واجهة الوكيل

ما هى واجهة الوكيل؟

تمنح واجهة الوكيل الوكلاء تحكمًا كاملاً في جميع الأنشطة المتعلقة بعمل الوكيل داخل برنامج مكتب المساعدة. تحتوي الواجهة على أقسام مختلفة مثل لوحة القيادة ولوحة تفاصيل التذكرة التي تسمح للوكلاء بتنفيذ العديد من الإجراءات.

ماذا يمكنك فعله في واجهة الوكيل؟

الوكلاء يمكنهم تقديم اطنان من النشاطات مثل:

• تحويل مسؤوليات التذاكر
• اضافة الملاحظات
• تعديل معلومات العميل
• الاشتراك والغاء الاشتراك من قوائم رسائل البريد الالكتروني
• تقديم استرداد اموال
• قم بإجراء كل من المحادثات المباشرة الداخلية والخارجية ومكالمات الفيديو والمكالمات الهاتفية
• انشاء تقارير شاملة
• انشاء قاعدة معرفة وبوابة عملاء

للحصول على نظرة عاملة كاملة بما يمكنك فعله بداخل واجهة الوكيل، تحقق من ذلك من خلال هذا الرابط

ما هى انواع التقارير التي تنشأها في واجهة الوكيل؟

توفر لوحة معلومات التقارير داخل واجهة الوكيل رؤى حول الأداء الفردي والجماعي (القسم) عندما يتعلق الأمر بحل التذاكر ، ومتوسط أوقات الاستجابة ، وتحويلات التذاكر ، وحل الاتصال الأول ، والمزيد.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى واجهة مستخدم الوكيل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تمنح واجهة مستخدم الوكيل للوكلاء القدرة على التحكم والعمل كجزء من عملهم في برنامج مكتب المساعدة. تتضمن الواجهة ، من بين أمور أخرى ، لوحة معلومات ولوحة تذاكر ، وبفضلها يمكن للوكيل نقل المسؤولية عن التذاكر ، وتعديل معلومات العميل ، وتنسيق القائمة البريدية ، وإجراء المكالمات الهاتفية والمحادثات ، وإنشاء تقارير شاملة ، وإنشاء قواعد المعرفة.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى المزايا التي تقدمها لوحة تحكم LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “ستجد في لوحة معلومات LiveAgent كل ما تحتاجه لعملك الحالي. هناك سوف تجد مراقبة في الوقت الحقيقي لعمل الوكلاء. هناك يمكنك العثور على عدد التذاكر المفتوحة المخصصة له ، ولكن يمكنه أيضًا رؤية تذاكر زملائه.” } } ] }