هل سبق لك أن كان لديك عميل شعر بالإحباط لأن وكيلك لم يكن على علم بما دار في المحادثة السابقة؟

حسنًا، فإن هذا يحدث أكثر مما تتوقع.

إن LiveAgent هو حل برمجي لخدمة العملاء لأي شركة تتطلع إلى تحسين أنشطة دعم العملاء اليومية. وبالتالي، يساعدك على معالجة استفسارات العملاء من قنوات متعددة بطريقة فعالة من حيث الوقت. إنه ببساطة كل شيء تحتاج إليه تحت سقفٍ واحد. كل المعلومات التي تحتاجها ‘موجودة داخل محادثة الدردشة / التذكرة.

ما هو سجل الدردشة؟

إن خاصية سجل الدردشة واحدة من الخصائص المتعددة التي يقدمها LiveAgent. ويمكن الإشارة إليه بسجل حفظ الدردشة أو تاريخ المحادثة لعمليات التواصل السابقة مع العملاء.

إنها تشرح نفسها بنفسها، ويمكن أن تكون مفيدة للغاية في سيناريوهات مختلفة. حيث يمكنك استخدامها للتحقق من؛ استفسارات العملاء السابقة، والتحقق من البيانات والمعلومات، والبحث عن الحلول السابقة لمشكلةٍ ما. لا يوجد حدود لإمكانيات هذه الخاصية.

لنكون محددين، يمكنك عرض سجل دردشة خدمة العملاء وجميع الدردشات الحالية على شاشةٍ واحدة. علاوةً على ذلك، يمكنك الوصول مباشرةً إلى اتصالات الدردشة وفلترتها وفقًا لتفضيلاتك. على سبيل المثال، يمكنك فلترة الدردشات حسب العلامات الدلالية والأقسام والتاريخ والاسم وما إلى ذلك.

خاصية سجل الدردشة في LiveAgent — سجل دردشة خدمة العملاء

كيف يمكن لسجل الدردشة تحسين خدمة العملاء لديك؟

ربما قد مررنا جميعًا بهذا الموقف، وهو شرح المشكلة السابقة لممثّل العميل الجديد. هل تتذكر كم كان الأمر محبط؟ إن رضى العملاء يقل كلما طالت مدة شرحه للمشكلة. وبشكلٍ عام، فإن هذا الأمر يخلق جوًا من التوتّر والحوارات غير الضرورية. وللحيلولة دون حصول هذا الموقف، قام LiveAgent بإنشاء خاصية سجل دردشة خدمة العملاء، والتي يمكنك من خلالها البحث في الدردشات بسهولة.

ما الذي يمكنك رؤيته داخل تاريخ الدردشة؟

اسم الزائر
اسم الوكيل
دولة الزائر
التاريخ

الوقت
القسم
العلامات الدلالية

مثال واقعي:

لنقل إن “ويندي” تريد أن تسأل أحد وكلاء الدردشة المباشرة عن مسألة واجهتها منذ شهر، وقد تم حلّها آنذاك. إلا أن المشكلة تكررت مجددًا. يمكن لوكيل الدردشة المباشرة حينها الاطلاع بشكل سريع على سجل الدردشة السابق، ومعرفة الحل والبحث في سبب عدم حل المشكلة بشكل جذري. أن تكون هذه المعلومات في متناول اليد أمر يدفع بالوكيل لأن يقترح حلاً آخر، أو من ناحية أخرى، شرح ما ينبغي فعله بطريقة مختلفة، كي لا تتكرر المشكلة مرة أخرى في المستقبل.

الفوائد:

حل سريع لتذكرة الدعم
تحسين رضى العملاء
تخسين تجربة العملاء
تسهيل سير عمل قسم خدمة العملاء

Ready to provide efficient customer service?

Try our 14-day free trial and try out all the features in LiveAgent, including Chat history. Do not waste your time. Have better customer interactions right away.

FREE TRIAL جدولة عرض توضيحي

خصائص إضافية تساعد في تحسين تجربة العملاء:

رابط الـ URL الحالي لعميل الدردشة

اكتشف الموقع الإلكتروني الذي يتصفحه العميل بسرعة. هذه الخاصية تمنحك الجهوزية لتقديم المعلومات المناسبة ومنع حصول أي سوء تفاهم أو شعور سلبي لدى الزبون.

الدردشة الداخلية

خاصية الدردشة الداخلية هي دردشة خاصة بوكلائك داخل LiveAgent. لكن ما علاقة هذا بتجربة العملاء CX؟ حسنًا، لقد تم إنشاء الدردشة الداخلية للمساعدة في تحسين المهام اليومية لوكلائك. إذا احتاج أحدهم إلى التواصل مع وكيلٍ آخر، فيمكنهم القيام بذلك ببساطة عبر LiveAgent دون تغيير الواجهات. ونتيجةً لذلك، يمكن للوكيل تقديم المساعدة المطلوبة بشكل أسرع. وكلما قمت بتحسين سير عمل ممثلي العملاء، كلما كانت خدمتك أفضل.