Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هو دور وكيل الطاقم؟
يعد وكيل الطاقم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء ويمتلك مزايا أقل من المشرف، أو قائد الفريق، أو المدير. ويلعب وكيل الطاقم دور الوكيل الذي يسمح له/لها بحل وتحويل تذاكر الدعم، والوصول إلى أقسام معينة، وإجراء بعض التعديلات الخفيفة على الإعدادات.
Learn more about Agents in LiveAgent.
Frequently Asked Questions
من هو وكيل الطاقم؟
يعد وكيل الطاقم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء ويمتلك مزايا أقل من المشرف، أو القائد، أو المدير. وتشمل المهام التي يقوم بها خدمة العملاء المباشرة، وحل المشكلات بكفاءة.
ما هي الصلاحيات التي يمتلكها وكيل الطاقم؟
يمتلك وكيل الطاقم حقوق الوكيل؛ فمثلاً يمكنه الوصول إلى تذاكر الدعم الموكلة إليه أو إلى مجموعات تذاكر الدعم التي تم السماح له بالتعامل معها أو رؤيتها، ويمكنه أيضًا التعامل مع تذاكر الدعم وتنفيذ النشاطات ذات العلاقة، ويمكنه كذلك الوصول إلى أقسام معينة والقيام ببعض التعديلات على الضبط والإعدادات.
هل يمكنك إعداد دور وكيل الطاقم في LiveAgent؟
يمكنك في LiveAgent تحديد دور الوكيل الذي سيقوم بدور وكيل الطاقم. ويمكنه ذلك من تنفيذ المهام المتعلقة بالوكيل والتعامل مع الطلبات.
بعد الانتهاء من قراءة هذا المقال، يمكنك التوسع في معرفة المزيد حول دور وكيل الطاقم وكيف يمكن أن يسهم في تحسين خدمة العملاء بشكل فعّال. كما يمكنك استكشاف الفوائد والاختلافات بين خدمة العملاء في الموقع مقابل خدمة العملاء عن بُعد، وكيفية اختيار النهج الأمثل لعملك.
للتعمق في تفاصيل الدعم الفني، يمكنك قراءة المزيد عن مكتب الخدمة وفوائده في تعزيز تجربة العميل. بالإضافة إلى ذلك، تعرف على كيفية تقديم الدعم داخل التطبيق وما يقدمه من ميزات لتحسين التواصل مع العملاء.
إذا كنت مهتمًا بمقارنة وسائل التواصل، يمكنك الاطلاع على المقال حول خدمة عملاء الهاتف مقابل خدمة عملاء الكمبيوتر لمعرفة أيهما يناسب احتياجات شركتك بشكل أفضل. وأخيرًا، يمكنك الاستفادة من قوالب خدمة العملاء لتحسين كفاءة فريق خدمة العملاء لديك وتحقيق تجربة أكثر سلاسة للعملاء.
