توزيع الدردشة

هل تسعى جاهدًا من أجل تحسين الكفاءة اليومية لوكلائك؟

لا تحتاج إلى المزيد من البحث. يعد التوزيع الأوتوماتيكي للدردشة أحد خصائص LiveAgent التي تساعد وكلائك على التعامل مع الدردشات الجديدة بفعالية.

يقدم LiveAgent طرق عدّة لتوزيع وإعادة توجيه الدردشة المباشرة.

يمكنك اختيار من بين خيارات التوجيه المعدة مسبقًا مثل؛

• تعيين عشوائي
• رنين للجميع
• الاستفادة القصوى

خيار إعادة توجيه الدردشة في LiveAgent:

لضمان اتصال سريع ودقيق، يعين LiveAgent الدردشات إلى الوكلاء الذين لديهم اتصالات سابقة مع عملاء الدردشة. إلى جانب التعيين العشوائي، هناك أيضًا 3 خيارات أخرى لتوجيه الدردشة المتقدم.

التعيين العشوائي

سيتم تعيين الدردشات الجديدة بشكل عشوائي إلى أحد الوكلاء المتاحين للدردشة. تساعد هذه الاستراتيجية في المتوسط ومع الزمن في تعيين نفس الكمية من الدردشات لكل وكيل من الوكلاء العاملين لديك.

متوسط الاستخدام

سيتم تعيين دردشات جديدة للوكيل صاحب العدد الأقل من الدردشات الجارية للحفاظ على نفس الكمية من العمل لكافة الوكلاء المتاحين. هذه الاستراتيجية تساعدك في إجراء عدد متوازن من الدردشات بين كافة الوكلاء المتاحين.

الاستفادة القصوى

سيتم تعيين الدردشات الجديدة للوكيل صاحب أعلى رقم من الدردشات الجارية للحفاظ على الاستخدام إلى أقصى مستوى له. وبمجرد أن ينتهي الوكيل من كافة الدردشات الموكلة إليه، يتم توجيه طلب دردشة جديد إلى الوكيل المتاح التالي. وتساعد هذه الاستراتيجية في زيادة الاستفادة من الوكلاء الذين يقومون بالدردشة مما يسمح لوكلاء آخرين بالعمل على التذاكر دون اتصال بالإنترنت.

الرنين للجميع

سيتم إرسال إشعار لكافة الوكلاء المتاحين بوجود دردشة جديدة حتى يقوم أحدهم بالرد.

أقصى عبء للدردشة

قم بتحديد عدد الدردشات التي ينبغي لكل وكيل أن يتعامل معها.

أولوية الدردشة للوكيل

قم بإعداد أولوية دنيا أو قصوى للدردشة لوكلاء معينين. وسيتم إعادة توجيه الدردشات الجديدة إلى الوكلاء ذوي الأولولية القصوى. (1 – الأقصى، 100 – الأدنى.)

إعدادات دردشة أخرى متاحة في LiveAgent:

زمن التوجيه

امنع وقت الانتظار غير الضروري من خلال استخدام خاصية زمن التوجيه. حيث يسمح لك إعداد خاصية زمن التوجيه اختيار زمن مفضل (بالثواني] والذي يتم بعده إعادة توجيه الدردشة إذا كان الوكيل الأول غير متاح/لا يرد.

زمن عدم النشاط

قم بإعداد زمن عدم النشاط لأتمتة استفسارات الدردشة الخاصة بك إلى أقصى حد.

زمن الاستراحة السريعة

قم بإعداد زمن الاستراحة السريعة لإعطاء وكلائك الفرصة للاستعداد للزائر/العميل التالي.

فوائد الشركة:

• عبء عمل فعّال
• رضا العملاء
• تحسين تجربة المستخدم
• توفير الوقت
• تقليل التكاليف

خصائص أخرى للدردشة المباشرة:

تمتاز الدردشة الفورية في LiveAgent بالكثير من الخصائص لتحسين تجربة المستخدم بشكل عام والكفاءة. إلى جانب خاصية توجيه وتوزيع الدردشة، هناك خصائص مثل؛

سجل حفظ الدردشة

قم باستكشاف استفسارات العميل السابقة من خلال خاصية سجل حفظ الدردشة لتقديم دعم سريع وفعال. حيث أن عملية شرح مشكلة/موقف ما مرارًا وتكرارًا يمكن أن تكون أمرً مملً ويصيب العميل بالإحباط، وبالتالي، يمكن لهذه الخاصية القضاء على هذا الأثر السلبي وعلى الارتباك الذي قد يحدث.

تعرف على المزيد حول خاصية سجل حفظ الدردشة.

دعوات دردشة استباقية

كن مستعدًا لمساعدة عملائك طوال رحلة العميل بأكملها من خلال الدعوات الاستباقية. يمكن أن تكون هذه الخاصية المفيدة مفيدة للمواقع الإلكترونية التي قد تشهد معدل ارتداد مرتفع. من خلال دعوة العملاء بشكل استباقي للدردشة، يمكنهم منع ذلك من خلال تقديم المساعدة. بغض النظر، تعد هذه الخاصية ببساطة إضافة رائعة، مما يمنح شركتك ميزة تنافسية.

تعرف على المزيد حول خاصية دعوات الدردشة الاستباقية.

الزوار المتصلون بالإنترنت

يحتوي LiveAgent على قسم منفصل للزوار المتصلين بالإنترنت. هؤلاء هم الزوار الذين يقومون حاليًا بتصفح موقعك الإلكتروني. حيث يمكنك استكشاف المعلومات مثل دولة الزائر ورابط الـ URL الحالي، والمحيل، وغير ذلك. فكلما زادت معرفتك بالعميل، كلما كانت خدمة/دعم العملاء الذي يمكنك تقديمه لهم أفضل.

تعرف على المزيد حول خاصية الزوار المتصلين بالإنترنت.

مصادر قاعدة المعرفة

تحقق من دليلنا الإرشادي حول كيفية إنشاء زر دردشة على موقعك الإلكتروني.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فاقرأ عن جميع حضائص الدردشة المباشرة – LiveAgent.