ما هو وضع العلامة للمكالمات؟

خاصية وضع العلامة للمكالمات تسمح لك بوضع علامات على مكالماتك الهاتفية بناء على السياق. فهي أداة عمل قوية يمكن ان يتم إضافاتها الى نظام توجيه المكالمات المتقدم لتيسير عمليات مركز الاتصال.

على سبيل المثال ، يقوم أحد العملاء بإجراء مكالمة إلى مركز الاتصال الخاص بك لتقديم شكوى بشأن منتج أو خدمة. يمكنك وضع علامة عليها بعنوان “الشكاوى”. يمكنك أن تكون محددًا كما تريد. أضف علامات تتعلق بأنواع معينة من المنتجات، أو الحملات التسويقية التي جاء منها العميل المتوقع، أو أي شيء آخر من شأنه أن يساعد في تصنيف مكالمات العملاء التي يتلقاها مركز الاتصال الخاص بك.

لماذا يعد وضع العلامات مهمة لعملك؟

هناك العديد من المزايا لاستخدام نظام وضع علامات للمكالمات في مركز الاتصال الخاص بك، دعنا نلقي نظرة على بعضهم.

البقاء منظماً- ان يكون لديك المكالمات في فئات مخصصة يسمح لوكلاء مركز الاتصال الخاصين بك ان يبقوا على اطلاع بعمليات مركز الاتصال اثناء قيامهم بعمليات سير العمل بشكل أكثر فعالية.

تحليل المكالمات – وضع علامات للمكالمات يجعل الأمر اسهل ان تقوم بتحليل ودراسة بيانات مركز الاتصال الخاص بك. ذلك يمكن ان يساعدك على قياس ليس فقط إنتاجية مركز الاتصال وأداء العمل ولكنه ايضاً يسمح لك بتقييم جودة العملاء المحتملين القادمين من حملات تسويقية مختلفة.

تحديد الاتجاهات – عندما يتم تصنيف جميع بياناتك وترتيبها بوضوح إلى فئات، يكون من الأسهل كثيرًا تحديد الاتجاهات والأنماط في مشكلات خدمة العملاء بالإضافة إلى طرق التسويق وطرق المبيعات.

وضع علامة للمكالمات الغاضبة – حتى أفضل فرق الدعم تستقبل مكالمات عملاء غاضبون. وضع علامة عليهم يجعلك تفهم أكثر لماذا حدثوا. هل هناك اسم موظف معين يظهر في تلك المداخلات؟ ام هناك منتج او خدمة معينة دائما ما يكونوا مرتبطين بتلك المكالمات.

استعادة عملائك المحتملين – اذا قمت بوضع علامة لسبب محدد لماذا لم يتم تحويل عميل محتمل مؤهل، يمكنك تقديم خدمات مبنية على السياق وتطوير استراتيجيات استعادة اكثر دقة لتفاعلك القادم.

تحديد التحديات – عندما تقوم بتحديد ووضع علامة على مناطق المشاكل لعملائك، يمكنك انشاء استراتيجية أفضل وزيادة مبيعاتك.

استخدام علامات المكالمات لخدمة عملاء أفضل

تقديم خدمة عملاء ممتازة ليست فقط مهمة، ولكنها ضرورية لتحقيق أهداف عملك.

وضع علامة للمكالمات ستساعد وكلائك على إيصال خدمة اكثر شخصية لعملائك. على سبيل المثال، لو كانوا يتمكنوا من رؤية علامة اسم العميل، يمكنهم تحيتهم باسمهم. انت يمكنك وضع تصنيفات لتداخلات العملاء باستخدام العلامات حتى يتمكن ممثلين دعم العملاء لديك من رؤية التفاعلات السابقة مع العملاء.

Improve your customer service with call tracking

علاوة على ذلك ، من خلال تطبيق علامات المكالمات الفعالة، يمكنك بسهولة تحليل تسجيلات المكالمات وتحديد العملاء غير الراضين. يعد اكتشاف الأنماط في مشكلات خدمة العملاء أمرًا حيويًا لعمليات مركز الاتصال الخاص بك.

Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software

Are you delivering the best possible customer experience?

It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.

Start free trial جدولة عرض توضيحي

Frequently Asked Questions

ما هو وضع علامة المكالمات في مركز اتصال؟
وضع علامات المكالمات من بين مزايا مركز الاتصال الاخرى المتقدمة تسمح لك بالبقاء منظمة في عمليات مركز الاتصال. عن طريق اضافة علامات متعددة الى اتصالات العملاء، وكلائك لن يكونوا فقط قادرين على البقاء على اطلاع بأخر التفاعلات مع العملاء المحتملين ولكن ايضاً تقديم خدمة عملاء رائعة لعملائك. الأكثر من ذلك، وضع علامات المكالمات يسمح بتنقل أفضل عندما يتعلق الأمر بتحليل بيانات العملاء وتحديد الاتجاهات في تواصل العملاء.
لماذا يعد وضع العلامات مهمة في مراكز الاتصال؟
في بيئات مراكز الاتصال، البقاء منظماً يعد اولوية. مراكز الاتصال تعد دائما مضطرب بحمل العمل الكبير وعدد المكالمات التي يستقبلوها. وضع علامات المكالمات يجعل الأمر ممكن للتصنيفات والتنقل السهل لتفاعلات العملاء المختلفة.
ما هى بعض العلامات الشهيرة التي تستخدمها؟
بعض من علامات المكالمات الأكثر استخداما هى الدعم التقني، قسم المبيعات، شكوى عميل، إرجاع طلب، الخ. يمكنك ايضاً استخدام علامات مكالمات إجبارية تجبر الوكلاء على وضع علامة معينة بعد مكالمة هاتفية.
كيف تنشأ علامات مخصصة؟
ذلك بشكل كبير يعتمد على البرنامج الذي تستخدمه. الرابط في المقالة أعلاه سيأخذك الى صفحة تشرح كيف تقوم بإنشاء علامات مخصصة باستخدام برنامج مكتب مساعدة LiveAgent.
ما هى المكالمات بدون علامة؟
إنها إما مكالمة واردة أو صادرة لم يتم وضع علامة لها في نظامك.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءة هذه الصفحة، قد تكون مهتمًا بالتعمق أكثر في موضوع وضع علامات المكالمات. يمكنك معرفة المزيد عن وضع علامات المكالمات (مع الشرح)، حيث ستجد شرحًا مفصلاً عن كيفية تحسين تجربة العملاء باستخدام العلامات.

إذا كنت تتساءل عن ما هو وضع العلامة للمكالمات؟ ولماذا هو مهم لعملك، يمكنك الاطلاع على المقال الذي يشرح كيفية تنظيم المكالمات بشكل يساعد في تحسين الكفاءة.

لتحقيق خدمة عملاء أفضل، استكشف كيفية استخدام علامات المكالمات لخدمة عملاء أفضل. ستتعلم كيفية الاستفادة من هذه الأدوات لتحسين تفاعلات العملاء.

إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فقد تجد إجابات في قسم Frequently Asked Questions. سيساعدك هذا القسم في فهم المزيد عن أهمية وضع علامات المكالمات.

وأخيرًا، إذا كنت ترغب في تحسين خدمة العملاء لديك، يمكنك استكشاف المزيد حول الأساليب المتقدمة في Want to improve your customer service?. ستجد نصائح عملية لتحسين تواصلك مع العملاء.