طريقة لإضافة أكثر من شركة إلى جهة اتصال. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تغيير الشركة المرتبطة بجهة الاتصال، فيمكنك حذف جهة الاتصال من قائمة جهات اتصال الشركة الأولية وإضافتها إلى قائمة جديدة.
كيف يمكنني الاستفادة من تنظيم جهات الاتصال إلى شركات؟
يمكن أن يؤدي تنظيم جهات الاتصال إلى شركات إلى تحسين سير عملك. ويتيح لك القيام بذلك عرض جميع التذاكر من جهات اتصال الشركة بنقرة واحدة، مما يسهل عملية الفلترة والعثور على تذاكر معينة. لمشاهدة جميع التذاكر من شركة معينة، برجاء اتباع هذه الخطوات.
- سجّل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر فوق العملاء.
- انقر فوق الشركات.
- انقر فوق التذاكر.
اختياري: لتضييق نطاق البحث بشكل أكبر، انقر فوق الفلتر المخصص وحدد حالة التذكرة، أو المصدر، أو العلامات الدلالية، أو الفلاتر المخصصة الأخرى.
مصادر قاعدة المعرفة
هل أنت جاهز لإدارة جهات اتصال الشركة بسهولة؟
هل تعمل مع منظمة كبيرة؟ أضف كل جهة اتصال إلى شركة لتمييز تذاكرها في صندوق البريد الخاص بك. جربه اليوم. دون الحاجة لبطاقة الائتمان. ابدأ تجربة مجانية مدتها 14 يومًا.
جرب LiveAgent اليوم
نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.
3,000+ تعليق 
الانتقال من Kustomer - LiveAgent
هل تفكر في الانتقال من Kustomer؟ اكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent تولي جميع احتياجاتك من البريد الإلكتروني إلى وسائل التواصل الاجتماعي والقاعدة المعرفية. جرب LiveAgent مجانًا اليوم وحسّن من خدمة العملاء لديك باستخدام منصة متعددة القنوات متكاملة ومتكيفة مع احتياجات عملك الخاصة.
