نظرة عامة على التحليلات

تستخدم التحليلات البيانات الخام والرياضيات لاكتشاف وتفسير وربط أنماط البيانات المهمة. عند استخدامها بشكل صحيح، بإمكان تحليلات البيانات مساعدتك في الإجابة على أسئلة العمل، والتنبؤ بالنتائج، وإنشاء إحصائيات قابلة للتنفيذ.

لماذا تعد تحليل البيانات خاصية لا غنى عنها لجميع الشركات؟

يمكن أن تساعدك النظرة العامة على التحليلات في تحديد المناطق التي تحتاج إلى التطوير في شركتك بدقة. ودائمًا ما يكون تحديد “المتقاعسين” والمناطق التي يمكن تطويرها أمرًا رائعًا لأنه يتيح لك الفرصة من أجل:

• تحسين أداء وكلائك
• تقديم تدريب إضافي لمن يحتاجون إليه

• تحسين مستوى رضا العملاء، وتجربتهم، والمبيعات

• إعادة تخصيص الموارد
• تعزيز قنوات الدعم
• العثور على طرق أكثر جدوى من حيث التكلفة لحل المشكلات

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تعرض النظرة العامة على التحليلات أيضًا مجالات عملك المزدهرة. هذا مهم لعدة أسباب منها:

• لن تضطر إلى تغيير أو تعديل استراتيجية الشركة/الدعم لديك بالكامل
• ستتمكن من مكافأة المتميزين
• سيتمكن أصحاب الأداء الضعيف من التعلم من المتميزين

ماذا تفعل خاصية النظرة العامة على التحليلات من LiveAgent؟

تمنحك النظرة العامة على التحليلات نظرة عامة شاملة على دعم العملاء لديك. وستتمكن من معرفة من يتفاعل مع شركتك ومراقبة الخدمة التي يتلقاها. كما ستتمكن أيضًا من مراجعة إحصاءات الاستخدام حسب القناة وتقييم تقارير الأداء والتعلم من تقييمات رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن النظرة العامة على التحليلات مليئة بإمكانيات إعداد التقارير التي لا نهاية لها.

ما الذي يمكنك رؤيته في لوحة معلومات النظرة العامة على التحليلات؟

تمنحك لوحة معلومات التحليلات نظرة عامة سريعة على جميع الرسائل والدردشات والمكالمات الواردة والصادرة.

يتم تعريف الرسائل الواردة على أنها:

• جميع رسائل البريد الإلكتروني التي يتم جلبها إلى LiveAgent

• جميع التذاكر غير المتصلة بالإنترنت التي تم إنشاؤها عبر نماذج التصال أو أزرار الدردشة دون اتصال بالإنترنت

• التذاكر التي تم إنشاؤها من Twitter و Instagram و Viber و Facebook (إشارات Twitter بواسطة أشخاص آخرين فقط)
• جميع الاتصالات الأخرى المستلمة في التذاكر الحالية

يتم تعريف الرسائل الصادرة على أنها:

• الردود على التذاكر

• جميع رسائل البريد الإلكتروني والتغريدات ورسائل Instagram و Viber بالإضافة إلى منشورات Facebook المنشورة عبر التطبيق

• رسائل البريد الإلكتروني الجديدة المرسلة من التطبيق

يتم تعريف الدردشة على أنها:

• الدردشات التي تم إجراءها بواسطة العملاء والوكلاء
• الدردشات التي تم الإجابة عليها بواسطة الوكلاء

يتم تعريف المكالمات على أنها:

• المكالمات التي تم إجراءها بواسطة العميل (إما عبر أدوات الاتصال أو أرقام الهاتف)
• كل المكالمات التي تم إجراءها من التطبيق حتى عندما لا يقوم العميل بالرد

فلترة النتائج

يمكنك فلترة النظرة العامة على التحليلات حسب:

يمكن تعديل كل تقرير أداء لعرض بيانات إضافية بما في ذلك:

يمكن فلترة كل تقرير بفترات زمنية مختلفة، بما في ذلك:

اختيار طريقة عرض البيانات

بإمكان LiveAgent عرض كل البيانات المذكورة بالأعلى في صيغ عديدة، بما في ذلك المخططات البيانية، والرسوم البيانية الخطية، والرسوم البيانية الشريطية، والمخططات الدائرية. وعلاوةً على ذلك، يمكن تصدير كل البيانات إلى ملفات CSV، مما يجعل مشاركتهم مع الآخرين أسهل.

كيفية العثور على لوحة معلومات التحليلات الخاصة بك في LiveAgent

تكون لوحة معلومات التحليلات مرئية للمسؤولين فقط، لذا تأكد من أنك مسؤول عن حسابك على LiveAgent (يمكن للوكلاء رؤية إحصاءاتهم الشخصية عند تسجيل الدخول إلى LiveAgent.)

إذا كان لديك دور المسؤول، فيمكنك العثور على نظرة عامة على التحليلات من خلال النقر على التقارير (رمز الدائرة) الموجود في القائمة اليمنى (بين المكالمات والعملاء).

مصادر قاعدة المعرفة

لمعرفة المزيد حول أنواع التقارير المختلفة المتوفرة في لوحة معلومات التحليلات الخاصة بنا ، يرجى مراجعة مقالات قاعدتنا المعرفية:

• تقارير الأداء

• تقارير التوافر

• تتبع الوقت

• تقارير الوكلاء

• سجلات اتفاقية مستوى الخدمة SLA

هل أنت مستعد لاكتشاف المزيد عن شركتك؟

تعمّق بشكل أكبر في جهود الدعم التي تقدمها لعملائك. وابدأ في تطوير أدائك ومبيعاتك ومستويات رضا العملاء لديك اليوم مع تجربتنا المجانية لمدة 14 يوم. دون الحاجة لبيانات بطاقة ائتمان.