Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هو وقت الحل؟
وقت الحل هو الفترة الزمنية التي تستغرقها التذكرة حتى يتم حلها. يبدأ في الثانية التي تأتي فيها التذكرة إلى مكتب المساعدة الخاص بك و ينتهي حينما يقوم وكيلك أو عميلك بالضغط على زر الحل. أحيانا يمكن أن يتم ذلك بشكل تلقائي بواسطة قاعدة تعمل في الخلفية.
الحالة الأكثر اعتيادية لحل التذكرة تلقائيا هي عندما يكتب العميل بخصوص سؤال ما، فيجيب وكيل دعم العملاء على التذكرة و لا يرد العميل عليه. غالبا يتم تشغيل القاعدة بعد بضعة أيام من عدم النشاط و في هذه الحالة ستقوم بحل التذكرة.
Frequently Asked Questions
ما هو وقت الحل؟
وقت الحل هو الوقت الفاصل بين طلب العميل و الحل الكلي للوضعية فور ضغط الوكيل على زر الحل (أحيانا يمكن أن يتم ذلك بشكل تلقائي بواسطة قاعدة تعمل في الخلفية).
كيف يمكنك حساب وقت الحل؟
لحساب وقت الحل الخاص بك، يمكنك أن تقسم الوقت الإجمالي لكل المكالمات على عدد الطلبات التي تمت معالجتها.
كيف تحسن وقت الحل؟
في سبيل تحسين وقت الحل، أولا و قبل كل شيء، احرص على جودة خدمة العملاء. على كل الوكلاء أن يكونوا مستعدين لعملهم و يملكوا الأدوات الصحيحة لمساندتهم. بفضل برنامج LiveAgent، يمكن أن يصبح العمل تلقائيا، يستطيع الوكيل إدارة كل قنوات التواصل من مكان واحد، كما يملك صلاحية الوصول للتقارير.
بعد قراءة الصفحة الحالية، يمكنك استكشاف المزيد حول كيفية تحسين خدمة العملاء لديك باستخدام برنامج مكتب المساعدة. ستتعرف على فوائد هذا البرنامج وكيف يمكن أن يساعد في تنظيم فريقك وقياس الأداء.
كما يمكنك معرفة المزيد عن برنامج إدارة العملاء المجاني، وكيفية اختيار أفضل الحلول البرمجية لتعزيز ولاء العملاء وتحسين نقل التقارير.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة ما هي بوابة مكتب المساعدة، ستجد معلومات حول فوائدها وكيف يمكنها تحسين خدمة العملاء لديك.
وأخيرًا، استكشف المزيد عن بوابة العملاء وكيف يمكنها تقليل استفسارات العملاء وتعزيز زيارات الموقع الإلكتروني.
