Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
من هو الوكيل غير المقيد؟
إن الوكيل غير المقيّد عبارة عن دور يعطي الوكلاء صلاحية الوصول الكامل إلى كافة تذاكر الدعم. وهم قادرون على إدارة كل شيء دون قيود، وغير مقيدين بالوصول إلى مجموعة جزئية من التذاكر أو منظمة معينة فحسب. ويسمى في Liveagent بالمسؤول [المدير]. ويمكن للمسؤول إدارة كل شيء وضبط النظام.
Frequently Asked Questions
كيف يمكنك تعريف الوكيل غير المقيّد؟
إن الوكيل غير المقيّد عبارة عن وكيل يملك صلاحية الوصول إلى كافة تذاكر الدعم المتاحة في برنامج خدمة العملاء. وهذا يعني أن الوكلاء يمكنهم الوصول إلى كافة التذاكر. وأي مجموعة معينة من التذاكر قد تكون مخفية.
ما هي الصلاحيات التي يمتلكها الوكيل غير المقيّد؟
يمتلك الوكيل غير المقيد صلاحية الوصول إلى كافة التذاكر؛ بمعنى أنه لا توجد قيود على حركته. ويكون هذا النوع من الوكلاء مفيدًا خصوصًا عند إنشاء المنشّطات وتفعيلها.
هل يمكنك إعداد وكيل غير مقيد في LiveAgent؟
ويعد دور الوكيل غير المقيد متاحًا في LiveAgent. ويتم بيع هذا الدور تحت اسم المسؤول. ويمكن للمسؤول من بين الجميع أن يقوم بإدارة كافة تذاكر الدعم وكذلك إعداد النظام. ولا توجد قيود تحدّ حركته ضمن مجموعة من التذاكر.
بعد الانتهاء من قراءة هذه الصفحة، يمكنك استكشاف دور الوكيل لفهم ما هو دور الوكيل وكيفية تعيينه في LiveAgent. كما يمكنك معرفة المزيد عن وكلاء مكتب المساعدة وكيفية إضافتهم إلى مكتب المساعدة الخاص بك لتحسين خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تعرف على إتاحة الوكيل وكيف يمكن أن تؤثر على تقارير الأداء الخاصة بفريقك. وأخيرًا، اكتشف كيفية إنشاء مجموعة الوكلاء وكيف يمكن أن تسهم في تنظيم عمل الوكلاء بفعالية.
خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء
تعرف على خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء من LiveAgent، والتي تتيح للزبائن طلب معاودة الاتصال تلقائيًا عند انشغال الخط أو عدم توفر وكلاء. هذه الخاصية تعزز رضى العملاء، تقلل من الانتظار، وتزيد من فرص المبيعات والإنتاجية. اكتشف كيفية تفعيلها لتحسين تجربة العملاء لديك الآن!
