نقل تذكرة الدعم

نقل تذكرة الدعم يتيح تحويل التذاكر بين الأقسام أو ممثلي الخدمة في LiveAgent، مما يسهل تخصيص الدعم للعملاء. كل عملية نقل تكون مختومة زمنياً، ويمكن رؤية التفاصيل في تسلسل التذكرة.

ماذا تفعل خاصية نقل تذاكر الدعم؟

يمكن نقل تذاكر الدعم بين الأقسام و/أو ممثلي الخدمة. بشكل افتراضي، في حالة حساب liveagent الجديد، ستنتمي كل تذاكر الدعم إلى القسم العام. إذا قمت بإنشاء المزيد من الأقسام وأضفت المزيد من ممثلي الخدمة ستتمكن من الاختيار من القائمة المنسدلة لنقل تذاكر الدعم.

كل انتقالات تذاكر الدعم تكون بختم زمني ويمكن رؤية الزمن والشخص المسؤول عن نقل تذكرة الدعم في تسلسل تذكرة الدعم.

Frequently Asked Questions

ماذا يعني نقل تذكرة الدعم؟
نقل تذكرة الدعم هو انتقال تذكرة الدعم من قسم إلى آخر أو من ممثل خدمة إلى آخر.
كيف يمكنك استخدام خيار نقل تذاكر الدعم؟
لاستخدام خيار نقل تذكرة الدعم، ستحتاج إلى اختيار تذكرة الدعم التي تريد نقلها ثم اختيار ممثل الخدمة أو القسم الذي تريد اختيار ذهاب تذكرة الدعم إليه.
هل خاصية نقل تذاكر الدعم متاحة في LiveAgent؟
يتوفر نقل تذاكر الدعم من LiveAgent. الخيار الافتراضي يجعل كل تذاكر الدعم تنتمي إلى القسم العام. إذا أصبح لديك أقسام أكثر وممثلي خدمة أكثر، ينبغي عليك الاختيار من القائمة المنسدلة لنقل ملكية تذاكر الدعم.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءة هذه الصفحة، قد ترغب في التعرف على كيفية تحسين خدمة العملاء لديك من خلال الاطلاع على شرح نقل تذكرة الدعم. سيساعدك هذا المقال في فهم فوائد خاصية نقل التذاكر وكيفية تطبيقها بفعالية.

كما يمكنك استكشاف تقسيم تذاكر الدعم لتتعلم كيف تساعد في إدارة التذاكر بشكل أفضل. يحتوي المقال على أمثلة توضح كيفية تقسيم التذاكر لتحسين الكفاءة.

تعرّف على إدارة التذاكر وكيف يمكن أن تساعدك في تنظيم وتحسين سير العمل. هذا المقال يشرح أساسيات إدارة التذاكر وأهميتها.

إذا كنت مهتمًا بتصدير البيانات، يمكنك قراءة المزيد عن تصدير تذاكر الدعم. ستجد معلومات حول كيفية استخدام هذه الخاصية لتحسين تقاريرك.

وأخيرًا، لا تفوت فرصة التعرف على استخدام الصور المتحركة "GIFs" في التذاكر. ستكتشف كيفية إدراج الصور المتحركة في تذاكرك لجعل التواصل أكثر حيوية وجاذبية.

مقالات ذات صلة

يمكن أن يساعدك معرّف التذكرة أيضًا في إضافة أو توصيل حالة مشكلة عميلك بسرعة. التذكرة هي طلب خدمة من المستخدم النهائي.

معرف التذكرة

اكتشف قوة معرف التذكرة، الرقم المرجعي الذي يسهل إدارة تذاكر العملاء في نظام الدعم. يتيح لك تحديد المسؤوليات بسرعة ونقل الملكية بين الوكلاء بسهولة، مما يوفر الوقت ويقلل الارتباك. تعرف على كيفية تعزيز كفاءة خدمة العملاء من خلال ميزات مثل مراحل التذاكر والتوزيع الآلي. ابدأ حسابك المجاني اليوم مع LiveAgent.