Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ماذا يُقصد بعنوان الدعم؟
إن عنوان الدعم عبارة عن عنوان بريد إلكتروني يمكن للزبائن التواصل من خلاله في حال احتاج أحدهم إلى المساعدة. ويتكون عنوان الدعم في العادة من بادئة مثل: info، أو help، أو support، أو welcome، أو hello، أو غيرها من الكلمات متبوعةً برمز “@” واسم النطاق الخاص بك. إليك بعض الأمثلة على عناوين الدعم:
support@liveagent.com help@liveagent.com info@liveagent.com welcome@liveagent.com
Frequently Asked Questions
ماذا يُقصد بعنوان الدعم؟
إن عنوان الدعم عبارة عن عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في تقديم طلبات الزبائن. ويمكن للزبائن الانتقال إلى هذه العناوين من أجل طلب المساعدة. وتصبح رسائل البريد المرسلة إلى هذا العنوان تذاكر دعم.
كيف يمكن إنشاء عنوان دعم؟
اذهب إلى قسم "الإعدادات" في LiveAgent في لوحة التحكم من أجل إنشاء عناوين دعم، ومن ثم قم باختيار "البريد الإلكتروني" وانقر على "حسابات البريد الإلكتروني". وبمجرد الانتهاء من إعداد الحسابات وربطها، سيكون LiveAgent قادرًا على الرد على الطلبات من خلال عناوين البريد الإلكتروني هذه.
هل يمكنك استخدام عنوان الدعم في LiveAgent؟
يمكنك بالطبع استخدام عنوان دعم LiveAgent، ويمكنك إعداد كل شيء بشكل محكم في "الإعدادات" في لوحة تحكم الوكيل، من خلال "البريد الإلكتروني"، ثم قسم "حسابات البريد الإلكتروني".
لمعرفة المزيد حول مقارنة خدمة العملاء في الموقع وخدمة العملاء عن بُعد، يمكنك قراءة مقال خدمة العملاء في الموقع مقابل خدمة العملاء عن بُعد. ستتعرف على الفوائد والتحديات لكل نوع من أنواع الخدمة وكيفية اختيار الأفضل لاحتياجاتك.
إذا كنت مهتمًا بجهات الاتصال المتعلقة بمكتب المساعدة، فننصحك بزيارة صفحة جهات الاتصال لمكتب المساعدة Twitter. ستجد معلومات مفيدة حول كيفية التواصل مع دعم العملاء عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.
للتعمق في مزايا وعيوب خدمة العملاء الداخلية مقابل الاستعانة بمصادر خارجية، يمكنك قراءة المزيد في مقال خدمة العملاء الداخلية مقابل المصادر الخارجية. سيساعدك هذا المقال في اتخاذ القرار الصحيح حول كيفية تنظيم فريق خدمة العملاء لديك.
إذا كنت ترغب في تحسين عمليات خدمة العملاء لديك، يمكنك الاطلاع على مقال عمليات خدمة العملاء. يحتوي المقال على خطوات وإجراءات تشغيل قياسية يمكنها تعزيز فعالية فريقك.
لمزيد من المعلومات حول بيانات الاتصال بمكتب مساعدة Enterprise، يمكنك زيارة صفحة بيانات اتصال مكتب مساعدة Enterprise. ستجد هناك تفاصيل حول كيفية الوصول إلى الدعم وخدمات العملاء المتاحة لعملاء Enterprise.
