ما هي ساعات العمل؟ (+تجربة مجانية)

Q: لماذا تحتاج إلى إعداد ساعات العمل?

إن إعداد ساعات عمل مكتب المساعدة أمرًا مهمًا لأنها تؤثر على تنفيذ اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). على سبيل المثال، بدون ساعات العمل، ستظل تذاكر الدعم التي تتلقاها في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات (بشكل أساسي عندما لا يعمل وكلاؤك) بدون إجابة طوال مدة اتفاقية مستوى الخدمة المحددة وينتج عنها معاقبتك.

ما هي ساعات العمل؟

ساعات العمل هي ساعات العمل المكتبية، عادةً من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً من الأحد إلى الخميس. في الأساس، ساعات العمل هي الساعات التي تمارس فيها عملك. تختلف ساعات العمل من شركة إلى أخرى ومن صناعة إلى أخرى.

لماذا تحتاج إلى إعداد ساعات العمل؟

يعد إعداد ساعات عمل مكتب المساعدة أمرًا مهمًا لأنها تؤثر على الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بك. على سبيل المثال، دون ساعات العمل، ستظل التذاكر التي تتلقاها في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات (بشكل أساسي عندما لا يعمل وكلاؤك) دون إجابة طوال مدة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المحددة وينتج عنها معاقبتك.

سجل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في برنامج دعم العملاء - LiveAgent

يمكن تجنب ذلك، بالطبع، بمجرد إعداد ساعات العمل. على سبيل المثال، إذا كانت ساعات العمل في مكتب المساعدة من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً، واستلمت تذكرة يوم الخميس الساعة 4:00 مساءً، ثم بحلول الساعة 9:00 صباحًا يوم الأحد، سيكون قد مر على التذكرة ساعة عمل واحدة فقط. سيمنح ذلك وكلائك متسعًا من الوقت للإجابة عليها وعدم وجود ضغط بسبب الخوف من تفويت المواعيد النهائية لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

Set up help desk business hours

Can’t provide 24/7 support? Set up help desk business hours. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Start free trial جدولة عرض توضيحي

ما هي اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)؟

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد بين مقدم الخدمة والعميل يحدد مستوى الخدمة الذي يجب تقديمه للعميل في جميع الأوقات. وتغطي اتفاقيات مستوى الخدمة عادةً جودة الخدمة وتوافر الخدمة ومسؤوليات مقدم الخدمة.

على سبيل المثال، يمكن أن تنص اتفاقية مستوى الخدمة على أن مكتب خدمة مزود البرنامج يجب أن يجيب على استفسارات العميل من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف في غضون ساعة عمل واحدة. إذا لم يتم تحقيق هذا الهدف، يحق للعميل المطالبة بالتعويض.

ما هي العقوبات إذا لم يتم الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة؟

عادةً ما تتضمن اتفاقيات مستوى الخدمة عقوبات محددة مسبقًا يمكن للعميل فرضها إذا كان مقدم الخدمة لا يفي ببنود الخدمة. وغالبًا ما يتم التعامل مع هذه العقوبات من خلال أرصدة مساوية لنسبة معينة من ربح البائع الشهري المحقق من حساب العميل. وإذا لم يتم تحقيق هدف اتفاقية مستوى الخدمة، يحق للعميل السداد في شكل رصيد، والذي يمكنه دفعة لرسوم الاشتراك الشهرية المستقبلية.

كيف تعمل خاصية ساعات العمل؟

تعمل خاصية ساعات العمل في LiveAgent على إعداد مستويات اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك لتنفيذ إجراءات فقط خلال فترات زمنية محددة مع إمكانية استبعاد أيام العطل.

كيفية إعداد ساعات العمل في LiveAgent

سجّل الدخول إلى LiveAgent
انقر فوق إعداد
انقر فوق الأتمتة
انقر فوق اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”
انقر فوق الزر البرتقالي على اليمين “إنشاء مستوى”

5. قم بتسمية مستوى اتفاقية مستوى الخدمة “SLA” الخاص بك

6. حدد “الأوقات محددة خلال ساعات العمل التالية”

7. حدد المنطقة الزمنية الخاصة بك

8. حدد كل خانة (من الأحد إلى السبت) وقم بإعداد ساعات عملك

9. اختياري: حدد “استبعاد أيام العطل” وحدد الأيام التي لا تعمل فيها بتنسيق YYYY-MM-DD. إذا كنت تريد إعداد عطلات سنوية متكررة، يمكنك استخدام التنسيق التالي: * -MM-DD

10. انقر فوق “حفظ”

Happy customers are the best customers

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

كيف يمكنك الاستفادة من تنظيم ساعات العمل؟

اتفاقيات مستوى الخدمة المستوفاه

من خلال إعداد ساعات العمل، لن تخاطر بتفويت المواعيد النهائية لاتفاقية مستوى الخدمة. وسيكون لدى وكلائك متسع من الوقت للرد على تذاكر الدعم من العملاء المهمين VIP، ولن تقلق بشأن مواجهة العقوبات (مهما كانت وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك).

علاقات طويلة الأمد مع العملاء

من خلال التمسك بجانب اتفاقيات مستوى الخدمة (الالتزام بالمواعيد النهائية)، سيظل عملاؤك راضين عن خدمتك. سيعزز هذا علاقتك بعميلك وزبونك ويحافظ على ولائهم لشركتك لفترة طويلة. وقد يؤدي ذلك أيضًا إلى عمليات بيع إضافية وعمليات بيع جانبية، خاصة إذا كانوا يعرفون أنه يمكنهم الاعتماد عليك للإجابة على أسئلتهم على الفور.

مناصرة العلامة التجارية والمزيد من المبيعات

يمكن للعملاء السعداء أن يكونوا دعاة ممتازين للعلامة التجارية. حيث أنهم يحبون مشاركة تجاربهم الإيجابية مع الأصدقاء والعائلة والأقران والزملاء. حيث أن التوصيات مثل هذه مؤثرة للغاية. وفقًا لدراسة أجرتها American Express، فإن 42٪ من المستهلكين من المرجح أن يقوموا بعمليات شراء بناءً على توصيات الأشخاص المقربين منهم.

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول ساعات العمل واتفاقيات مستوى الخدمة، تحقق من مصادر قاعدة المعرفة ومنشورات المدونة والندوات عبر الإنترنت والمزيد من المصادر الأخرى.

هل أنت جاهز لإعداد ساعات عملك؟

اشترك في تجربتنا المجانية لمدة 14 يومًا (دون الحاجة لبطاقة ائتمان!) واختبر خاصية ساعات العمل لدينا. اكتشف مدى سهولة الوفاء بالمواعيد النهائية لاتفاقية مستوى الخدمة والحفاظ على رضا العملاء.