Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هو نموذج تذكرة الدعم؟
نموذج تذكرة الدعم هو ما نُطلق عليه نموذج الاتصال في LiveAgent. ويُستخدم إما بمثابة عنصر واجهة مدمج أو منبثق حتى يتمكن العملاء من التواصل مع فريق خدمة العملاء. وسبب تفضيل العديد من الشركات استخدام نموذج للاتصال بدلًا من جعل العملاء يراسلونهم مباشرة عبر البريد الإلكتروني هو أن النماذج تجبر العملاء على تقديم معلومات إضافية ضرورية لتصنيف وفرز تذاكر الدعم الواردة. باستخدام نماذج الاتصال، يمكنك الاستعاة بقوائم منسدلة أو خانات إلزامية لتجميع المزيد من المعلومات من عملائك قبل إرسال استفساراتهم.
Frequently Asked Questions
ما هو نموذج تذكرة الدعم؟
نموذج تذكرة الدعم هو مجموعة من الخانات المطلوبة المحددة سلفًا لطلب خدمة معينة، ونُطلق عليه نموذج اتصال. غالبًا ما يُستخدم بمثابة عنصر واجهة مدمجة أو منبثق عندما يدخل العميل إلى صفحة معينة.
ما مزايا استخدام نموذج تذكرة الدعم؟
يمكن إنشاء نماذج تذاكر الدعم للعديد من أنواع طلبات الخدمات. وتسمح لك تلك النماذج بإدخال محتوى محدد ودقيق لكل حالة. بالإضافة لذلك، تتضمن النماذج تفاصيل عن النوع المحدد من طلب الخدمة. غالبًا ما تحتوي تلك النماذج على قوائم منسدلة أو خانات إلزامية تسمح لك بتجميعها في فئات معينة
أين يمكنك وضع نموذج تذكرة الدعم على موقعك الإلكتروني؟
يمكنك وضع نموذج الطلب في أي مكان على موقعك الإلكتروني. وأفضل مكان هو حيث يذهب المستخدمون غالبًا لطلب المساعدة. من المهم أن يكون النموذج واضحًا ويسهل الوصول إليه.
إذا كنت قد انتهيت من قراءة صفحة "نموذج تذكرة الدعم"، فقد تكون مهتمًا بالتعرف على "نظام تذاكر الدعم". ستجد في هذه الصفحة شرحًا مفصلًا حول كيفية عمل نظام تذاكر الدعم وكيف يمكن أن يساعد في تحسين تجربة العملاء.
كما يمكنك زيارة صفحة "تذكرة الدعم" للحصول على نظرة أعمق حول ماهية تذكرة الدعم وكيفية استخدامها بفعالية.
لا تفوت فرصة التعرف على "نماذج الاتصال" التي يقدمها LiveAgent، حيث يمكنك معرفة فوائد استخدام هذه النماذج في تحسين تجربة العملاء وتسهيل التواصل.
وأخيرًا، يمكنك الاطلاع على "نماذج الطلب لمكتب المساعدة" لمعرفة كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء وأداء خدمات العملاء عبر استخدام نماذج الطلب المتعددة.
إذا كنت مهتمًا بكيفية تحسين خدمة العملاء لديك، فقد ترغب في قراءة المزيد عن خاصية "نقل تذكرة الدعم". ستساعدك هذه الصفحة في فهم كيفية نقل التذاكر بين الوكلاء لتحسين الكفاءة والسرعة في حل مشكلات العملاء.
