سجل التدقيق

سجل التدقيق في LiveAgent يوفر سجلات مرتبة زمنيًا للأنشطة التي يقوم بها وكلاء الدعم، مثل تسجيل الدخول وتغيير الحالات. يمكن استخدام فلتر مخصص لاستخراج بيانات محددة. جربه مجانًا لمدة 14 يومًا.

سجل التدقيق هو مجموعة سجلات مرتبة ترتيبًا زمنيًا توفر أدلة وثائقية للأنشطة التي قام بها وكلاء الدعم.

يتتبع سجل التدقيق أوتوماتيكيًا إجراءات مثل:

تغيير حالة – المستخدم
تسجيل دخول – المستخدم
تسجيل خروج – المستخدم
نشاط عام
عرض تذكرة – المستخدم
مغادرة تذكرة – المستخدم
حالة – تذكرة
رسالة – تذكرة
رسالة داخلية – تذكرة
ملف – تذكرة
تحويل- تذكرة
رسالة نظام – تذكرة
تغيير العلامات الدلالية- تذكرة
رسالة صوتية – تذكرة
ملاحظة – تذكرة

تقييم – تذكرة
تقسيم – تذكرة
أخرى – تذكرة
مكالمة – تذكرة
دردشة – تذكرة
Facebook – تذكرة
إعادة توجيه – تذكرة
قاعدة المعرفة – تذكرة
غير متصل – تذكرة
تغريدة – تذكرة
تقسيم – تذكرة
Tencent – تذكرة
Weibo – تذكرة

فلتر مخصص لسجل التدقيق

قم باستخدام فلتر مخصص لعرض نشاطات معينة فقط، أو قم باختيار وكيل ما أو قسم ما أو إطار زمني محدد لاستخراج بيانات محددة.

Something fishy going on?

Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial جدولة عرض توضيحي

مصادر قاعدة المعرفة

تعرف على المزيد من التفاصيل

مقالات ذات صلة

تقرير القسم

يوفر لك تقرير القسم نظرة عامة مفصلة على أداء قسم معين. تعرف على رؤى قوية.

تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”

يقدّم LiveAgent سجلاً من اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs المستوفاه والفائتة خلال نطاق زمني معين ومن قسم معين. ويمكن للمدخلات الفردية أن يتم تصنيفها عن طريق عدّة فلاتر.

الوكلاء

في LiveAgent يمكن للوكلاء وممثلي العملاء الذين لهم دور المسؤول أيضًا الإشراف على النظام وإعداده. اقرأ عن أنواع المستخدمين والمزيد من المعلومات الأخرى.