تقرير الوكيل

يقدم LiveAgent تقارير شاملة عن أداء الوكلاء تشمل وقت العمل، التذاكر، الدردشات، المكالمات، والمبيعات. يمكن فلترة البيانات وتصديرها بصيغة CSV. جربه مجانًا لمدة 14 يومًا دون الحاجة لبطاقة ائتمان.

يقدم LiveAgent تقرير عن وقت عمل الوكيل، والتذاكر التي تم الإجابة عليها، والدردشات، والمكالمات، والمبيعات، والمكافآت، والمزيد (انظر كافة الخيارات في الأسفل) في نطاق زمني معين. ويمكن فلترة المدخلات الفردية بناءً على النطاق الزمني، والقسم، والقناة، والوكيل. ويمكن تصدير بيانات تقارير الوكيل إلى ملف بصيغة CSV.

خيارات عرض تقرير الوكيل (أعمدة):

العلامة الدلالية
الإجابة
متوسط زمن الإجابة الجديدة
متوسط زمن الإجابة المفتوحة
المكالمات
المكالمات الفائتة
دقائق المكالمات
رسائل الدردشة
الدردشات
الدردشات الفائتة
متوسط زمن الرد على الدردشة
متوسط زمن الدردشة

غير مصنّف
غير مصنّف %
المكافآت
المكافآت %
التوبيخات
التوبيخات %
الرسائل الواردة
المكالمات الواردة
المكالمات المنتهية
الدردشة الواردة
الدردشة المنتهية

يمكن أن يعرض تقرير الوكيل بياناتك بحسب المخططات التالية:

Agent-report-area-chart-LiveAgent — رسم بياني

Agent-report-line-chart-LiveAgent — رسم بياني

Agent-report-bar-chart-LiveAgent — مخطط شريطي

Agent-report-pie-chart-LiveAgent — مخطط شريطي

استخدم تقارير الوكيل مع واجهة برمجة التطبيقات API

استخدم واجهة برمجة التطبيقات “REST API” في LiveAgent لاستدعاء القيم من تقارير الوكيل.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial جدولة عرض توضيحي

مقالات ذات صلة

نظرة عامة على تقييم الوكيل

شاهد كيف يعمل قسم دعم العملاء وكيف يستجيب عملاؤك للتفاعل معه. اكتشف الاتجاهات الحالية.

تقرير القسم

يوفر لك تقرير القسم نظرة عامة مفصلة على أداء قسم معين. تعرف على رؤى قوية.

تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”

يقدّم LiveAgent سجلاً من اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs المستوفاه والفائتة خلال نطاق زمني معين ومن قسم معين. ويمكن للمدخلات الفردية أن يتم تصنيفها عن طريق عدّة فلاتر.