زر الاتصال

لماذا تعد أزرار الاتصال مهمة؟

إضافة أزرار الاتصال لموقعك الإلكتروني أسلوب ممتاز لتقليص المجهود الذي يبذله العملاء. بدلًا من تدوين أو إدخال رقم الهاتف يدويًا، سيصبح بإمكان عملائك ببساطة النقر والاتصال. ولكن لماذا تعد خاصية شديدة الأهمية؟ لأن الحد من المجهود الذي يبذله العملاء وسيلة فعالة لزيادة رضا العملاء، وتحسين تجربتهم مع شركتك، وتأسيس علاقة جيدة يمكن أن تؤدي إلى المزيد من المبيعات وتكرار العمل. وعلاوةً على ذلك، يمكن أن تؤدي تجارب العميل الإيجابية إلى إحالات عبر التسويق الشفهي، مما يجلب لك المزيد من العملاء جدد.

ما أنواع أزرار الاتصل التي يقدمها LiveAgent؟

يقدم لك LiveAgent خيارين. يمكنك الاختيار من معرض أزرار الاتصال المعدة مسبقًا، أو يمكنك إنشاء زر مخصص باستخدام صورة من رمز خاص بك بصيغة HTML.

تقدم أزرار الاتصال المعدة مسبقًا خيارات تصميم مختلفة، بما في ذلك الجانبية أو في الزاوية أو المضمنة على نفس الصف. وبمجرد اختيارك لزرٍ ما، يمكنك تخصيص لون الخلفية، والنص، وطبقات المحور Z-index، والرسوم المتحركة، والموضع. كما يتيح لك LiveAgent معاينة واختبار كل زر قبل وضعه على موقعك الإلكتروني.

كيف يعمل زر الاتصال؟

زر الاتصال يتيح لك إنشاء:

• مكالمات من جهاز الكمبيوتر لجهاز كمبيوتر
• مكالمات من هاتف لجهاز الكمبيوتر

بغض النظر عما إذا كان العميل ينقر على زر الاتصال على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص به، سيبدأ الكمبيوتر بإجراء مكالمة في المتصفح. وسيتمكن وكلاء الدعم لديك من الرد على المكالمة مباشرةً داخل برنامج مركز الاتصال LiveAgent. من داخل برنامج مركز اتصال LiveAgent.

يرجى الانتباه إلى أنه قبل إجراء المكالمة، قد يطلب الجهاز الذي تستخدمه إذن لاستخدام الميكروفون.

كيف تقوم بإنشاء ونشر أزرار الاتصال

1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
2. انقر على الإعداد (أيقونة الترس).
3. انقر على الاتصال.
4. انقر على الأزرار.
5. انقر على زر الإنشاء البرتقالي.

6. تصفح المعرض واختر الزر الذي يعجبك بالنقر عليه. 7. امنح الزر الخاص بك اسمًا. 8. حدد القسم الذي تريد توجيه المكالمات إليه من هذا الزر. 9. تحقق من صندوق تسجيل المكالمات إذا كنت تريد تسجيل جميع المكالمات التي تتم من هذا الزر. 10. حدد اللغة التي تريد عرض زر الاتصال بها. 11. ضع علامة على صندوق التحقق النشط.

12. في لوحة الإعدادات على اليسار، انقر على الزر لتخصيص الرسوم المتحركة أو الألوان أو الموضع أو النص أو مظهر الهاتف، ومظهر المؤشر عند الوقوف على الزر وفقًا لما يعجبك.

13. انتقل إلى لوحة الإعدادات على اليسار مجددًا، انقر على نافذة الاتصال وقم بتخصيصها وفقًا لتفضيلاتك. ولا تنس النقر على زر الحفظ.

14. انقر على التكامل وانسخ الرمز. 15. ضع الرمز قبل علامة </body> الخاصة برمز موقعك الإلكتروني، أو اطلب من مشرف الموقع فعل ذلك نيابةً عنك.

يرجى الانتباه: بمجرد أن يتم وضع الرمز على موقعك الإلكتروني، يمكنك تغيير تصميم زر الاتصال وكيفية عمل زر الاتصال بدون تعديل الرمز على صفحتك.

إنشاء أزرار الاتصال المخصصة

لإنشاء زر اتصال مخصص، ستحتاج إلى تحميل صورة مخصصة أو تعديل رمز HTML الموجود.

1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
2. انقر على الإعداد (أيقونة الترس).
3. انقر على الاتصال.
4. انقر على الأزرار.
5. انقر على زر الإنشاء البرتقالي.
6. انقر على تخصيص
7. حدد “من الصورة” أو “عن طريق كتابة كود HTML الخاص بك”.
8. إذا اخترت كتابة كود HTML الخاص بك، انقر على الزر في لوحة الإعدادات على اليسار.
9. قم بتعديل رمز HTML وCSS

10. قم بمعاينة واختبار الزر، وإذا كنت راضيًا عن النتائج، انقر على حفظ. 11. انقر على التكامل وانسخ الرمز. 12. ضع الرمز قبل العلامة </body> من الرمز الخاص بموقعك الإلكتروني، أو اطلب من مشرف الموقع فعل ذلك نيابةً عنك.

فوائد أزرار الاتصال

يمكن أن يكون وضع زر اتصال على موقعك الإلكتروني مفيدًا جدًا لك ولعملائك على حدٍ سواء.

تقليل جهد العميل وتوفير المزيد من الراحة

يضمن وجود زر اتصال مدمج على موقعك الإلكتروني عدم معاناة العملاء في البحث عن رقم هاتفك على موقعك الإلكتروني أو على Google. قد يبدو أن البحث عن رقم الهاتف ليس مشكلة كبيرة. ولكن عندما تكون في عجالة من أمرك وتحتاج إلى التواصل مع شركةٍ ما، هل ستود إهدار وقتك في البحث عن معلومات الاتصال الخاصة بها؟ إذا كانت متاحة بسهولة على موقعهم الإلكتروني، ويمكنك النقر ببساطة على زر لبدء مكالمة، ألن تكون ممتنًا لوجود تلك الطريقة السهلة الخالية من الصعوبات؟ فأنا شخصيًا أكره ذلك الأمر عندما أكون على هاتفي الجوال وأتصفح موقعًا إلكترونيًا لإحدى الشركات، ولا يوجد زر اتصال مدمج.

تحسين تجربة العملاء

من خلال إنشاء زر الاتصال، فإنك تقدم معروفًا لعملائك وتوضح أنك تقدر وقتهم. ولن يؤدي ذلك إلى تحسين تصورهم لشركتك فحسب، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين تجربة العملاء. كما تعلم بالفعل، فإن العملاء السعداء هم حجر الزاوية لكل شركة. في الأساس، هم ما يبقي الشركات قائمة. ومن المرجح أن يقوم العميل الراضي بالمزيد من عمليات الشراء المتكررة، وينفق المزيد، ويظل مخلصًا لعلامتك التجارية.

إمكانية الدعوة وكسب التأييد

سوف يسعد العملاء بمشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين. من خلال خلق تجربة خالية من الصعوبات للعملاء، يمكنك أن تضمن بذلك أنه إذا ذكرت شركتك في محادثة مع صديق أو زميل أو العائلة، سوف يتذكر عملاؤك تجاربهم الإيجابية ويقومون بترشيح شركتك. هذا النوع من الدعوات للعلامة التجارية لا يقدر بثمن، لأن معظم المستهلكين يثقون بتوصيات أصدقائهم محل الثقة قبل أي شيء آخر. تلك التوصيات الإيجابية ستؤدي إلى المزيد من الأعمال الجديدة والمتكررة، مما ينتج عنه المزيد من البيعات والإيرادات. وطالما أنك تبقي عملاءك سعداء، يمكنك مواصلة تكرار تلك الحلقة والاستمتاع بتفاعل أكبر من عملائك ونمو الإيرادات.

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد عن أزرار الاتصال أو الموضوعات ذات الصلة، يرجى التحقق من قاعدتنا المعرفية، وقائمة المصطلحات، ومقالات الأكاديمية، ومقاطع الفيديو، أو منشورات المدونة الخاصة بنا.

• إعداد زر الاتصال

• استخدام مركز اتصال LiveAgent مع تطبيقات وعملاء إجراء المكالمات عبر الإنترنت (softphone)

• كيف تبدأ مكالمة من LiveAgent

• مقدمي خدمات VoIP المدعومين

• تسجيلات مكالمات غير محدودة

هل أنت مستعد لوضع زر اتصال على موقعك؟

اكتشف مدى سهولة تقديم دعم خالٍ من المتاعب مع LiveAgent. ابدأ اليوم تجربتك المجانية لمدة 14 يوم. دون الحاجة لبيانات بطاقة ائتمان.