معرف التذكرة

ما هو معرف التذكرة؟

معرف التذكرة هو رقم مرجعي يتكون من سلسلة من الأحرف والأرقام الكبيرة. يتكون كل معرف من 11 حرفًا ويبدو بالتنسيق التالي XXX-XXXXX-XXX.

في كل مرة يتم فيها استخدام معرف تذكرة في f.x LiveAgent في ملاحظة أو في محادثة داخلية ، يتم ربطها تلقائيًا بالارتباط التشعبي لراحتك. إذا تم ذكر معرف التذكرة A في ملاحظة التذكرة B ، فسيتم ذكرها تلقائيًا في التذكرة A أيضًا.

كيف يمكنك استخدام معرف التذكرة؟

معرّف التذكرة يجعل من السهل العثور على تذاكر معينة دون الحاجة إلى البحث من خلال نظام مكتب المساعدة الخاص بك. لذلك ، يمكنك إضافة حالة مشكلة العميل أو الإبلاغ عنها بسرعة. هذه المعرفات مفيدة للغاية لأنها تقضي على الارتباك وتوفر الكثير من الوقت للوكلاء.

ما هي التذكرة؟

التذكرة هي طلب خدمة من المستخدم النهائي. يمكن أن تكون طلبات الخدمة من عدة قنوات اتصال. مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى عبر الهاتف. في كل مرة يأتي فيها اتصال عميل جديد ، يقوم برنامج التذاكر تلقائيًا بتحويل التفاعل إلى بطاقة دعم بمعرف.

ميزات تذكرة الدعم:

معرف التذكرة

تحديد استفسار العميل فورًا باستخدام معرف التذكرة. ببساطة ، أضف معلومات أو أبلغ العميل بحالة التذكرة.

مراحل التذاكر

لا تفقد تتبع استفسارات العملاء مع ميزة مرحلة التذكرة. يمكن عرض مراحل التذكرة على النحو التالي: مفتوح ، جديد ، مغلق ، إلخ.

التوزيع الآلي للتذاكر

للحصول على خدمة عملاء فعالة ، تحتاج إلى تقسيم عدد التذاكر والمكالمات والمحادثات التي يحصل عليها كل ممثل عميل في كل وردية. نتيجة لذلك ، يمكنك منع احتراق العامل وزيادة الكفاءة العامة. يتيح لك التوزيع الآلي للتذاكر ذلك. يمكنك تحديد المبلغ وكذلك الاستراحة التي يجب أن يأخذها الوكيل طوال اليوم.

ملكية تذاكر الدعم – المسؤولية

يعد امتلاك برنامج تذاكر مركزي لوكلاء خدمة العملاء نظامًا مفيدًا لأسباب عديدة. لا يمكنك رؤية تقارير أداء الوكيل فحسب ، بل يمكنك أيضًا معرفة الوكيل الذي تعامل مع أي تذكرة. هذا يمنع المزيد من الوكلاء من العمل على نفس مشكلة العميل. علاوة على ذلك ، يمكنك بسهولة اكتشاف المسؤول عن مشكلة عميل معينة. أيضًا ، إذا كنت بحاجة إلى نقل العميل إلى قسم مختلف ، فيمكنك بسهولة نقل ملكية التذكرة. نتيجة لذلك ، لن تسمع أبدًا: “لم أكن أعلم أنها مسؤوليتي”.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، اقرأ LiveAgent -Ticketing.

ماهو برنامج التذاكر؟

برنامج إصدار التذاكر هو برنامج تستخدمه فرق الدعم لتبسيط وإدارة اتصالات العملاء. LiveAgent هو برنامج تذاكر يوفر الوضوح والكفاءة لدعم العملاء. يضم جميع اتصالات العملاء كتذاكر في صندوق وارد واحد.

على سبيل المثال؛ البريد الإلكتروني والمكالمات ومنشورات الوسائط الاجتماعية والدردشة المباشرة والمزيد. إن وجود جميع استفسارات العملاء في صندوق وارد عام واحد يجعل من السهل تحديد موقع جميع تفاعلات العملاء وبياناتهم.

ميزات أخرى رائعة:

لمعرفة المزيد، إقرأ LiveAgent – Ticketing software.