ما هي جدولة مواعيد جهاز الاتصال؟

جدولة مواعيد الجهاز هي إحدى خصائص مركز الاتصال التي تتيح للوكلاء تحديد أوقات وتواريخ توفر المكالمات. ستعمل هذه الخصائص أوتوماتيكيًا على تشغيل وإيقاف تشغيل أجهزة معينة وفقًا للأوقات والتواريخ المحددة. باستخدام جدولة مواعيد الجهاز، لا يتعين على وكلاء دعم العملاء تشغيل وإيقاف تشغيل توفرهم يدويًا – ستقوم الخاصية بذلك أوتوماتيكيًا.

كيف تعمل جدولة مواعيد جهاز الاتصال؟

بصفتك مستخدم LiveAgent، أثناء وجودك في التطبيق، يمكنك النقر فوق خيارات “الحالة الصوتية” (رمز الهاتف في الزاوية اليمنى العليا في LiveAgent) وتنشيط الخاصية في إعدادات الجهاز الذي تختاره. يمكنك تحديد خيارات مخصصة مختلفة على أجهزة مختلفة إذا لزم الأمر. وبمجرد تنشيط هذه الخاصية، سيتغير توفر مكالماتك أوتوماتيكيًا بناءً على الوقت والتاريخ المطلوبين. لن يتمكن العملاء من الاتصال بك عبر الهاتف في غير الأوقات والتواريخ المحددة. وتعمل هذه الخاصية مع أي جهاز اتصال متصل تختاره – الهاتف الرقمي والجهاز المحمول وهاتف بروتوكول بدء الجلسة (SIP) وغير ذلك.

لماذا يجب عليك استخدام جدولة مواعيد جهاز الاتصال؟

تهتم جدولة مواعيد الجهاز بنوبات مركز اتصال الوكيل، لذلك لا يتعين عليهم تشغيل وإيقاف تشغيل توفرهم يدويًا. ستهتم هذه الخاصية أوتوماتيكيًا بتوافر الوكيل، حتى يتمكنوا من التركيز على المهام الأخرى دون الخوف من أن يفوت الوكلاء مناوباتهم أو يواصلوا العمل لفترة طويلة بعد انتهاء المناوبة. حيث يمكن أن تساعد جدولة مواعيد الجهاز في منع العديد من المشكلات التشغيلية مثل المكالمات الفائتة والتوجيه إلى الوكلاء غير المتاحين والمزيد بناءً على تفاصيل مركز اتصال خدمة العملاء الفردية. هذه الخاصية مفيدة أيضًا للوكلاء الذين لديهم أجهزة متعددة للاستخدام في مواقع وظروف مختلفة.

ما أهمية جدولة مواعيد الجهاز؟

تعد جدولة مواعيد الجهاز مهمة لأنها يمكن أن تحسن إدارة مركز الاتصال في حالات متعددة. بادئ ذي بدء، يسهل إدارة مكالمات العملاء أثناء زيادة الأجهزة في المكتب أو في الحالات التي تتوفر فيها أجهزة متعددة لوكيل واحد. حيث يمكن لوكلاء خدمة العملاء الذين لديهم أجهزة متعددة الشعور بالأمان لأنهم لن يتلقوا سوى المكالمات على الجهاز الذي تحدده خاصية جدولة المواعيد لدينا كمتاح على الإنترنت. كما سيتم توجيه المكالمات الهاتفية في المؤسسة بأكملها دائمًا إلى الشخص الصحيح فقط وإلى الوكلاء المتاحين عبر الإنترنت فقط.

الفوائد الرئيسية

إدارة أفضل للوكلاء – تساعدك جدولة كافة المكالمات على إدارة فرقك بشكل أكثر فعالية، بغض النظر عن موقع الوكيل أو موقع جهاز الاتصال.

تنظيم مكالمات محسّن – إن تنظيم أجهزة الاتصال يساعد الوكلاء على البقاء على اطلاع دائم بتقديم الخدمات الأساسية دون أخطاء مثل ترك جهاز الاتصال متصل بالإنترنت عندما يجب أن يكون غير متصل بالإنترنت، وما إلى ذلك.

إدارة وقت مُطورة – أتمتة جداول مواعيد أجهزة الاتصال تسمح للوكلاء بالتركيز على المكالمات الهاتفية بدلاً من إدارة أجهزتهم.

كيف يتم تفعيل خاصية جدولة مواعيد جهاز الاتصال؟

يعد تنشيط هذه الخاصية أمرًا سهلاً ولا يستغرق إكماله سوى دقيقتين. اتبع الدليل القصير أدناه. لاحظ أنه يجب أن يكون لديك جهاز (بروتوكول بدء الجلسة) SIP متصل لتتمكن من تنشيط هذه الخاصية.

افتح حسابك على LiveAgent وانقر على خيارات “حالة الصوت” (أيقونة الهاتف في الزاوية اليمنى العليا).

صورة توضح كيفية الوصول إلى حالة الصوت في LiveAgent — حالة الصوت

حدد وانقر فوق جهاز (بروتوكول بدء الجلسة) SIP الذي تريد إعداد جدولة مواعيد الجهاز عليه. انقر فوق الزر “جدولة خطة جديدة” أسفل النافذة.

صورة توضح مكان الوصول إلى جدولة مواعيد الجهاز في إعدادات حالة الصوت — إعداد خطة جديدة على جهاز

اختر الأوقات التي تريد فيها أن يقوم جهاز (بروتوكول بدء الجلسة) SIP بتشغيل إتاحة المكالمات وانقر فوق حفظ في أسفل النافذة.

صورة تعرض برنامج جدولة مواعيد الجهاز في LiveAgent — جدولة مواعيد توافر الجهاز

Frequently Asked Questions

What is call device scheduling?
Device scheduling is a call center feature that allows agents to select times and dates of call availability. This feature will automatically turn call availability on and off particular devices according to selected times and dates. With Device scheduling, customer support agents don’t have to turn their availability on and off manually - the feature will do it automatically.
How can I use call device scheduling?
As a LiveAgent user, while in the app, you can click on the Voice Status options (the phone icon in the top right corner in LiveAgent), and activate the feature in the settings of a device of your selection. You can select different times and dates on various devices if necessary. Once you activate this feature, your call availability will automatically change based on desired times and dates.
Can I use call device scheduling on multiple devices?
Yes, you can set up different times of availability on different devices, regardless of how many they are. Set up your phone to be available outside of your regular office hours, set your SIP device to available during work hours, or mix and match according to your preferences.